Te deseo suerte, a mí me paso algo parecido, para hacer valer la garantía de un terminal que me habían enviado y "la factura" se supone que estaba pegada al embalaje de envío, pues aludiendo a una confusión en los datos de mi dirección no me la han enviado todavía, y encima dicen que en eso tardan más de 15 días, y yo con el teléfono estropeado; menos mal que en una tienda di con una comercial amable que me lo solucionó (era la 3ª tienda en la que entraba a preguntar). Así que mi consejo es que pregunte en tiendas porque si quieren te lo pueden solucionar, porque la atención al cliente por parte de movistar es de lo peor, y esa es una de las razones por las que yo me cambio.   Un saludo y espero haberte servido de ayuda ... Mostrar más