Buenos días, llevamos en casa sin internet ni telefono fijo desde el sábado, cuando llamamos al 1004, nos dicen que hay una indicencia, que tenemos que esperar sin más. Necesitamos el servicio porque tanto mi marido como yo lo necesitamos por trabajo y estudios. La atención el el 1004 es pésima, y ademas nos ha pasado una factura por un importe superior al acrodado, cuando deberían haber hecho una compensación por el coste adicional que estamos teniendo ya que al no tener telefono fijo estamos llamando desde el movil. Hemos llamado para poner una reclamación y no nos han dejado en la primera llamada que hemos realizado, a la segunda vez, ya nos han gestionado la reclamación y nos llega un mensaje de que han cerrado la incidencia.....¿quiere decir esto que por poner una reclamación ya no nos van a solucionar el problema? Es una vergüenza y ya no sabemos que hacer.Esto es desesperante, alquien me puede ayudar por favor? Muchas gracias
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