Buenos días, En mi última factura he visto como aparece una subscripción a Juegos GameShaker (un juego que curiosamente pertenece a Movistar). Quería informarles que, aunque ya he resuelto (telefónicamente) el problema parcialmente cancelando los servicios premium, he revisado los supuestos SMS de verificación de la subscripción a tal servicio no encontrando ninguna verificación. Es más, cuando recibí el mensaje de verificación mandé la anulación de tal servicio y ahora me encuentro esto. Llevo casi 20 año con Movistar. Elegí esta compañía porque se suponía era seria, que no iba a tener problemas y que ofrecía un plus de calidad respecto del resto de compañías, todo ello a cambio de pagar unas tarifas más caras. Desde hace un año y pico vengo asistiendo a varios problemas de facturación con ustedes que enumero a continuación: - Como autónomo con dos líneas contratadas decido acogerme a la promoción de ADSL+Movil+TV. Tv gratis hasta no se qué fecha. Inconcebíblemente me aparecen cargos en mi factura por ver partidos de fútbol (que odio) y la supuesta gratuidad aparece en regulares cuotas mensuales, que tras tres meses de llamadas y reclamaciones consigo resolver. Pero curiosamente tras llamadas donde me dicen que esta todo resulto y al mes siguiente lo mismo. Si, si, como lo leen. Pero en fin, decidí seguir depositando la confianza en ustedes. - Dados los problemas que tuve con la TV de movistar, decidí devolver y cancelar la dichosa TV antes de terminar el periodo de gratuidad. No quería tener más problemas en mi vida de facturaciones indebidas. Así que decidí devolver el descodificador a la tienda oficial de movistar. ¡Craso error!, al poco aparece movistar con la reclamación de dicho terminal y con el consiguiente cargo. Menos mal que aprendí a guardar todos los papeles y en este caso lo pude resolver rápidamente. - Creí que ya todo iba a volver a la idílica relación clente-empresa, que la prestigiosa compañía movistar había resuelto los problemas de facturación, que curiosamente siempre eran a su favor, y que podía estar tranquilo con una compañía seria, eficiente, formal y de calidad. Pues bien, volvimos otra vez a los problemas, me encuentro con la subscripción al GameShaker. Juego que no se si existe en mi móvil (tengo un Iphone 3s sin ese tipo de apps de movistar), así que no se cómo pude haberlo activado (quizás en el bolsillo con el teléfono desbloqueado). Llamo y cancelo las subscripciones a servicios premium a esa línea de móvil (por cierto me gustaría cancelarlo de todas las líneas que tengo contratado con ustedes). Ese mismo día por la tarde en una reunión de amigos comento el tema (eramos 5 amigos) y curiosamente dos de ellos habían tenido el mismo problema. Uno pasó del tema y pagó religiosamente, pero el otro reclamó y consiguió le devolvieran el importe una vez interpuesta la denuncia en consumidores. Ahora entro en esta comunidad y veo que hay innumerables cargos a dichos servicios. En resumen, que aquella gran compañía de teléfonos a la que yo deposité mi confianza, veo se ha convertido en un desastre. ¿Cómo es posible que se ceben así conmigo?, ¿cuál será el próximo cargo indebido o el próximo problema?. ¿No tienen a más clientes a los que facturar sin sentido?. Además veo los resultados de su compañía, con la progresiva pérdida de clientes que están teniendo, con cuantiosas pérdidas me imagino. ¿No hay ningún directivo que corte de raíz este desastre?, o ¿cabría pensar que dichas facturaciones están realizadas a mala fe para aumentar los beneficios?. Me niego a creer esto último, pero después de la mala experiencia con esta compañía en los últimos años me lo estoy replanteando. Pues bien, esta es mi decisión: O me devuelven el dinero y me garantizan que no volverá a ocurrir, o estudiaré cambiarme a otra compañía (a sabiendas que el resto de compañias funcionan de forma similar). Quiero una compañía seria y que no me de problemas y no esto, por favor. Esta es la gota que colma el vaso de mi paciencia. Saludos
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