Soy usuaria de Fusión + Televisión movistar y en el mes de noviembre puse una reclamación ya que a raiz de una llamada que hice al 1004 para ampliar un mes mi tarifa de datos la operadora que me atendió me cambió de mi tarifa FUSION MINI a la actual FUSION TV total que si bien aumentaba los datos me disminuía los minutos a llamadas a móvil. Yo no autoricé el cambio de tarifa , es más al cambiar han ampliado mi permanencia cuándo justo el día que llamé el 06-11 se me acababa , con lo cuál me han perjudicado doblemente. Puse una reclamación y me contestaron por mail del Centro de Reclamaciones que cómo mi tarifa de móvil ( que eran 200 minutos ) ya no estaba en ninguna opción de las actuales fusión , me ofrecián 2Gb de datos y llamadas ilimitadas por mi cuota actual. Quedé muy contenta porque se suponía que me daban la razón y con ésto me ofrecían la tarifa superior pero al precio mío actual ( es décir me daban la tarifa de 72€ al mes por 60€). Mi sorpresa ha sido es que cuándo ha llegado la factura me han combrado los 72€ . He vuelto a poner reclamacions ( 2 para ser exactos ) y hoy veo que me hacen un ingreso en mi cuenta corriente por la diferencia pero al consultar desde MI MOVISTAR mis datos veo que me han pasado a la tarifa de 10mb de fibra óptica cuándo yo lo que tenía contratado desde el principio era de 100 mb. Total que hoy estoy con 10Mb y sigo con una permanencia ampliada ( porque ahí no han hecho absolutamente nada) y con una contestación por escrito que no sirve para nada porque no hay forma de que Movistar se responsabilice de ésa respuesta ni que yo pueda enviarla a algún sitio como justificante de mi postura , lo ùnico que hacen es volver a reabrir incidencias. La verdad es que estoy muy descontenta con el Servicio de Reclamaciones porque ya ni siquiera se molestan en llamarme o escribirme ( aunque total no sirve para nada) simplemente me van cambiando de tarifas según a ellos les parece . ¿ no hay formas de remitirles el mail que ellos me enviaron para que cumplan con su resolución ?
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