Voy a intentar ser lo más concisa posible en el relato de los hechos sin dejarme llevar por lo enojada que me encuentro debido al comportamiento de Movistar para con sus clientes. Mi madre decía que no oía bien cuando contestaba al teléfono fijo. Decido llamar al 1002 y se toman nota del paso al domicilio. Me piden un nº móvil, el cual facilito y me envían un SMS con el nº de incidencia y además dice textualmente: "Le mantendremos informado sobre la evolución de la misma. Si es necesario actuar en el domicilio y la causa que origina la incidencia es ajena a Telefónica se facturara el desplazamiento del técnico". (No dice Movistar, curiosamente y facturara no lleva acento, por lo que se puede entender que no es un tiempo verbal futuro). Nadie, repito, nadie, me advirtió de palabra que se podía cobrar el desplazamiento del técnico. Era un viernes por la tarde. Al día siguiente, sábado por la mañana, llaman a mi madre y le dicen que se pasarán el lunes y nadie le dijo de palabra que se podía cobrar el desplazamiento del técnico. La cuestión es que el sábado por la tarde, llaman a mi madre y le insisten de ir ese sábado por la tarde, después de haber quedado con ella el lunes por la mañana argumentando que "estaban por la zona". LO QUE NO LE DIJERON ERA QUE ES HORARIO ESPECIAL Y POR ELLO MÁS CARO. Suben al domicilio y el técnico NO le advirtió antes de entrar en el domicilio que iban a cobrar el desplazamiento. Como la clavija del teléfono está detrás de un mueble enorme, no lo movieron, le dijeron a mi madre que se cambiara el teléfono, que el DOMO no es bueno. Le facturanron 1/4 de hora de servicio y 75 euros por el desplazamiento, lo que hace un total de 86.77 euros (sin IVA). Cuando llamé el lunes, me dijeron que anulara el pago en el banco y que hiciera la reclamación al día siguiente de su anulación, eso hice. RESOLUCIÓN: el servicio se realizó y es improcedente la reclamación. ¿Cómo que improcedente?, insistieron en ir al domicilio en HORARIO ESPECIAL sin informar al respecto y además no hicieron nada de nada, sólo hablar mal de Movistar. Volví a hacer una segunda reclamación, con la sensación de que MOVSTAR es un BÚNKER, por que al pedir que me leyeran los términos de mi reclamación, no dicen nada de lo que expresé y lo peor es que están llamando a mi madre continuamente, acusándola de ponerla en la lista de MOROSOS 4 veces diarias, incluso cuando estamos esperando la resolución de la reclamación. (No ha llegado ninguna carta aún). Mi madre tiene 76 años con una persona dependiente a su cargo pagando religiosamente durante 40 años el teléfono y sin haber usado nunca ningún servicio como mantenimiento, este servicio lo dimos de baja en 2013, pero hasta entonces fue pagado siempre. Para mí resulta INAHUDITO el comportamiento de esta compañía, por varios motivos, y el fundamental es que no se refleja en la reclamación los MOTIVOS que yo expreso. De la frase del SMS: "Si es necesario actuar en el domicilio y la causa que origina la incidencia es ajena a Telefónica se facturara el desplazamiento del técnico". ¿Cómo voy yo a saber de antemano que el técnico va a tener que actuar en el domicilio?, nadie me informa al respecto.... Yo por mi parte, me voy a dar de baja de Movistar, y voy a ir a quien corresponda para continuar con la reclamación, por que siento que el procedimento que tiene Movistar con las RECLAMACIONES atenta contra los derechos de sus clientes. Tengo MIEDO de que a mi madre le dé una subida de tensión por los sicarios que contrata Movistar para acosar a mi madre, con las graves consecuencias que elllo tiene en personas mayores. NO puedo más que darme de baja de la compañía y sugerir a todos mis amigos y conocidos que lo hagan (tengo muchísimos contactos). Si alguien ha tenido un problema similar agradecería que me aconsejara como continuar para reconducir este problema. Gracias a todos por vuestra paciencia en leer el mensaje y deseo que a alguien le sirva de ayuda.
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