Abrí este hilo y nadie de Movistar hizo nada: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Multidispositivo-35-Gesti%C3%B3n-nefasta-de-Movistar/td-p/2398184 Puse una reclamación al servicio de Defensa del Cliente y esto me respondieron hoy (aunque ahora ya no me interesa esa tarifa pues hay opciones mejores en otras compañías): Madrid, 5 de agosto de 2015 Estimado Sr.: En primer lugar, disculpe por el retraso en la resolución de su caso y el envío de esta comunicación por parte de este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) del Grupo Telefónica. Nos ponemos en contacto con usted para informarle de la situación de la reclamación efectuada en fecha 04/03/2015, sobre la línea 682083272 en relación a la contratación la tarifa Multidispositivo 35 y la activación del servicio MultiSIM con Contrato Internet Movil. Para la resolución de su caso, el SDC ha analizado su testimonio y la información remitida por Telefónica Móviles España y, en base a estos, comprueba que: El servicio MultiSIM es incompatible con Contrato Internet Móvil con Tarifa Tú Eliges, pero por el contrario es compatible con Tarifa Internet Multiservicio 35. Respecto a cuál de estas dos tarifas tiene usted activada en los sitemas de Telefónica existe una incongruencia y aparecen ambas tarifas en diferentes sistemas, lo que provoca que la tarifa por usted solicitada -Multidispositivo 35, compatible con el servicio MultiSIM- está incorrectamente cargada. Esto, a su vez, se traduce en una incompatibildiad con el servicio MultiSIM, no pudiendo ser este servicio activado. Por lo tanto, el SDC resuelve a su favor de tal forma que la empresa deberá: - Contactar con usted para confirmar la tarifa Internet Móvil que desea y corregir los datos en sistemas, activando dicha tarifa con la actual numeración móvil; (en caso de que esto no pueda realizarse, le ofrecerán una nueva numeración): la empresa nos informa que ha intentado contactar con usted en varias ocasiones y no lo ha conseguido, con lo que le instamos a que se ponga en contacto con la empresa a través del 1004. - Activar tarjeta MultiSIM: desde la empresa nos informan que para ello debe acudir a cualquier tienda Movistar y solicitar usted mismo dicha activación, una vez tenga activada la tarifa correcta. - Compensar con una cuota de Internet Multiservicio 35 por las molestias causadas, dicha cantidad asciende a un total de 35 € + IVA. Esta bonificación resultante se reflejará en su próxima factura de esta compañía. En caso de que el importe de dicha factura no supere el total de la cantidad a reintegrarle, Telefónica Móviles España procederá a realizar un ingreso por la diferencia en la cuenta que vd. tiene indicada para sus pagos. Asimismo, le informamos de que la interposición de una reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de los plazos legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por la legislación vigente. En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas por los hechos acontecidos. Reciba un cordial saludo, Elena P.H. Servicio de Defensa del Cliente | Telefónica
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