Hola a todos. Voy a intentar ser lo mas breve posible. Estoy desesperada por la situación. El 29/04/2015, llamo al 1004 para solicitar la compra de un movil y pagarlo a plazos, es decir, financiado. Me toman nota..quedan en ver mi situación y a los 20 minutos me llaman indicándome, que ha sido aprobada y me envían al movil un código de pre autorización. Con dicho código ya puedo ir a cualquier tienda Movistar y recoger mi terminal.( un Samsung S5). Ademas tenia que llevar mi ultima nomina. Voy a 4/5 tiendas . Este terminal está agotado en todas las tiendas...no lo tienen ni en stock.. Miro en Phone House, que también trabaja con Movistar y allí si lo tienen. Pero tengo que financiarlo con ellos. Llamo al 1004. Explico lo que hay..pregunto si me pueden conseguir el movil en cualquier tienda, me repiten lo anterior. Movil agotado. Les explico que lo puedo conseguir en otro sitio y pido me anulen la pre autorización. El operador me indica que me la anula en el momento. Voy a Phone House, me dispongo a realizar operación de financiación con ellos, cuando les salta un mensaje que les dice que ya tengo una pre autorización con el 1004. No lo podemos hacer. Llamo al 1004, ahora me dicen que para anularlo tengo que llamar a la financiera. Llamo a la financiera, estos me indican que me lo tienen que anular desde el 1004,ya que no he firmado nada aun con ellos. Llamo de nuevo al 1004, ahora me dicen que lo tengo que hacer desde una tienda Movistar. Voy a una tienda, me remiten de nuevo al 1004. Si hubiese hecho la operación desde la tienda, ellos lo anulan, pero al hacerla desde el 1004, tiene que ser desde allí , me dicen. De nuevo, llamo al 1004, después de explicarlo todo mil veces, me dicen que pasan nota al departamento que corresponde para anularlo. Piden espere 24/48 horas. Espero 3 días. Voy de nuevo a Phone House: Mismo mensaje.... Impotente me siento, al desamparo..llamo de nuevo al 1004. No saben darme una solución.... Es increíble....Peto lo mas increíble es que ayer me envían a mi correo electrónico...la confirmación SOLICITUD de la PRE AUTORIZACIÓN . Alguien me puede ayudar y decirme que tengo que hacer? Muchas gracias de antemano.
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