Ayer al mediodía me percaté de que no tenía Internet, ni fijo, ni televisión por lo que llamé al 1002. Después de una serie de comprobaciones me dijeron que me llamarían. Pasadas unas cuantas tas horas, al no recibir llamada alguna los volví a llamar, volví a hacer las mismas comprobaciones que antes sin ningún resultado. Ls sorpresa fue que mi hija recibió un mensaje diciéndole que le iban a cambiar el router??? (todos los datos eran los mios menos el número de teléfono al que llamaban.) y que la entrega se efectuaría el lunes por la mañana. Hoy vuelven a llamar a mi hija y ledicen que la entrega sr hará hoy mismo entre las 13 y las 14 horas. Una vez el router  sustituido, lo instalo con sumo cuidado de no equivocarme, y el resultado es el mismo: que no puedo hablar por el fijo, no puedo acceder a Internet ni puedo ver la televisión. Me he enterado de que en el pueblo no funciona la fibra.  Qué tengo que hacer ahora?   ... Mostrar más

Estoy intentando entrar en Mi Movistar para poder ver las facturas emitidas y no puedo. Al inicio me piden NIF i Contraseña, los pongo y me dicen que es erroneo, (me extraña porqué siempre he usado la misma). Voy para cambiar la contraseña y, después de anotar mi NIF me indican que recibiré un código en un numero móbil terminado en cuatro cifras que no se corresponden con mi número. ¿Qué puedo hacer? ... Mostrar más

Buenos días, En fecha 06/06/2019 solicité la baja de "Desvio inmediato" y de "Servicio Integral de Mantenimiento". En fecha 02/07/2019 me comunicais lo siguiente: Disculpa la demora.   Ya he tramitado la baja del Servicio Integral de Mantenimiento. El servicio de Desvío Inmediato se dio de baja el día 14/06/2019. Te paso por privado el número de las 2 gestiones. Hoy me llega la factura FM1VMHC0294855 (18 jun - 17 jul) y compruebo que el servicio integral de mantenimiento continua activo como podeis ver: De un Vistazo CUOTAS MENSUALES Servicio Integral de Mantenimiento (18 jun a 17 jul) 7,4380 € Servicio Identificación de Llamadas (18 jun a 17 jul) 1,6529 € Línea Individual (18 jun a 17 jul) 14,3790 € 23,4699 € Base imponible 23,4699 € IVA (21.00 %) 4,9287 € Total Factura 28,3986 € Total a pagar 28,40 € Mandaremos el recibo a su cuenta de CAIXABANK, S.A. a partir del 01 de Agosto de 2019 Telefónica ¿Me lo podeis aclarar? Grácias de antemano. Saludos cordiales ... Mostrar más

He contratado recientemente, hoy han terminado la instalación, y al hacer un test de velocidad en mi PC veo que tanto la subida como la bajada no llegan a los 100Mb. Le he preguntado al técnico de Movistar que me ha terminado la instalación y me ha dicho que el problema está en la tarjeta ethernet de mi PC . ¿Es cierto? ¿Qué tengo que hacer para llegar a los 600Mb. Saludos cordiales ... Mostrar más

Buenos días, desearía dar de baja el desvio inmediato y el servicio integral de mantenimiento de mi teléfono fijo. ¿Qué debo hacer? ... Mostrar más