Bienvenido "al club". Mis padres y vecinos de la zona también están sin teléfono fijo desde el 26 de marzo! En una zona donde además no hay cobertura de móvil. Al principio, "era una avería complicada y estaban trabajando en ella", ahora ya es por la huelga... Por si te sirve, yo he puesto una reclamación escrita que he enviado a Movistar por correo certificado con acuse de recibo y una denuncia en consumo, amén de 29 reclamaciones telefónicas y muchas más reiteraciones de la avería. Tampoco he recibido respuesta de ningún tipo, por más que verifiquen el teléfono de contacto en cada llamada... Mis padres pagan un servicio de "mantenimiento integral" de más de 5€ al mes por el que deberían haberles dado una solución en unas horas y cuando le pregunto al operador que incluye el concepto, obvia esto... Es la peor gestión de una incidencia/ reclamación/ crisis que he visto en mi vida, lo voy a utilizar en las clases que doy para poner de ejemplo de atención nefasta de clientes. Lo malo es que donde viven, sólo pueden tener a Movistar, pero llegará el día que no sea así y lo primero que voy a hacer es cambiarles de compañia... entre tanto, recuerda: "cliente satisfecho convence a 8 y cliente insatisfecho convence a 13".  Suerteeeee! ... Mostrar más

Haz un remix de todas las probables causas que mencionas y "bienvenido a "Movie[....]r!!!". La empresa que tiene como política, mentir a sus clientes. Mis padres y otros vecinos de la zona donde residen (Suroccidente de Asturias) llevan desde finales de marzo sin línea de fijo, en una zona donde no hay cobertura de móvil y donde (muy a mi pesar...) de momento no hay forma de contratar otra compañía telefónica. Pues bien, siguen esperando a que les den una solución. Llevo puestas casi 30 reclamaciones telefónicas en los maravillosos 1002 y 1004, una escrita directamente a las oficinas centrales de Movistar (que aún no se han dignado a contestar) y otra a través de Consumo y pasandoooooo...Eso que mis padres pagan algo más de 5 € por un servicio de mantenimiento integral de teléfono, que ya les he pedido que pasen a denominar "e[....] integral".  Me parece lamentable... más aún teniendo en cuenta lo que me han mentido hasta reconocer hace unos días que igual era por la huelga, que supuestamente sólo era en Madrid y había empezado el día anterior y mira tú.... lo que más me llama la atención es la poca trascendencia que le están dando los medios de comunicación a la situación, por qué será?     ... Mostrar más