Hola TUNEO,   " El equipo HGU tiene un coste de 110 euros impuestos incluidos. La instalación del dispositivo no es opcional. Siempre va a ir un instalador, y por eso se cobra ese importe. Por tanto no es autoinstalable por el cliente. "   de verguenza ajena, las excusas que ponen.   No tienes que ser ingeniero de la NASA para extraer el IDentificador de la ONT (IDONT). Los pasos aparecen en diversos sitios de internet, incluso en esta comunidad. Hay gente que se ha comprado el HGU en el "mercado negro" por unos 40€ y se lo ha autoinstalado.   Si Movistar tuviera una mínima decencia con sus clientes antiguos, los de toda la vida, los que llevamos pasando por el aro (porque no hay otro operador en nuestra zona) y pagando unas facturas de aupa y unas subidas del quince, durante décadas, debería enviar GRATIS el HGU y sus respectivas instrucciones para autoinstalarlo por uno mismo.   Lo de la visita del "instalador" es una excusa barata.   Menudo cachondeo y mamoneo que tienen con los clientes antiguos.   Más vale que dijeran que les importan un pimiento los clientes, los indecentes routers WiFi N suministrados por ellos con poca velocidad y cobertura, que NO les da la gana de "regalar" el HGU y quien lo quiera que lo pague para hacer caja y cuadrar sus cuentas.   No tienen suficiente con cobrar facturas de 50€, 62€ o más, por sus servicios. Mientras tanto los clientes antiguos nos fastidiamos con equipos WiFi N lamentables.   ¿Algún responsable de Movistar con dos dedos de frente piensa que esto es tolerable? ¿A Movistar le importa su base de clientes antiguos y su petición de renovación de equipos por el HGU?     Saludos.   PD.: ¿Alguna compensación por la acometida que nos hicistéis en nuestra casa a la que añadistéis una segunda y una tercera escuadra, adicionales a una escuadra que ya estaba originalmente de la telefonía tradicional, taladrando nuestra bonita fachada para que pasaran toda la fibra de los vecinos de la calle? Menuda chapuza ¿De eso no hablamos que no interesa? ... Mostrar más

Hola.   destinado a los moderadores/técnicos.   No entiendo cómo se CENSURAN unos enlaces a las ESPECIFICACIONES de unos routers del fabricante Asus.   Routers mejores que el HGU, que NO nos reemplazais de forma gratuita y que no estamos dispuestos a pagar por él los sangrantes 110€ que pedís por su "instalación". Además, aún pagando esos 110€ por el HGU, no sería de nuestra propiedad.   Dejo las referencias de los routers de Asus: RT-AC1200G+, RT-AC56U, RT-AC68U. A ver si así es como os gusta que redactemos los mensajes. Lamentable vuestra actitud censora.     Saludos. ... Mostrar más

Hola,   Ante este tema del HGU los técnicos y comerciales se dedican a dar la misma respuesta, totalmente insatisfactoria para sus actuales clientes. Son meros autómatas. En vez de ayudar y dar soluciones a los problemas de sus clientes se dedican a echar balones fuera e incluso a censurar las intervenciones, porque la verdad duele.   Si podéis hacer una portabilidad a Orange o a Vodafone, hacerlo, es lo único que entienden.   Hacernos pagar 110€ por el HGU a los actuales clientes es un despropósito. Lo justifican con el coste del desplazamiento de un técnico e instalación/configuración del HGU.   No les costaba nada realizar un manual sencillo con la extracción del IDONT y configuración del HGU, y que el cliente recoja el HGU en una tienda Movistar.   Además, hay que tener en cuenta que aunque se paguen los 110€, el HGU no será propiedad del cliente.   Si no se desea pagar ese impuesto revolucionario de 110€ por un equipo que no será tuyo, es mejor gastar el dinero en alguna de estas opciones, mejores que el HGU:     https://www.asus.com/es/Networking/RT-AC1200G-plus /     https://www.asus.com/es/Networking/RTAC56U/     https://www.asus.com/es/Networking/RTAC68U/   No entiendo cómo se CENSURAN unos enlaces a las ESPECIFICACIONES de unos routers del fabricante Asus. Routers mejores que el HGU, que NO nos reemplazais de forma gratuita y que no estamos dispuestos a pagar por él los sangrantes 110€ que pedís por su "instalación". Además, aún pagando esos 110€ por el HGU, no sería de nuestra propiedad.   Dejo las referencias de los routers de Asus: RT-AC1200G+, RT-AC56U, RT-AC68U. A ver si así es como os gusta que redactemos los mensajes. Lamentable vuestra actitud censora.   Es una lástima que algún medio de comunicación no publique una noticia de este tema. La competencia se frotaría las manos y entonces, es posible que algún responsable de Movistar cambiase de postura.   Nuestra opinión, a la compañía, no le importa nada. Esto ha quedado demostrado en múltiples ocasiones.   Lo que sí les importa es subirnos en poco tiempo las tarifas, primero una subida de 5 euros, para triplicar velocidades y después la última de 3 euros, para aumentar datos/minutos en móvil y la simetría en subida.   El fusión de 100/10    Mbps costaba 54€/mes (648€/año) luego pasó a                        300/30   Mbps por 59€/mes (708€/año) y ahora cuestan los                        300/300 Mbps  62€/mes (744€/año)     ¿Por qué ese aumento salvaje de casi 100 € anuales de más, en esta tarifa, por supuesta "mejoría" (AKA "te obligo a pasar por el aro") en la calidad de servicio, no implica, como mínimo una mejora en el equipo con WiFi N que no da la talla ni en velocidad ni en cobertura?   ¿Por qué no conservaron la tarifa de 100/10?   Muchas preguntas, respuestas nada convincentes por parte de Movistar y bastantes de vuestros actuales clientes, y con antiguedad, insatisfechos con vuestra desafortunada postura, de no sustituirnos nuestros equipos con diversos problemas (velocidad, cobertura, etc.) por el HGU, después de la última subida en la tarifa. ¡Qué menos!     Saludos. ... Mostrar más

Movistar sabotea la web de peticiones . Acabo de ver el anuncio de Fibra de su competencia Naranja 300 Megas con Patricia Conde: "En Naranja tienes fibra simétrica de 300 Megas, con máxima velocidad de subida y de bajada y conexión WiFi en todas las habitaciones de tu casa". De verguenza ajena, señores de Movistar, espavilad, y reemplazar los equipos obsoletos, que no ofrecen el nivel de servicio contratado a los clientes de toda la vida, sobretodo en la modalidad 300/300, por el nuevo HGU, sin coste y sin tener que enfadarles/molestarles, forzándoles a realizar una baja y una alta, perdiendo el número fijo. Añadirme a la lista para que me cambien la castaña de Amper EG-663. En una vivienda con tres plantas, es un desastre la velocidad y cobertura de este equipo obsoleto con WiFi N. Señores de Movistar, ¿por casualidad conocéis el WiFi AC y sus ventajas? Saludos.   [Nota moderador: Editado. Incumple normas] ... Mostrar más

Hola,   vergonzoso, a mi también me han censurado mi último mensaje.   Señores de Movistar, la verdad os duele.     Saludos. ... Mostrar más

Hola, Como Movistar no asimila la critica constructiva, razonada y razonable de sus actuales clientes, algunos con bastante antiguedad, apoyo la iniciativa propuesta por yanko de crear una campaña en Change para poder difundir este trato discriminatorio hacia sus actuales clientes, con equipos que no están a la altura de la calidad del servicio contratado (sobretodo para los que tenemos fibra de 300), routers inalámbricos con WiFi N obsoletos, lentos, problemáticos y con pésima cobertura. Medidas:   - Bajarse de velocidad de 300 a 30 megas y/o darse de baja de paquetes de televisión.   - Darse de baja según ley un sábado y realizar una nueva alta en Movistar, asumiendo que perderemos el número.   - Pedir portabilidad a otra compañia de fibra que esté disponible en nuestra zona, para no perder el número. Espero que no censuren este mensaje tal como lo han hecho con algún mensaje de LuisGonzaloFrancoSánchez.     Saludos. ... Mostrar más

Hola Luis Gonzalo,   primero, es lamentable que Movistar no cambie a sus actuales clientes, los obsoletos routers WiFi N, que no dan la talla en velocidad y además tienen problemas de cobertura, por el nuevo router HGU con WiFi AC. Los routers con WiFi N, NO ofrecen la calidad del servicio contratado. Los 300 Megas Movistar sólo los asegura por cable. A día de hoy, la mayoría de personas tenemos diversos dispositivos INALÁMBRICOS (smartphones, tablets, portátiles y smart TVs).   En mi caso tengo un Amper EG 663 y si estoy en la estancia dónde está el router obtengo por WiFi entre 40 y 80 Megas, de los 300 Megas contratados. Si me voy a otras estancias de la planta baja o a las plantas superiores de la vivenda, la velocidad decae exponencialmente y además, en algunos sitios no tengo cobertura WiFi. ¿De qué me sirven los 300 Megas si no los puedo disfrutar porque el router antiguo con WiFi N no está a la altura?   Es como si te compras un deportivo y te ponen ruedas que sólo te permiten circular a 50 KM/H. No tiene sentido. Es un despropósito.   Segundo, me parece deplorable que eliminen tu post en el que explicabas que hay que pedir la baja según ley y un alta para poder disfrutar del nuevo equipo HGU. Esto es censura en toda regla. Responsables de Movistar, dígnense en ofrecer a sus actuales clientes, algunos con varias décadas de antiguedad en la compañía, el cambio de forma gratuita por el nuevo router HGU con ONT integrada y WiFi AC.   http://comunidad.movistar.es/t5/hilos-y-mensajes-eliminados-de/CAMBIO-DE-ROUTER-A-HSU-GRATIS-Y-FIBRA-SIM%C3%89TRICA/td-p/2886305   Responsables de Movistar, ¿Cuál es su estrategia? ¿Descuidar al cliente? ¿Cabrear e indignar a sus actuales clientes con equipos antiguos y obsoletos que no ofrecen la calidad del servicio contratado, mientras a sus nuevos clientes les instalan el nuevo router HGU?     Saludos.   ... Mostrar más

Redbaron escribió: Redbaron escribió: Primero: haced el favor de volver a poner el hilo donde estaba. Como dice el compañero anterior, en vez de esconder el problema deberíais tratar de solucionarlo.   Segundo: sigo esperando respuesta. Mientras, la batería de mi iPhone sigue sufriendo vuestra incompetencia. Instaláis un equipo defectuoso, y lo peor es que no lo reconocéis y seguís instalándolo... Sin palabras.   Creo que es importante que lo sepa todo aquel que esté pensando contratar con vosotros.    Si se os presenta el técnico con el Mitrastar, negaros a que os lo instalen. Todo serán problemas.   No pierdo la esperanza en que actuéis al final como la gran compañía que decís que sois.   Un saludo, Sigo esperando respuesta.  ¿Qué tenemos que hacer vuestros sufridos usuarios? Os sigo advirtiendo. La batería de mi teléfono está sufriendo por vuestra incompetencia. Me habéis instalado en casa un equipo defectuoso, que con su funcionamiento está reduciendo la vida útil de la batería de mi teléfono y de mi iPad. Os lo estamos diciendo varios usuarios. Incluso decís que habéis sacado una nueva versión en pruebas del software del router, pero que no llega a solucionar el problema del todo. Esto tiene que acabar. Este router Mitrastar es un desastre (basta buscar en la comunidad para encontrar problemas de alcance wifi, conectividad de impresoras wifi y, el súmmum, el desastre del drenaje de las baterías de los móviles por su mal funcionamiento). Indicadme cómo debo pedir que me sustituyáis este penoso router por el nuevo HGU. Por favor, un poco de respeto. No me digáis que sólo pensáis tratar bien a los nuevos clientes. Eso equivale a un insulto para los que ya somos clientes y tenemos que soportar este tema del router Mitrastar....   Hola a todos,   en mi caso tengo una ONT Huawei y un router Amper. La WiFi del router funciona mal. Hay que estar en la planta baja, cerca de la sala donde está el router para que los smartphones, tabletas y portátiles tengan una conexión decente a internet. En el primer piso, la cobertura es mala y sufre desconexiones. En el segundo piso no hay cobertura.   El equipo que suministra Movistar con WiFi N y con cobertura mala, no está a la altura del servicio que está cobrando Movistar.   Incrementaron las tarifas en 5€ mensuales, justificando la mejora del servicio, triplicación de la velocidad de bajada y de subida, sólo asegurada mediante conexión de cable Ethernet.   La mayoría de dispositivos actuales son inalámbricos, por tanto no es lógico que el router inalámbrico funcione mal. Mientras tanto la competencia proporciona routers con WiFi AC y velocidades simétricas de subida y bajada.   Por tanto, apoyo esta queja de que cambien el equipo al nuevo Router todo en uno Home Gateway Unit, sustituyendo a la ONT y al router WiFi que funciona mal, además de ocupar espacio, consumir más (2 alimentadores) y la consecuente mayor contaminación lumínica de los indicadores LEDs.   http://www.adslzone.net/2015/06/22/el-nuevo-router-todo-en-uno-de-movistar-alcanza-los-230-megas-reales-via-wifi/   ¿Cuándo nos sustituirán a los clientes actuales, los equipos con mal funcionamiento y obsoletos (WiFi N), por el todo en uno Movistar Home Gateway Unit (WiFi AC)? ¿Cuándo pidamos el cambio a otra compañia? ¿Cuándo se recojan suficientes firmas para esta cambio en Change.org y se difunda la noticia?   ¿Por qué tengo un equipamiento peor que otro cliente, si estoy pagando lo mismo que él?   Repito,  ¿Cuándo nos sustituirán a los clientes actuales,  los equipos con mal funcionamiento y obsoletos (WiFi N), por el todo en uno Movistar Home Gateway Unit (WiFi AC)?   Por cierto, mover el hilo donde estaba originalmente. Esto no tiene nada que ver con tarifas.       Saludos. ... Mostrar más