Hola @familia & Bienvenid@ a la comunidad
Lamento lo ocurrido pero si ya esta reclamado y marcada esta reclamación como improcedente no podemos hacer nada desde la comunidad, reclama en segunda instancia en:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Saludos
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