Hola @gonzalod,   Te informamos que la reclamación ha sido resuelta favorablemente y se va a realizar la devolución del importe reclamado, recibirás la resolución por parte del departamento de reclamaciones.   Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.   Un saludo Mercedes     ... Mostrar más

Hola @gonzalod,   Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.   Un saludo Mercedes ... Mostrar más

Hola @gonzalod   Desde la Comunidad lamentamos las molestias ocasionadas por el hecho acontecido , pero como te ha comentado el anterior moderador la reclamación ha sido resuelta , no siendo favorable la resolución en este caso , dado que han considerado que no se ha reclamando con anterioridad el aumento de velocidad en estos 8 meses, una vez resuelta en primera instancia al no estar conforme con dicha resolución puede reclamarse en segunda instancia a traves del Servicio de defensa del cliente.   Salud s ... Mostrar más

Hola FonsiGarcia   Buenos días!   ¿ Has probado a actualizar el terminal mediante kies?   Saludos! ... Mostrar más

¿Cómo lo solucionaste? A mi me está pasando lo mismo, cancele la solicitud de portabilidad a vodafone pero cada vez que cancelo vodafone la vuelve a solicitar y yo ya acepte la contraoferta con mi compañía... ... Mostrar más

           Hola @Bruno.C.O, @gonzalod: Antes de nada, me gustaría como representante de Movistar en esta comunidad... Pediros disculpas por no escribir antes sobre este hilo . El caso es que estamos algo liadetes y vamos respondiendo (tanto a los mp como en los hilos de cada usuario) por órden de antigüedad. En el caso de la incidencia que exponéis en este post, sentimos no poder ofreceros ayuda. ¿Por qué? ... Pues por que nosotros no desempeñamos el papel de agentes comerciales y  no hacemos ofertas de terminales. Por lo que, para poder resolver esta incidencia... debéis poneros directamente en contacto con el departamento desde el cual recibís la oferta (Retención Portados. Lllamada gratuita al 224472, desde una línea móvil Movistar).                  Salu2 ... Mostrar más