Mira a ver si esto te sirve   https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Moderaci%C3%B3n-cierra-temas-que-no-les-interesa/m-p/2668025#M405133 ... Mostrar más

Mírate este hilo   https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Moderaci%C3%B3n-cierra-temas-que-no-les-interesa/m-p/2668025#M405133     ... Mostrar más

Por cierto, convendría, para que fuera más eficaz vuestra reclamación que atrajérais a más gente a este hilo, tal y como hizo "Mkgntó" en el hilo sobre cobro de equipos, para que así os beneficiárais de las experiencias mútuas segùn os vayan devolviendo el dinero.   Tened en cuanta que gracias a eso, en el hilo citado, Mkgntó consiguió que le devolvieran el dinero a 194 personas (por ahora)   Salud y suerte ... Mostrar más

  Petición de información sobre envío de SMS de tarificación adicional desde el número 79.......      A la atención de      [PON AQUÍ LA DIRECCION DE LA EMPRESA DE SMS QUE TE ENVIA LOS SMS]      Estimados señores:      Les escribo la presente comunicación, en su condición de operador titular de la numeración citada en el encabezamiento de este escrito, para solicitar de ustedes que me informen sobre la forma en que se activó una suscripción de SMS de tarificación adicional proveniente del número 79______ , que ustedes gestionan y que mi compañía de telecomunicaciones (_________) me ha facturado en el mes de _____________ del año _________      Así mismo les solicito me indiquen la fecha y la hora de la solicitud de suscripción, así como cualquier otro dato del que dispongan sobre la misma, además del método de activación.      También  desearía que me informaran de los datos de filiación de la empresa proveedora de los contenidos de tarificación adicional asociados a la citada suscripción      El número de teléfono móvil al que llegaron los SMS de tarificación y del que soy titular es el 6__________, les solicito me hagan llegar la información citada en el menor plazo posible a mi correo electrónico ..........@............      Un cordial saludo      Atentamente les saluda      D . ___________________________      En _____________ , a ____ de ____________________ de ____ *** --- *** --- ***       Petición de acceso a los datos de tráfico de la línea móvil 6...........      D. _______________________, mayor de edad, con DNI nº ________________________, con domicilio a efectos de notificaciones en ___________________________, de ____________________, provincia de _________________, o alternativamente el correo electrónico _______@_______.___,ante la mercantil ___________ [AQUI PONES LOS DATOS DE TU EMPRESA DE TELEFONIA MOVIL], con CIF ____________, domicilio social en ___________________ y domicilio para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en ____________________, comparece y como mejor convenga en derecho  SOLICITA      1.- Que le sean facilitados todos los datos de tráfico telefónico y de SMS incluidos los de tráfico personal y los enviados a números de tarificación especial, de tarificación adicional o de cualquier tipo de su línea móvil 6_______________ en los meses de ______________ y ______________ del año _______      2.- Le sean facilitados los datos de las IP de acceso a internet de su línea móvil (ya citada en el punto 1) en los mismos periodos que los indicados en el punto anterior.      3.- Que los datos solicitados en los puntos 1 y 2, de los que deben disponer según dispone el artículo 48.2.a) de la ley 9/2014 referente a la conservación de datos de tráfico durante el periodo de un mes, en el que se puede impugnar la factura, le sean proporcionados dentro del plazo máximo de un mes, tal y como dispone la normativa sobre protección de datos, a fin de disponer de los mismos para realizar la correspondiente reclamación.      D. ______________ entiende que, según dispone el artículo 18 de la ley orgánica 15/1999 sobre protección de datos, transcurrido el plazo máximo para concederle el derecho de acceso, si éste no se hace efectivo, quedará habilitado para ejercer su potestad de petición de la tutela sobre sus derechos ante la agencia española de protección de datos y a pedir la apertura de expediente sancionador contra la mercantil de referencia, que puede devenir en la imposición de una sanción por infracción calificada como grave en el artículo  44.3.e) de la citada ley orgánica (impedir el ejercicio de derechos lo es) y que está sancionada con ente 40.001 y 300.000 €, tal como señala el artículo 45.2 de la mencionada norma.      Atentamente les saluda      D.________________________________________      En ___________________; a _____ de ______________ de ______ *** --- *** --- ***       Reclamación ante ……...... por incluir en factura de comunicaciones electrónicas cargos por SMS Premium      D. _______________, mayor de edad, con DNI nº ________________ y con domicilio a efectos de notificaciones en _____________________________; municipio de _____________, provincia de ____________, ante _________________ [AQUI VA EL NOMBRE DE TU COMPAÑIA DE MOVIL], en su condición de operador habilitado de telecomunicaciones, con CIF  …………. y domicilio de contacto, según la información disponible en la secretaría de estado de telecomunicaciones, en ………………, comparece y como mejor convenga en derecho DICE      1.- Que con fecha _______ y hora _________ comenzó a recibir en el teléfono móvil del que es titular (6_______) una serie de mensajes con periodicidad _____________ procedentes del número de teléfono 79___, del que más tarde averiguaría que el titular es la empresa ________________, siendo el proveedor de sus contenidos la mercantil ____________________      2.- Que en ninguna factura girada por ………….. a nombre de D. _________, titular de la línea móvil citada,  viene detallado ningún SMS que indique que se invocó o se confirmó dicha suscripción, tal como obliga el artículo 5, apartado 8º de la orden ministerial 308/2008      3.- Que en su condición de operador de acceso, ………………. es responsable de la facturación, a tenor de lo dispuesto en el apartado cuarto, punto 1 de la orden del ministerio de presidencia PRE 361/2002.     4.- Que a tenor de lo dispuesto en el apartado octavo (puntos 1 y 4), el abonado no puede ser suspendido del servicio telefónico si no paga los servicios de tarificación adicional desglosados y facturados por el operador de acceso, siempre que pague la parte correspondiente al resto de servicios que le sean facturados.      Por otra parte (apartado octavo, punto 4), “en el caso de que el operador de acceso haya optado por efectuar el desglose en la forma prevista en el párrafo segundo del punto tercero, el usuario llamante no podrá ser suspendido del servicio telefónico, si paga el importe desglosado relativo al servicio telefónico disponible al público y consecuentemente tendrá derecho a la devolución, si se hubiese efectuado el pago, del resto de los conceptos englobados en la factura distintos del correspondiente al servicio telefónico disponible al público, cuyo cobro por los acreedores deberá sustanciarse por las vías ordinarias distintas a las del cobro de la factura de telecomunicaciones”      Por todo lo anteriormente expuesto en la parte dicente, D. __________ SOLICITA      1.- Le sea devuelta la parte de la factura de los meses _________, __________ y _________ del año _____ correspondiente a los conceptos englobados en dicha factura como servicios de tarificación adicional prestados por la empresa _______________________.      D. ______________ hace constar que si la presente reclamación no es atendida en el plazo máximo de un mes a satisfacción plena del solicitante, éste tendrá derecho a presentar reclamación ante la secretaría de estado de telecomunicaciones e instar la apertura de expediente sancionador por la vulneración de sus derechos, según lo dispuesto en el artículo 30 del real decreto 899/2009, en tanto que la prestación de los servicios de tarificación debe someterse a lo dictado en la orden del ministerio de presidencia PRE 361/2002 y en el artículo 5, apartado 8º de la orden ministerial 308/2008 ​      Dicha vulneración de derechos podría ser constitutiva de una falta leve o grave, a tenor de lo dispuesto en los artículos 77.37 (grave) y 78.11 (leve), sancionables con importes de hasta 50.000 € la leve y de hasta 2.000.000 € la grave      Atentamente les saluda.      D._______________________     En _______________, a ____ de ______________ de ____. ... 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Busca en google   "reclamaciones telecomunicaciones fersancue"   Ya verás como el primer enlace, que es mi blog, te resulta muy útil   En concreto, mírate el mensaje "SMS premium. Bases legales para reclamar", este otro "SMS premium. Escrito tipo para reclamar" y, por último, pero quizá el más importante,"Conceptos. Proceso legal para presentar reclamaciones"  pues estoy casi seguro de que te servirá para resolver lo tuyo. Mírate también los demás, pues alguno te puede resultar interesante para otras cosas   Seguro que siguiendo los pasos que se indican en esos mensajes, te devolverán tu dinero (está comprobado en 15 reclamaciones ya realizadas y ganadas a la compañía)   Si te sirve y es útil, compártelo en tus redes, para que se beneficien muchas más personas   Un saludo ... Mostrar más

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Pero siempre os quedará "San google", para saber cómo reclamar de una forma efectiva.   Buscad en google    "reclamaciones     w e e b l y      fersancue",    y veréis cómo encontráis una forma interesante de reclamar con éxito   Un saludo ... Mostrar más