Hola @polux_00
No es posible ayudarte desde la comunidad, en su momento se abrio una reclamación por este concepto y fue resuelta de manera desfavorable, puedes reclamar nuevamente a través de defensa del cliente en:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Saludos
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