Mis padres tiene un smartphone desde octubre. Anteriormente tenían un movil sin internet y línea de prepago. La línea tenía acumulado un saldo importante. La semana pasada han recibido su primera factura, tema del cual me quejo también, porque aunque tuviera disponibilidad de saldo, están en su derecho de tener factura para controlar el gasto; el tema es que reciben una factura por una cantidad grande y llaman a 1004. La información que les dan es tan nefasta, que mis padres, que son mayores, casi se ponen hasta enfermos, de lo nerviosos que se han puesto, y de las respuestas que les dieron. Finalmente acuden en persona a una tienda y creen entender que gastaron todo el saldo y se les está facturando por un servicio llamado emoción. El cual ellos no han solicitado, o al menos conscientemente, en ningún momento. Por favor, me pueden decir cómo ayudarles. Gracias.
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