Hola: El 15 de mayo contraté el producto Internet Base 30mb. Traté de hacerlo por la web, pero al finalizar el proceso me decía que llamara a un teléfono porque a través de la web no podía finalizar la contratación. Llamé y lo contraté. En esa contratación me indicaron que a mi casa llegaba la fibra óptica y que en los próximos días un técnico me llamaría para venir a realizar la instalación. En todo momento hablamos de fibra óptica, y eso fue lo contratado. Ningún técnico me ha llamado y hace unos días me llegó un router por correo postal. He llamado al 1004 y me dicen que no tengo contratada fibra óptica, que tengo cobre, y que por eso me ha llegado el router. Además, me dicen que como es un producto que se contrata online, que desde ahí no pueden ayudarme para gestionar esta incidencia, que tengo que hacerlo por la web. Quedo en espera de su respuesta. Gracias.
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