ESTO ES LO UNICO QUE SABEN DECIR ,Y SE QUEDAN TAN ANCHOS. En relación a su consulta, le informamos que tiene actualmente realizada la actualización de velocidad, es decir, el bucle abierto a lo máximo que de su linea, pero le informamos que según el mapa cobertura de la central a la que conecta su linea, la máxima velocidad que permite es de 10 Mb. Informarle que los clientes con tv de tener la posibilidad de aumentar la velocidad lo harían a un máximo de 11,5 Mb y los que tienen solo adsl lo harían hasta 20 Mb. Por tanto su velocidad va a seguir siendo la misma que tenía hasta ahora. Rogamos disculpe las molestias ocasionadas. Si necesita cualquier aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros respondiendo a este correo, a través del enlace que aparece junto al pie de firma, o entrando en la página web: www.movistar.es DISCULPE LAS MOLESTIAS PERO SE QUEDA USTED SIN MAS VELOCIDAD. TEDAN POR HAY PERO CON EDUCACION.ASI DA GUSTO.  ... Mostrar más

estoy deacuerdo contigo,a mi me pasa lo mismo,me afrecieron subir de 10megas hasta 20megas poniendome la maxima velocidad y despues de muchas llamadas y reclamaciones me dicen que en mi zona solo puedo navegar a 10 megas.la atencion telelefonica es vergonzosa y el departamento de reclamaciones es un caos,no se enteran por donde van los tiros,y al final pagamos siempre los mismos,osea el cliente,luego con pasar la escoba y meternos debajo de la alfombra ya esta solucionado. ... Mostrar más

hola marco,te mando la resolucion de una de las ultimas  reclamaciones,para que veas que no se enteran de nada ,la reclamacion era para la linea 6[...],y les dije que cualquier mensaje y codigo que me lo mandaran a la linea 6[...],solo tienen que ver que la linea 609525795 es una linea que estaba de contrato basico y la linea 6[...] es la linea principal de fusion.    Estimado Sr. Álvarez:    Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 24/06/2015, en la  que solicita que se tramite el bono de canje para móvil Samsung Galaxy Core  con un precio inferior a 129 euros.    En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le  informamos de que dicho tramite no es posible realizarlo, además hemos  comprobado que existe una permanencia por Zona Azul asociada a la línea  desde el 21/05/2015 que impide realizar un nuevo canje asociado a la línea  de referencia.    En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su  reclamación, procediendo al cierre de la misma.      Queremos aprovechar la ocasión para recomendarle que visite dos secciones  en www.movistar.es, que pueden resultarle de utilidad:  Mi Movistar Móvil: Un espacio especialmente diseñado para usted, nuestro  cliente. Donde además de poder consultar sus facturas y acceder en  exclusiva al detalle de sus llamadas y a su consumo antes de la emisión de  su factura, tendrá todas sus gestiones a un clic.  Ayuda: Una sección en la que estamos a su disposición para atender  cualquier consulta o gestión que le surja.      Por último, ruego disculpe las posibles molestias e inconvenientes que  hayamos podido ocasionarle y agradecemos la confianza que mantiene en  nosotros.    Centro de Reclamaciones Movistar  Su satisfacción, nuestro objetivo    ATENCIÓN: Por favor no responda a este mensaje, este buzón no es atendido.  Telefónica Móviles España SAU, CIF A78923125, Ronda de la Comunicación s/n,  Distrito-T, Edificio Sur 3, 28050 Madrid © 2015 Microsoft Términos Privacidad y cookies Impressum Desarrolladores Español       ... Mostrar más

NO VALE PARA NADA Y HACEN LO QUE QUIEREN,CON TAL DE NO RECONOCER LOS FALLOS Y ERRORES COMETIDOS.TE DICEN QUE YA ESTA RESUELTA LA RECLAMACION,Y QUE TODO QUEDO EN NADA.CONFUNDEN LAS LINEAS DE TELEFONO  Y NO SABEN VER CUAL ES LA LINEA PRINCIPAL DE FUSION CON LA LINEA ADICIONAL,CONFUNDEN CONTRATO BASICO ,CON CONTRATO MOVISTAR FUSION PARA TODOS.¿QUE PASA CUANDO UNO SE EQUIVOCA EN EL TRABAJO? ¿EL JEFE LE DA UNA PALMADITA Y LE SUBE EL SUELDO?O LE LLAMA LA ATENCION.PARECE SER QUE EN MOVISTAR LE SUBEN DE NIVEL. ... Mostrar más

AHORA YA NO SOLO DUDO DE LA ATENCION TELEFONICA,NO SE QUIEN ES RESPONSABLE DE LAS RECLAMACIONES,POR QUE NO SE ENTERA DE NADA.NO SABE DIFERENCIAR UNA LINEA PRINCIPAL DE FUSION A UNA LINEA ADICIONAL,NO SABE VER EL HISTORICO DE UNA LINEA Y VER QUE LINEA ESTABA EN CONTRATO BASICO MOVISTAR, Y NO SABE VER DE QUE LINEA SE HACE UNA RECLAMACION CUANDO EL CLIENTE DISPONE DE MAS LINEAS.HAY QUE RECONOCER QUE MOVISTAR TIENE OFERTAS  BUENAS,PERO SINCERAMENTE HAY QUE PASAR UN CALVARIO PARA QUE ALGUIEN TE DE LO QUE PIDES O NECESITES,TAN DIFICIL ES MIRAR EN EL ORDENADOR LAS INCIDENCIAS DE UNA LINEA O EL SEGUIMIENTO DE UN CLIENTE.O¿ ES QUE LAS PERSONAS QUE REALIZAN EL TRABAJO NO ESTAN BIEN PREPARADAS? ... Mostrar más