Actualizo: Puedes tramitar el entrega en una tienda Movistar, en este enlace tienes la opción de consultar la más cercana a tu domicilio.  https://comunidad.movistar.es/t5/Gestiones-y-Factura/C%C3%B3mo-devolver-el-router-y-otros-equipos-de-Movistar/ta-p/4676288 Si has solicitado la baja de internet, televisión, teléfono en alquiler o has renovado tu router o descodificador, una vez hayamos tramitado tu baja o hayas instalado tu nuevo equipamiento, dispones de 15 días naturales para devolver los equipos antiguos con sus accesorios. Si el domicilio de instalación de los equipos a devolver está en la isla de La Palma, por supuesto estas condiciones no te aplican.   ¿Cómo hago la devolución?   Ponemos a tu disposición dos medios de devolución:   Recogida a domicilio   RECUERDA: Si tu devolución de equipos incluye un smartphone, smartwatch, portátil, tablet o videoconsola, la opción recogida a domicilio no está disponible. Debes acudir a la tienda Movistar  que elijas para devolver estos dispositivos, previa petición de cita. Para devolución de Smart TV, llama al 1004 y lo recogemos gratis en tu domicilio.   Un mensajero se desplazará a tu domicilio para recoger los equipos a devolver. Para ello, debes solicitar este servicio de recogida en domicilio.   Una vez hayas solicitado este servicio de recogida, debes seguir los siguientes pasos:   1. Desinstala los equipos que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios. El mensajero que pase a recogerlos llevará una bolsa donde podrás depositarlos.   2. Solicita al mensajero, una vez entregados los equipos, que te entregue el justificante de devolución y consérvalo.   3. El coste de este servicio es de 11€ (Impuestos incluidos*) y la vía de pago será en el momento de la solicitud del servicio de recogida mediante tarjeta de crédito/débito. No tienes que pagar nada al mensajero. * En Península y Baleares aplica el IVA 21%. En Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%. Devolución en tienda Si eliges esta opción de devolución gratuita, debes acudir a la tienda que elijas para entregar los equipos a devolver, previa petición de cita. Es importante que reserves una cita para cada línea fija con equipos a devolver. Para devolución de Smart TV, llama al 1004 y lo recogemos gratis en tu domicilio.   ¿Cual es la penalización por no devolver el router Movistar?   Es importante que hagas la devolución a tiempo, porque una vez transcurrido el plazo se te facturarán los siguientes importes por equipo:   • Teléfono fijo:10€ • Router ADSL:31,46€ • Router Radio:84,70€ • Router Fibra:78,65€ • ONT Fibra:97,28€ • Router Smart WiFi (HGU):97,28€ • Descodificador Movistar+:72,60€ • Dispositivo Movistar Car:53€ • Movistar Home:50€ • Router Phonebox:63,11€   ¿Qué equipos tengo que devolver?   Tendrás que devolver los equipos en alquiler correspondientes a los servicios que has dado de baja o bien los equipos antiguos que hayas sustituido por otros nuevos. Elige tu caso y te mostramos qué equipos tienes que devolver: En el caso de Movistar Car el proceso de devolución es el mismo que en el alta, la empresa logística se pondrá en contacto contigo para concretar el día y el lugar de la devolución.   ¿Cuánto tiempo tengo para devolver los equipos de Movistar?   Puedes devolver los equipos en alquiler correspondientes a los servicios para los que causas baja y que te indicamos a continuación, en cualquier Tienda Especializada Movistar, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de baja del servicio. ... Mostrar más

Hola SUSANA36,   Si accedes a la web de Pagos Movistar con tu contraseña, podrás ver que te aparece la opción de habilitar el servicio ya que se encuentra actualmente suspendido.   La opción de pago te seguirá apareciendo, pero una vez que elijas esa opción te solicitará activar Pagos Movistar para continuar con la petición de compra.   Un saludo y buenas tardes! ... Mostrar más

¿Y MOVISTAR sigue arrojando a sus clientes en las garras de estos desaprensivos?   Movistar gana pasta con estos fraudes y es lo únco que interesa a este tipo de compañías.   No nos engañemos, a movistar los clientes le importan porque les mete la mano en el bolsillo con un mecanismo que permiten nuetros políticos. Este pais, después de muchos años del Lazarilo de Tormes, sigue siendo el pais de la picaresca y lo sigue siendo porque dejamos que así sea.    Yo también admiro la actitud de Agustín_Vallina y de su mujer y por eso sigo este hilo. Me identifico con esta forma de actuar.   ... Mostrar más

Hola, @sollericos! Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta. Saludos ... Mostrar más

Hola de nuevo, @boniber!   No hemos recibido tus datos así que suponemos que ya has tramitado tu petición por otras vías y vamos a cerrar el hilo. Cualquier cosa por favor postea en público de nuevo   un saludo Naiara ... Mostrar más

Hola, @Sirius1! Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta. Saludos   ... Mostrar más

Buenos días @Cristina3.   Al no recibir respuesta entiendo que tu caso esta solucionado, con tu permiso voy a cerrar el hilo. Para esta o nuevas consultas tienes que públicar un nuevo post.   Saludos. ... Mostrar más

De nada @CarlHdez   Salu2 ... Mostrar más

Hola @manu_gh : Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta. Tu última conexión es del 01-09-2015 17:45, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Miguel.A-Movistar. ... Mostrar más

Hola @jagsrdg :   Me alegra que ya lo tengas todo solucionado. Ahora a disfrutar del terminal nuevo.   Gracias por participar en la Comunidad Movistar.   Ya sabes donde encontrarnos.   Un saludo, Miguel.A-Movistar. ... Mostrar más