Acerca de JuanjoJiménezAlmena

JuanjoJiménezAlmena · ‎26-03-2015

Muchas gracias Nuria, muy rápida y eficiente tu atención, saludos.

JuanjoJiménezAlmena · ‎24-03-2015

Buenos días Nuria: Ese dato no seria del todo correcto,ya que nosotros hicimos un traslado de domicilio el 30/06/2015,(cambio de ciudad),pasando de un adsl normal a fibra y cambiando obviamente de telefono,por lo cual la fecha correcta de antigüedad seria 30/06/2014,asi consta en la primera factura. En la cúal se hicieron también reclamaciones ya que nos seguían cobrando pese a estar ya viviendo en otra ciudad las facturas mal. Respecto al supuesto aumento a 2gb de navegación en el movil,decirte que en la factura correspondiente al periodo 18/09/15 a 17/10/2015,para ser pagada a partir de 4/11/2015,por ponerte un ejemplo,a mi pareja ya la aparecen reflejados 2gb en el movil, por lo tanto el argumento del aumento (supuesto) de gb tampoco nos es para nada válido. Como puedes observar todo se ha hecho mal, del servicio no tenemos queja alguna pero del trato y la forma de gestionarlo ha sido penoso, para que encima se nos quiera encasquetar una permanencia que no es válida de ninguna forma. Por lo que he podido ver Movistar está añadiendo esta permanencia anual a mucha gente y que si no es porque por mudanza tenemos que cambiar o migrar todo esto no nos hubiesemos enterado. Cuando llamamos fué para cerciorarnos de que nuestra permanencia terminaba el 30 de Junio que es cuando hicimos la migración por el cambio de ciudad y ya que ahora al cambiar de nuevo de piso queriamos migrar la fibra dedicimos llamar. Pero como al sitio nuevo solo llegan 10 megas queriamos saber cuanta era la permanencia a pagar desde el 30/06/2014. Todo lo que esté fuera de esas fechas, las fechas completamente legales y demostrables con nuestros contratos será llevado por lo judicial. Saludos.

JuanjoJiménezAlmena · ‎23-03-2015

Datos enviados.

JuanjoJiménezAlmena · ‎22-03-2015

El mes pasado llamamos para hacer un cambio de NÚMERO DE CUENTA ya que hemos cambiado de banco, se hizo el cambio y no se hizo ningún tipo de grabación de ningún tipo. Ahora vamos a cambiarnos de vivienda, llamamos para asegurarnos que nos quedan 3 meses de permanencia, ya que tenemos contratado los 100 megas de fibra y donde vamos no hay fibra por lo que tendriamos que reducir la tarifa a los 10 megas de ADSL normal. ¿Cúal ha sido nuestra sorpresa? , que movistar sin NINGÚN TIPO DE PERMISO NI AUTORIZACIÓN POR NUESTRA PARTE, nos actualizó lo que teniamos contratado para poner 2gb en uno de los teléfonos y nos han aumentado 1 AÑO DE PERMANENCIA y repito SIN PERMISO ALGUNO. Tras llamarles y poner la consiguiente reclamación nos dicen que es IMPOSIBLE volver a nuestra antigua permanecia y que si queremos dar de baja movistar tenemos que pagar 195 EUROS, si hubiesemos dado de baja con la permanencia REAL que nos quedaba (3 meses) serían 95€, por lo que por algo que no hemos autorizado nos quieren ROBAR 100 EUROS. ¿En que cabeza cabe que si nos cambiamos de domicilio, teniendo fibra instalada, vamos a actualizar lo que hemos contratado para irnos a una vivienda donde NO ES POSIBLE TENER FIBRA ÓPTICA, ya que no está actualmente instalada? En una auténtica verguenza como juegan con nosotros, cuando mensualmente entre unas cosas y otras se están llevando más de 70 EUROS, y luego te hacen ver que eres TÚ MISMO, el que está equivocado. A partir del Lunes vamos a dar de baja todo lo que tenemos contratado con movistar, vamos a solicitar la grabación donde se supone que nosotros hemos aceptado que actualicen lo que tenemos contratado (grabación que casualmente no tienen) y vamos a poner la consiguiente denuncia en consumo. Basta ya de reiros de nosotros, sois unos auténticos sin verguenzas. AH! y que quede claro que realizamos hasta 3 llamadas, hablando con el departamento de bajas y lo único que conseguimos es que nos manden a enviar un escrito en su página web.. blablabla.... lo que no puede ser es que para darte de alta todo se pueda resolver con una grabación por voz y para darte de bajar tengas que rellenar papeles, enviar por correo ordinario.. etc..

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