Hola,   Hace 10 días contraté la promoción de Fibra 100Mb a 14,90€ durante 12 meses. Lo hice a través de este enlace:   https://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/   Tal y como pueden ver, se indica que la velocidad será simétrica. Esto es, tal cual, lo que aparece en la página de la promoción:   "Velocidad real en Fibra Óptica simétrica (misma velocidad de subida y bajada) a 100Mb.)"   El caso es que hoy ha venido el técnico a casa y, tras hacer el test de velocidad, ha salido que la velocidad de subida es de 10Mb en lugar de 100Mb. ¿Podrían revisar por qué no se ha configurado mi línea de forma simétrica de acuerdo a las condiciones de la promoción que contraté? Les mando mis datos por privado. Muchas gracias. ... Mostrar más

Hola,   Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos minutos he llamado al 1004 para dar de baja mi servicio de internet (solo baja de internet, manteniendo la línea). He solicitado varias veces que esa baja se realice en 48h y me han dado un número de baja.   Sin embargo, en el apartado de seguimiento de pedidos de Mi Movistar, aparece que esta solicitud tiene fecha máxima de instalación 26/06/2018, lo cual no encaja con mi solicitud de baja en 48h. Tras ver esto, he vuelto a llamar al 1004, pero no he quedado muy convencido de lo que me han dicho.   Les ruego que me confirmen si la baja se procesará en 48h. En caso de que la agente del 1004 que me ha atendido haya cursado mal la solicitud, les ruego que la modifiquen para que la baja se haga efectiva en 48h.   Les he mandado un mensaje privado con todos mis datos para que puedan investigar el asunto y darme una respuesta.   ¡Muchas gracias! ... Mostrar más

Hola,   El día 01/01/2017 solicité la subida de velocidad de 30/3 a 50/5 a través de la web de Movistar. En la web ponía muy claramente que el cambio era totalmente gratuito y que mi cuota mensual no se vería afectada. Sin embargo, hoy me he dado cuenta de que me han pasado a 50/50.   Yo lo que tenía contratado hasta ahora era un 30/3 (sin fusión ni nada, sólo internet) con promoción de 32,30€/mes durante 12 meses (línea incluída). Por favor, ¿me podrían confirmar que se me seguirá aplicando esta promoción en las siguientes facturas? En el caso de que el cambio a simétrico que se ha aplicado (sin yo solicitarlo) no sea gratis, les ruego que desactiven la simetría y pasen mi conexión a 50/5 (lo que yo solicité y la web me confirmó), siempre y cuando se siga aplicando la promoción de 32,30€/mes que yo tenía hasta la fecha. En caso de que se pierda dicha promoción, deseo desistir del pedido correspondiente al cambio de velocidad y seguir con el 30/3 que tenía.   Ahora les mandaré un privado con mis datos para que puedan realizar las gestiones oportunas.   Aprovecho la oportunidad para comentarles que he visto otros comentarios en el foro de usuarios a quien les ha ocurrido lo mismo, así que deberían reportar este error a su departamento de ingeniería, pues las solicitudes de aumento de velocidad gratuito de los clientes con velocidades asimétricas parece que se están procesando como si se hubiera solicitado la simetría junto con el aumento, y todo ello indicándole al cliente que el cambio y el coste en su factura será 0.   Muchas gracias,   Roger ... Mostrar más