Comunidad Movistar

Jose G. · ‎03-03-2016

Gracias @Raquel-Movistar, Está todo claro, gracias por tu ayuda y un saludo! José G.

Jose G. · ‎02-03-2016

Buenas tardes Virginia, Sí, una última pregunta por favor. Tengo contratado Fusión + 10MB desde principios del 2015, en dos ocasiones diferentes a través del 1004 me dijeron que podía solicitar una subida a 20MB ya que no tengo la opción de fibra en mi zona. Ya que físicamente la línea soporta 16-18 MB como me indicó @JulioC-Movistar (http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Ayuda-con-nueva-ca%C3%ADda-de-velocidad-ADSL/td-p/2819347), aún no entiendo el motivo de por qué tengo que seguir con 10 MB, ya que por un lado es físicamente posible y por el otro, se me aseguró a nivel comercial que tenía derecho a la subida a 20 MB, tan convencido estaba que le indiqué a @JulioC-Movistar que tenía 20 MB contratados. Si el problema es que no podéis asegurar la estabilidad del decodificador de TV a una velocidad mayor de 10MB, ya he indicado en varias ocasiones que no lo tengo ni conectado; creo que como cliente debería tener el derecho a aceptar que no voy a poder utilizarlo pero sí disfrutar de una mayor velocidad. Gracias de antemano por la ayuda y un saludo, José G.

Jose G. · ‎02-03-2016

Buenas tardes @pacofreire, Muchas gracias por toda la información, me la guardo para futura referencia. Parece ser que ahora mismo están instalando los cables de fibra cerca de mi casa, esa sería la solución definitva a todos mis problemas Gracias de nuevo y un saludo!! José

Jose G. · ‎01-03-2016

Buenas tardes, Tengo contratado un perfil de TV de 10MB con fusión TV. Ya que la fibra aún no está disponible en mi zona me gustaría tener una conexión de al menos 20MB. Un técnico me ha indicado que la única manera de poder pasarme a 20MB es dar de baja a mi servicio de TV. Esta es mi pregunta, ¿podría dar de baja el servicio de TV, dejar de utilizar el terminal, enviarlo, etc. pero mantener el paquete series/películas y acceder al contenido sólo a través de la App? En definitiva, me gustaría tener una conexión más rápida (mi línea tiene una atenuación de 12dB, me han dicho que me llegarían 16-18 MB) y mantener los paquetes de series/películas y acceder al contenido a través de la app de Yomvi, de hecho es lo que estoy haciendo, tengo el terminal de fusión desconectado. Necesito hacer algún cambio urgentemente ya que esta conexión es demasiado lenta para mis necesidades, para colmo, cada cierto tiempo se resetea y baja a 6MB y tengo que perder tiempo solicitando una subida de nuevo, etc. Gracias por adelantado por vuestra ayuda y un saludo! José G.

Jose G. · ‎01-03-2016

Posiblemente cancele el servicio de TV en ese caso, muchas gracias por tu ayuda y la explicación Saludos! José G.

Jose G. · ‎01-03-2016

Buenas tardes, Me ha vuelto a bajar la velocidad de mi conexión ADSL de 10MB a menos de 5MB. En el pasado se reseteaba cada vez que se hacía un cambio de servicio de TV, esta vez desconozco el motivo. En cualquier caso, ¿me la podéis subir de nuevo por favor? Tengo contratados 20MB, la he tenido a 12 y 10MB pero no utilizo la caja de TV fusión, sólo la App de Yomvi por Internet, ¿sería posible subir la velocidad hasta los 20MB esta vez por favor? O lo máximo posible ignorando la caja de fusión TV, ya que no la tengo ni conectada. Gracias y un saludo! José G.

Jose G. · ‎07-01-2016

Buenos días, Me la subió de nuevo un técnico y por ahora no ha vuelto a dar problemas, muchas gracias de todos modos! Saludos! José

Jose G. · ‎30-12-2015

Sí, es muy raro Muchas gracias de nuevo Julio, Buen día! José

Jose G. · ‎30-12-2015

Buenos días Julio, Ayer me subiste la velocidad de mi conexión, estuvo bien todo el día pero esta mañana ha bajado otra vez a la mitad, ¿me lo puedes mirar por favor? Muchas gracias, José P.D. Te lo puse en el otro hilo pero figura como resuelto, así que mejor creo uno nuevo. Un saludo!

Jose G. · ‎30-12-2015

Buenos días Julio, Ayer me subiste la velocidad de mi conexión, estuvo bien todo el día pero esta mañana ha bajado otra vez a la mitad, ¿me lo puedes mirar por favor? Muchas gracias, José

Jose G. · ‎29-12-2015

Buenos días JulioC, Muchísimas gracias por tu ayuda, la conexión está genial, normalmente no tengo la caja de TV conectada al módem, utilizo la aplicación Yomvi para ver series + películas y va de maravilla. Te agradezco muchísimo tu ayuda y la descripción técnica de la conexión, así da gusto! Que tengas un buen día! José

Jose G. · ‎28-12-2015

Buenas tardes, Vuelvo a iniciar un hilo porque tengo uno abierto desde hace una semana y nadie me contesta ni me soluciona mi problema. Tengo contratada una conexión ADSL 30MB (o máxima velocidad disponible en la zona), me han estado llegando 10MB y 12MB durante este año, la última vez (12MB) fue configurada por un técnico de vuestro equipo, sin ningún problema, impecable de hecho. La línea se capa a 5MB cada vez que hay un cambio en el paquete de TV y un técnico muy amablemente me la tiene que volver a subir (ha sucedido ya 3 veces, con esta) - A mediados de este mes hice un cambio de paquete de TV, la conexión bajó a 5MB y ahí sigue.. Por favor, ¿sería alguien tan amable de subirla de nuevo? Utilizo internet para todo, incluido mi trabajo y no puedo hacer nada con esta velocidad - no hay fibra disponible en mi zona, esto es lo que hay. Gracias por vuestra ayuda, un saludo José G. P.D. Que me conteste alguien por favor, aunque sea para decirme que alguien lo va a mirar

Jose G. · ‎26-12-2015

Buenas tardes, Llevo una semana esperando, la velocidad sigue capada a 5 MB, agradecería que alguien me ayudara por favor. Gracias de nuevo y un saludo a todos, José

Jose G. · ‎23-12-2015

Buenas tardes a todos, Sigo sin obtener una respuesta Se trata simplemente de volver a subir la velocidad de mi línea, lleva poco tiempo, por fi please... Salu2 José

Jose G. · ‎22-12-2015

Buenas tardes, La velocidad histórica de mi línea está erroneamente clasificada como 6 MB ó simplemente no tiene clasificación, cada vez que hay un cambio de TV me reinician la línea y vuelve a bajar, ahora mismo la tengo a menos de 5MB - desde que hice un cambio en los paquetes de TV. En dos ocasiones anteriores me la subieron a 10MB y 12MB, la conexión estaba perfecta, ni una sóla caída en meses y a veces alcanzaba los 15MB de bajada. Me pidieron que enviara un mensaje privado al Técnico Global pero no he obtenido ninguna respuesta. Por favor, espero que me lo puedan solucionar lo antes posible, esta velocidad es muy triste, ya no puedo ni ver TV en HD. Gracias por su ayuda, José

Jose G. · ‎22-12-2015

Buenas tardes, Sigo sin obtener respuesta, ya he enviado dos mensajes por privado como se me pidió. Es la tercera vez que tengo que solucionar este problema. Las dos veces anteriores se solucionó rápido, dos técnicos diferentes me subieron la velocidad a 12MB, no tardaron ni 10 minutos. No me quiero quejar, sólo que alguién se moleste en dejarme la conexión en condiciones otra vez por favor. Gracias de nuevo, José

Jose G. · ‎22-12-2015

Buenos días, Aún no he obtenido una respuesta con lo que he enviado otro mensaje privado. Tenía hasta ayer una conexión de unos 12MB impecable y ahora no llega ni a 5MB, muy triste. Quedo de nuevo a la espera, Un saludo José

Jose G. · ‎21-12-2015

Mensaje privado enviado. Muchas gracias! José G.

Jose G. · ‎21-12-2015

Buenas tardes a todos, Tengo contratada una conexión ADSL 10MB, me la han bajado a 5MB, me ha sucedido anteriormente al hacer algún cambio en los paquetes de TV. ¿Sería alguién tan amable de subirla de nuevo por favor? Hasta esta mañana bajaba a 10MB y con VPN ha llegado a 15MB. Muchísimas gracias por adelantado y un saludo! José

Jose G. · ‎24-08-2015

Solucionado por J-Andres, muchísimas gracias y un saludo! José

Jose G. · ‎22-08-2015

Buenas tardes, Tengo una velocidad de ADSL de 10 MB contratada. Originalmente la conexión estaba limitada desde el servidor a 5 MB, pedí ayuda en este foro tras muchas llamadas al 1002 y 1004 y alguien me la subió a 10 MB, la conexión ha sido una maravilla desde entonces (ha pasado medio año) Al mejorar mi televisión y ya que no existe la posibilidad de fibra en mi zona, ni la habrá durante mucho tiempo, me dijeron que podían subirla a 20 MB, a lo cual accedí. Ahora tengo 5 MB de nuevo. No le encuentro el sentido. Por favor, sería alguien tan amable de ayudarme y si no se puede poner a 20 MB por lo menos dejar la línea como estaba a 10 MB. Muchas gracias y un saludo! José González

Jose G. · ‎25-02-2015

Solucionado! Muchísimas gracias Manuev, así da gusto! Un saludo desde Fuerteventura! José

Jose G. · ‎25-02-2015

Enviado por MP. Muchas gracias! José

Jose G. · ‎25-02-2015

Buenas tardes, Tengo 10MB contratados como parte del Fusión TV. El técnico me aseguró cuando vino que mi conexión admitía los 10MB de sobra pero estaba limitada a 6MB desde la central, que llamara al 1004 y que lo subirían sin problema. Me he cansado de llamar al 1002 y 1004, he perdido la cuenta de las veces que he llamado; me han asegurado en varias ocasiones que se solucionaría de 24 a 48 horas, que no era problema, pero la conexión sigue igual al día de hoy. Con el cable a la caja de la TV a veces no pasa de los 2,5MB, un poco triste. Estaría muy agradecido si alguién le pudiera echar un vistazo y subirla a los 10MB o por lo menos a 8MB. Un saludo cordial y muchísimas gracias de antemano, José

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Fecha de la última visita	‎03-03-2016 17:41

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