Buenas tardes, desde el 25 de abril de 2018 llevo esperando un traslado de línea que nunca ha llegado. Paso a detallar el historial y espero que algún asesor de Movistar de la comunidad me ofrezca una pronta solución:   1) El 25 de abril solicito un traslado de línea, llamando al 1004. El comercial que me atendió me indica que es más rápido hacer un alta nueva. Acepto pese advertirle que en mi nuevo domicilio no hay ni ADSL ni FIBRA porque previamente lo había comprobado en la página de web de Movistar, por lo que estaba interesada en MOVISTAR FUSION RADIO. Peso a ello, realiza las comprobaciones, me dice que sí que tengo cobertura de ADSL, que por ser cambio de tecnología de fibra a ADSL no era posible mantener el número fijo y que además el proceso de alta era más rápido que el traslado. Acepto. 2) No recuerdo las fechas, pero viendo que ningún técnico llama para realizar la instalación me vuelvo a poner en contacto con el 1004 hasta que doy con un asesor que parece ser bastante competente y me realiza la gestión para que un técnico venga a realizar comprobaciones a mi nuevo domicilio. 3) El técnico viene el 25 de mayo y me indica lo que ya sabía e imaginaba: en mi domicilio no hay cobertura de ADSL, parece ser que no hay pares libres y además la instalación es inviable. Se comunica con un supuesto supervisor de Movistar y me lo pasa para que corrobore lo que previamente me ha comentado. Se despide diciéndome que en unos días vendrá a instalarme MOVISTAR RADIO y que posteriormente vendrá otro técnico a instalarme la TV vía satélite. 4) Los días pasan y nadie viene ni se pone en contacto. Entro en Mi Movistar como otras veces desde el 25 de abril y sorprendentemente ha desaparecido de Mi Movistar todo lo relacionado con la facturación en pre-fusión y el pedido. 5) Inmediatamente llamo al 1004 y la asesora que me atiende me dice que no existe pedido alguno, que ha sido anulado y que si quiero ella me tramita un alta nueva (por cierto con otro precio más elevado al que me dijeron el 25 de abril) a lo cual por supuesto me niego. Le pregunto que ha pasado con la pre-fusión que desde el 25 de abril aparecía en Mi Movistar y me dice que también ha sido anulada. Le pregunto entonces cómo me van a facturar los consumos en el móvil desde el 25 de abril y me contesta que me facturarán como una tarifa básica y que luego tendré que reclamar devolución. Me deja en espera y no vuelve a atenderme hasta que finalmente el sistema corta la comunicación. 6) Quiero dejar claro que en ningún momento he anulado el pedido ni he consentido para que se anulara y que el trato que he recibido hoy por la operadora ha dejado mucho que desear ante el problemón de facturación que me va a venir, confiada en que estaba en pre-fusión (también tengo mensajes en el móvil de la activación de pre-fusión) y sin embargo ninguna llamada, ni sms ni nada parecido he recibido para avisarme de todo esto. 7) Por si no fuera poco, ayer recibo una carta de Movistar informándome que están trabajando para resolver mi incidencia. Movistar, ¿Esta ha sido la manera de solucionarlo? ¿Anulándolo todo sin mi consentimiento para luego pasarme un facturón? 😎 Espero que algún comercial de la comunidad de Movistar se ponga en contacto conmigo, me dé una explicación razonable de que pasa ahora con el alta que estaba solicitada y me lo gestione todo diligentemente. ¿Qué pasa con la atención en el 1004? porque veo que no soy la única afectada, con contrataciones que no se solicitan y bajas no consentidas.   Saludos.    ... Mostrar más