Buenas tardes,    Hace dos o tres dias solicite una portabilidad desde la web de yoigo a movistar. Por lo visto me han estado llamando. No he podido contestar y me han escrito un mensaje que dice que tras la imposibilidad de poerse en contacto conmigo, que debo solicitar a vez la portabilidad. Esto es correcto? No quiero solicitar dos veces la portabilidad y crear un conflicto de informacion.   Gracias ... Mostrar más

Buenos días,   escribo para que ver que contrato tengo ahora mismo. Llamé al 1004 para cambiar de fusion series de 60 euros a fusion 0# de 48 euros porque me dijeron que por aquí no me lo podian hacer.   Quiero que me confirmen que efectivamente ahora mismo tengo contratado fusion 0# por 48 euros mensuales.   Gracias y un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes,   acabo de ver mi ultima factura. Contraté fusión series con la promocion de dos meses a 48 euros y me han pasado una factura de 51,84 euros.   A que se debe esta diferencia entre lo ofertado y lo cobrado?   UN SALUDO Y GRACIAS ... Mostrar más

Buenos días,   vamos a a ver si me solucionáis el problema por aquí. Voy a contar por orden cronológico lo que me ha pasado:    - 17 de abril 2108: solicito baja se fusión, con fibra óptica, que tenía contratado y me quedo solo con la línea fija por inactividad     - 27 abril 2018: solicito portabilidad a tuenti. Ha sido un calvario. Dicen que tengo todos los servicios y no me envían ni el router.     - 28 mayo 2018: la portabilidad de la línea fija a tuenti se hace efectiva. No tengo conexion porque no me dan router ni nada.     - 30-31 Mayo 2018: solicito portabilidad de nuevo a Movistar por el servicio nefasto de tuenti que no han sido capaces de darme servicio de internet en más de un mes. Solicito fusión series.     - 8 mayo 2018: viene un técnico de Movistar a mi casa, le digo que quiero que me haga la instacion del router o la roseta en un punto diferente a donde la tengo. Como he solicitado fusión series quiero tener el router y el descodificador en el mismo sitio. El técnico me dice que por cambiar el punto me van a cobrar. Le digo, pero si esto es una portabilidad, es como si fuera un alta nueva y me dice que me van a cobrar. Por lo tanto le he dicho que no quiero que me hagan nada. He llamado al 1004, me dicen que me lo van a solucionar, que me llaman en 10 minutos. No me llaman. Vuelvo a llamar y vuelvo a contar toda la historia otra vez. Me dicen que me van a llamar. No me llaman. He llamado y he pedido que me cancelen el pedido.   mi intención es arreglar esto. Me podéis ayudar?   de verdad, siendo una portabilidad me tienen que cobrar por ponerme un punto nuevo de conexión? No es un alta nueva y me exigen tres meses o un año de permanencia por la instalación? Y como es posible que me cobren?   un saludo y quedo a la espera de solución rapida   ... Mostrar más

Buenos días,   hace ce unas horas he solicitado la portabilidad a Movistar de mi línea de teléfono. He solicitado la instalación de fibra óptica. Después de todo el proceso me dicen que con la tarifa que había solicitado no va incluido el nuevo router smart wifi. Había solicitado la tarifa que está en promoción por 48 euros 100 mg y tv incluida durante dos meses, luego el precio sería el que tenga en ese momento. Pero entonces me dice que tengo que contratar 600 mg. Acabo de ver que se publicita que el nuevo router es gratis con la instalación de fibra.   Quiero que me aclaréis la duda.   un saludo ... Mostrar más

Buenas noches,   tengo una linea fija de Movistar, sin fibra ni movil. Mi pregunta es: si solicitó portabilidad a tuenti, ¿quien me hará la instalación de la fibra óptica si decido contratar? Y... con quien tengo que ponerme en contacto si decido contratar fibra óptica con tuenti, ¿con Movistar o tuenti?   Gracias y un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes,   tengo una incidencia abierta. Llevo unas semanas esperando la instalación de fibra óptica por parte de los técnicos de Movistar. El número de incidencia es 201801068956. Me gustaría saber cómo va el proceso ya que llevo semanas esperando la instalacion. Un día me dicen una cosa, otro día otra. Ayer hable con el 1004 y me dijeron que abrían incidencia y que me llamarían en breve para solucionarlo cuanto antes. Todavía no tengo noticias.    Un un saludo y quedo a la espera  ... Mostrar más

Buenos días,   estoy pensando en solicitar la fibra de 300 mb, en la actualidad tengo 50 mb simétricas. En caso de solicitar 300 mb, ¿me serviría el router que tengo o tendría que cambiar a otro? En caso de cambio de router, ¿me repercutiría en algún gasto adicional?¿Conllevaría algún contrato de permanencia?   Un saludo y gracias de antemano. ... Mostrar más

Buenos días,   me gustaría saber que tengo que hacer para cambiar mi contrato. Ahora tengo Fusion y quiero pasar a tener fijo e internet. Que precio tiene la tarifa de fijo e internet?   Un saludo y gracias de antemano ... Mostrar más