Emilio, muchas gracias otra vez por tu respuesta. A tu comentario: "Entiendo lo que comentas sobre los foros técnicos y su ubicación en atención al cliente, pero ten presente que por lo menos en el caso de las averías de fijo (RTB) los casos son siempre "sota, caballo y rey", siendo en su mayoría averías individuales de linea en cuya resolución poca información de utilidad se puede aportar a otros clientes que lean el post." me gustaria aclarar que puesto que todos conocemos que las averias que se estan produciendo estos dias no son aisladas, la gestion de clientes y gestion tecnica de esta situacion deberian estar coordinadas, y segun los hechos compartidos en el foro, no lo estan en absoluto. Por tanto, tambien, creo que la informacion que estamos compartiendo entre los cliente en este foro es de utilidad para todos (dado que ademas en muchos casos es informacion util que Telefonica no nos proporciona). Este punto se confirma con la lectura del resto de los posts recientes. A raiz de tu comentario: "Añadir que todas las sugerencias publicadas en esta Comunidad (incluidas las tuyas como no podía ser menos) , así como en redes sociales, son puestas en conocimiento de la dirección así como de los responsables de los diversos productos y servicios para su rápida resolución o como mínimo para que sean conocidas por quienes tienen la labor de velar por la calidad de dichos productos y servicios." me gustaria solicitar que algun responsable (nivel de direccion) de la empresa se pusiera en contacto conmigo para confirmar si en efecto la estrategia de gestion de clientes de Telefonica es la que se percibe estos dias por los clientes, y la que se expresa en este foro en los ultimos dias. Como comento, somos clientes de Telefonica desde hace 20 años, ademas de accionistas de la empresa desde hace aun mas tiempo.
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