Buenas,  La cosa sigue en el aire. La incidencia del centro técnico es lógico que la cierren al no poder resolver un problema que es de desarrollo de servicios.  Desde mi punto de vista de usuario sigo con el problema de servicio y me gustaría que quedara el hilo abierto hasta que se solucione.  Desde luego podrían cerrarlo pero yo no lo doy por solucionado Entiendo vuestro trabajo de atención pero mi punto de vista es el de cliente Saludos ... Mostrar más

Hola,  Me dicen del 1002 que es una incompatibilidad del decodificador HUD con ciertos modelos de TV y que lo que tengo que hacer es desactivar el HDR del deco.  Estamos caminando en círculos, pero sigo pensando que me gasto una pasta en una buena TV, pago religiosamente mi cuota de Tv HUD que incluye HDR y me da la impresión de que no obtengo la calidad de servicio contratada. ... Mostrar más

Buenas noches,  El problema persiste, no observándose mejora alguna en la imagen. Saludos ... Mostrar más

Buenas tardes, El problema persiste exactamente igual a como se ha descrito desde el principio. Saludos  ... Mostrar más

Hola,  El problema persiste. No entiendo vuestro comentario sobre qye la actuación se ha realizado sobre el decodificador HUD, ya que los dos decodificadores que tengo instalados son HUD, si bien solo uno, el principal, está conectado a una TV HUD. Saludos ... Mostrar más

Buenos días Mar, El problema continúa exactamente igual. No se si habréis tenido en cuenta que dispongo de dos decodificadores. El que está conectado a la TV Samsung 4K con HDR se apaga automáticamente al apagar la TV y no he visto que se haya encendido para las pruebas mencionadas, así que es probable que las pruebas se hayan realizado sobre el segundo deco que está conectado a una TV sin HUD y si  HDR.   Saludos    ... Mostrar más

Ocurre con contenidos HUD y el problema es mucho más grave en el canal Netflix. Por ejemplo la serie "Perdidos en el Espacio" no se ve casi la imagen, como si fuera de noche y con dificultad los subtítulos. Cuando vuelves al menú Movistar se ve todo oscuro, hasta que visualizas un contenido que no sea HUD.  El problema también ocurre en contenidos HUD de Movistar, aunque no tan oscuro, como p.e. "La Peste".  Quitas el HDR automático de los ajustes del deco y ya no ocurre, ¿pero que sentido tiene quitar una opción de mejora de imagen? Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes, El problema continúa exactamente igual. Saludos ... Mostrar más

Hola, en el post que se menciona lo que se recomienda es dejar desactivada la configuración HDR del decodificador en el caso de que el TV no tenga HDR.  En mi caso, el TV si tiene HDR, por lo que entiendo que no debería ser necesario desactivar el HDR del deco y si se recomienda desactivar dicha opción en cualquier caso, ¿para que viene incluida en el Deco si no se puede usar? Creo que mi problema aún no está solucionado o no se ha entendido.   Saludos      ... Mostrar más

Hola Mar,  El TV es un Samsung QE55Q8CAM con el software actualizado. Dispone de HDR+. Lo tenía desactivado en el Tv. Lo activé y probé y al activar el HDR automático en el decodificador HUD de Movistar sigue dando el mismo problema. Es decir que independientemente de tener activado HDR+ en el Tv tengo que desactivarlo en el decodificador o de lo contrario en Netflix la imagen se ve oscura y casi no se leen los subtítulos en una serie HUD. Además cuando vuelves al menú movistar se sigue viendo muy oscuro hasta que seleccionas un canal normal que es obligatorio para poder desactivar el HDR del deco. Esto de la imagen oscura también ocurre en series de movistar HUD como La Peste, aunque no afecta tanto los subtítulos. Saludos ... Mostrar más