Muchas gracias a tí y a tu esfuerzo por ayudar a los afectados por este tema.   He realizado los pasos detallados en la página 1 de este hilo: Pedí al 1003 un número de baja, devolví los aparatos en una tienda movistar con ese número, una Primera reclamación por la vía normal (atención al cliente) que te deniegan y por último una carta certificada a defensa del cliente con el texto "expone/solicita" del primer mensaje, adjuntando copia de dni, del documento de devolución y haciendo referencia a la factura donde intentan cobrarte los aparatos.   Un saludo y mucho ánimo a todos. En mi caso era una pasta, 241 euros, y siguiendo los pasos correctos ya véis que no queda en saco roto. ... Mostrar más

El paso que no entiendo es: ¿Como me van a dar por teléfono un número de baja si me han dicho que no puedo devolver los equipos? ¿Como lo hago? ... Mostrar más

Es que se trata de eso, de penalizar y de ganar dinero por cada baja. Es un "te vas a enterar" y estoy convencido que gracias a ese muro o filtro que es el 1004 y la primera instancia el 90% de los clientes pasan por el aro... pero claro la contrapartida es que vas dejando en la competencia a miles de clientes cabreados que te van a hacer una campaña negativa y que probablemente nunca vuelvas a recuperar. Probablemente ahora recuperen dinero, pero esto en un mercado libre es un suicidio comercial. A la directiva de esta compañía solo le interesa dar dividendos a los accionistas ahora, los marrones que dejen ya se los comerán otros en el futuro. ... Mostrar más

Desglosado:   Conceptos ocasionales: 205,4000 Desco (incumplimiento de las condiciones de devolución): 60,0000 Router (incumplimiento de las condiciones de devolución):65,0000 ONT (incumplimiento de las condiciones de devolución): 80,4000   Total:205,4000 IVA: 43,1340   Total a pagar: 248,53     ... Mostrar más

LO que te cuento es seguro, solo salen esos conceptos con esos números tan redondos + iva Una página de factura.   ... Mostrar más

Hola Mkgntó, en la factura no me viene ningún tipo de uso proporcional ni medido de los aparatos simplemente me viene "conceptos ocasionales":  Desco: 60 euros Router: 65 ONT: no me acuerdo + IVA Unos 250 euros.   Nada más, y nada menos.   Saludos. ... Mostrar más

Tifuent, me han dicho que al tratarse de equipos y no de un servicio la reclamación por vía legal la debe de hacer la omic, y si que hay pruebas al principio de este mismo hilo y en otros donde la gente dice que en 15 días ya tenía la devolución por estas vías. Creo que voy a devolverles la factura y devolveré los aparatos. He hecho una reclamación a atención al cliente por web, cuando me la rechacen y me den un número de incidencia con este número y la prueba de la devolución de los aparatos mandaré la carta en segunda instancia a defensa del cliente de telefónica. ... Mostrar más

Buenas a todos, aquí otro afectado con este asunto, en mi caso supera los 200 euros y me los van a cargar este Viernes en cuenta. He leído bastante del hilo y al final entiendo que reclamando directamente a telefónica se puede conseguir algo pero... ¿No es mejor dejarse de host..s e ir directamente a una oficina del omic y reclamar por vía legal? A mi es lo que me recomiendan en la oficina de atención al usuario de las telecomunicaciones... Mi segunda cuestión sería sobre si debo cancelar el pago o dejar que me lo cobren... ¿? Los router los tengo y no los he devuelto porque en ingún momento me han informado de que debía hacerlo... vamos ni siquiera sabía que eran en régimen de alquiler.    Un saludo. ... Mostrar más