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Acerca de zillanew
zillanew
Aportador Cinturón Azul
desde
10-07-2015
37
Mensajes publicados
10
Votos
2
Soluciones
23-01-2019
21-01-2019
9:49
Buenos días, Me gustaría realizar una petición, al igual que con Netflix, estaría bien que la aplicación de la televisión de Movistar, se pudieran tener varios perfiles de usuarios, cada uno con sus sugerencias, sus programas vistos, etc. Al utilizar la televisión con el decodificador y luego utilizarla un familiar en un dispositivo, si se está viendo la misma serie, es un lío, porque se queda por el último capítulo que ha visto la última persona, por lo tanto, cuando vas a seguir visualizando tú desde la tele, ya no sabes ni por donde vas... Un saludo
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04-01-2019
9:40
Buenos días, Tengo 3 aparatos de Movistar en casa para poder tener teléfono fijo, Internet y televisión. La instalación es de hace tiempo y quería saber si hay alguna opción de sustituir los 3 dispositivos por uno solo, o por lo menos reducirlos a dos. Porque el lío de cables que hay es horroroso. Si es el caso, me gustaría saber el precio. Muchísimas gracias de antemano.
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02-01-2019
11:19
Totalmente de acuerdo, yo tengo 2 líneas, de la que solo utilizo una, me han dado el partidazo, cuando no he visto fútbol nunca jamás en mi vida. Estaba loca de contenta porque podría ver Netflix integrado y no me dejan, porque mi paquete de fusión no es superior. Vamos, de nuevo una decepción.
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02-01-2019
11:12
5 Votos
Tengo Fusión Series y cuando me pusieron el Partidazo, sin solicitarlo, ya puse una queja. Deberíamos tener más flexibilidad para poder elegir. Entre fútbol, cine, Netflix, etc. No es normal, que para tener acceso a Netflix, tengas que tener 3 líneas telefónicas, si teniendo ya 2, no uso una de ellas. La flexibilidad en Movistar es NULA y las "mejoras" que están poniendo a clientes que no han visto futbol nunca, no se entienden.
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17-12-2018
14:54
1 Voto
Buenos días, Soy cliente de toda la vida de Movistar, estaba muy contenta de poder disfrutar de Netflix y una nueva decepción. Para clientes de toda la vida, que tenemos una fusión más humilde, porque no tenemos más necesidad. De hecho, ya me sobra una línea de móvil... No hay opción de Netflix, ni tan siquiera, podemos contratarlo a parte (bueno sí, como todo el mundo, claro está), vamos, que no podemos verlo ni un mes a prueba, para ver qué integración han hecho. Pero sí nos meten, por obligación un canal destinado a Futbol, como es el Partidazo, sin poder quitarlo... Cuando no he visto futbol en mi vida. Por favor, se deberían pensar en perfiles de usuarios diferentes, no todos somos familias numerosas adictas al futbol.... Un saludo
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18-11-2018
18:39
A mi lo que no me gusta es que me incluyan contenido que no he solicitado, sin pedir permiso previamente, porque a la larga luego conlleva una subida de precio, tiene gracia que para duplicar la velocidad o solicitar los gigas en el móvil, tenga que solicitarlo y para incluir el fútbol, en mi suscripción, sea obligatorio y sin previo aviso... Por favor, tened en cuenta que hay usuarios de toda la vida que van más allá del futbol que se ahora tienen muchas más opciones de plataformas digitales. Mira, a los que no queremos el partidazo, podríais darnos Netflix sin coste alguno, cuando tengáis la fusión hecha... :-D
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16-11-2018
13:14
Buenos días, Tengo contratado Movistar Series y me acaban de enviar un mensaje, de que me dan gratis el acceso al Canal Partizado. No me interesa para nada ese canal, no entiendo como una persona que nunca ha visto el futbol en Movistar y ni le interesa, le dais acceso a ese contenido, en vez de darle acceso a una película de pago al mes o a un canal que le pueda interesar más... Así que por favor, quiero darme de baja de ese canal. ¿Qué proceso debo seguir? Si me descuido en 1 mes me subís 5 euros, solo por incluir algo que no me interesa en absoluto... Saludos
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12-02-2018
17:17
He llegado a casa y está todo solucionado. Muchas gracias Jon. Finalmente no han tenido ni que venir a casa
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12-02-2018
13:28
Perfecto Jon, quedo a la espera e informaré, a ver cómo lo solucionan finalmente. Muchas gracias
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12-02-2018
12:27
Pues estoy muy disgustada... hace relativamente poco ya tuvieron que venir para cambiarme el modem y ahora otra vez... Para mi organizarme para estar en casa, resulta un esfuerzo... pero bueno...
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12-02-2018
9:41
Buenos días, Desde el día 11 de febrero tengo la luz de alarma del ONT encendida y por lo tanto, estoy sin servicio de Internet, televisión y teléfono fijo. He desenchufado cables, vuelto a enchufar y apagado y encendido todos los aparatos. ¿Me podéis ayudar? Un Saludo
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12-01-2018
11:08
Buenos días, Tengo contratado Fusión+ Ocio 50 Megas y debido a la inminente subida de precio, quería cambiar a Fusión+ Seies 50 Megas. Muchas gracias de antemano. Un saludo
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24-10-2017
10:37
Opino exactamente igual, es absurdo que tengas que darte de baja del servicio, o rellenar formularios por internet, para que te ofrezcan un contrato, en el que en ningún momento, indica que es para nuevos clientes... Además, de hace un mes que te dijeran que era obligatorio contratar la TV y dos semanas después sacar las condiciones del contrato sin TV... vamos, que parece Casa Pepe...
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19-10-2017
17:06
Buenos dias Miguel. Ya está claro. Esta lo de la television anulado y lo que nos ha llegado hoy, no era ningun codificador... era otro paquete de otra empresa... como estamos tan obsesionados con Movistar, mi madre penso que era eso... Lo que nos gustaria, ya que está todo lo de la TV anulado, es si nos pueden poner la modalidad fusion 0, normal, sin television, pues en la Aplicacion móvil nos sale lo de Fusion #0 Satelite Ante todo. Disculpa por el error, pero como llevamos 15 días con estas cosas... Un saludo
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19-10-2017
14:51
Buenos días Miguel, El Descodificador nos ha llegado hoy justo, con lo cual ¿podríamos solicitar el cambio y devolver el deco en una tienda Movistar? Para solicitar el cambio a Fusion #0 sin televisión ¿Podemos hacerlo en la misma tienda? Muchas gracias. Un saludo
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19-10-2017
13:16
Buenas Maria José, El problema es que hoy nos ha traido un mensajero el router. Y no queremos television.
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18-10-2017
14:57
Ojalá @germao ! No sabes lo pesados que se pusieron con el desco... y ahora dicen que no hace falta... jajaja
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18-10-2017
13:28
Buenos días, El día 30 de septiembre, solicité un cambio a Movistar Fusion #0, porque me dijeron que el contrato que tenía de Fusion ya no es válido, pues es bastante antiguo. Me comentaron que debía instalarme sí o sí el descodificador, vino un técnico a casa y viendo la situación, dijo que debía ponerme la conexión a través de satélite, pagando los 75 euros correspondientes, el problema es que me llamaron solicitando una tarjeta de crédito, para realizar la instalación, como no quise dársela, he entrado a mi área personal y veo que me anularon el estado de pedido. Hoy mirando la web, veo que el contrato de Fusion #0 de 45 euros mensuales, NO lleva descodificador. ¿Es posible que me pongan ese contrato? Es el que quería inicialmente y en el 1004 me dijeron que era obligatorio el descodificador y ahora veo que no lo es. Saludos
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17-10-2017
21:26
Pues eso pienso yo @arcogo... que lo de la tarjeta es muyyyy raro... Quiero acercarme a la tienda mañana a ver qué me dicen, porque estoy más que cansada ya de que no se le ponga fin a este tema. Lo de la información contradictoria me estaba poniendo nerviosa, y el remate ha sido la llamada con el tema de la tarjeta... Pensaba que igual alguien de Movistar contactaba conmigo por aquí y me sabía explicar algo, menos mal que me has contestado y algo he aclarado... Saludos y a ver como termino con esto... Porque si sigo así, no sé yo si no cambiaré de compañía.
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17-10-2017
21:05
Muchas gracias @arcogo Nuestro caso es especial, tenemos un contrato fusión bastante antiguo, sin TV. Por lo tanto, no tenemos instalación de televisión hecha. Nos han llamado muchísimas veces porque dicen que estos contratos ya no están vigentes... para que nos cambiaramos de tarifa y decidimos pasar de ésta fusión que pagamos casi 57 euros, sin casi ningún servicio, a Fusion #0, nos dijeron que NO se podía, pero lo logramos a través del formulario de Internet. Por lo visto, como tenemos el router bastante lejos de la TV y no queremos cableado, nos comentó el técnico que tenía que bajar un cable o no sé qué por la finca, y sí que he visto algo en los foros, de que esa instalación por satélite cuesta unos 75 euros. Pero lo que hemos visto rarísimo, es que nos llamen solicitando el número de tarjeta... no tengo porque dar mi tarjeta a NADIE, más cuando movistar es quien me tiene que cobrar y ya tienen mis datos... Necesitaría que alguien me diera información fiable... Porque no paran de marearnos.
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17-10-2017
9:03
Buenos días, Pues a mi me está pasando cosas muy raras, me pasé de un antiguo contrato de fusión a fusión #0, solicité que no quería el descodificador, por correo en atención al cliente, me dijeron que era obligatorio, que otra cosa es que yo quisiera instalarlo o no. Vino un técnico a mi casa y me dijo que la instalación del descodificador me costaba o 50 euros, si tenía que pasar cable por la casa o unos 75 euros, si poníamos el inalámbrico. Decidimos poner el inalámbrico y nos dijeron que se pondrían en contacto con nosotros. A todo esto, previamente, en atención al cliente nos habían dicho que NO tenía coste ninguno el descodificador. Ayer nos llamaron y nos comentaron que además de 75 euros, que se pagaría en el contrato de Movistar poco a poco, debíamos suministrarles nuestra tarjeta de crédito para cobrarnos unos 6 euros (no me preguntéis porqué). A lo cual nos negamos, pues no tenemos porqué darle la tarjeta de crédito a nadie... Nos han dicho que si no, no nos cambian de modalidad de contrato. Ahora leo por aquí que el descodificador no es necesario, no sé si hay una empresa que va timando o qué ocurre... Por favor, necesito información fiable. Cada vez se nos dice una cosa y sólo da ganas de irse a otra compañía.
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15-10-2017
18:35
Yo no hablé por teléfono con la gente de movistar, ni estuve con el técnico, sé lo que me comentaron mis padres, que les daban la opción de pasar cable y en ese caso debían pagar unos 50 euros, o ponerlo inalámbrico que costaría 75. No puedo deciros nada más, en cualquier caso, no me estoy inventando nada. No sé ni en qué circunstancias ni cuando ni como... Pero tras informarme un montón de veces e intentar buscar una mejor solución para ellos, para que no los mareen mucho... no me parece correcto...
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13-10-2017
8:59
santioli, igual es eso, en casa de mis padres, o pasan cables o ponen el router inalambrico... Pero a mi lo que no me gusta es que digan: noooo, todo gratissss... Podrían especificar que si hay que hacer instalación de cables, etc. se cobrará X cantidad... Ojala toda esta historia termine con una buena instalación y YA, porque estoy muy cansada.
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11-10-2017
20:29
Hola santioli, no te puedo decir nada porque aún no nos lo han instalado, vino el técnico para explicarnos cómo nos lo iban a poner, pero aún tiene que venir el instalador. Por lo que nos comentaron, el router es gratuito, pero lo que cobran en la instalación... Yo supongo que lo incluirán en la factura... pero bueno, a la larga, si cambiamos el contrato, salimos ganado, 15 euros menos al mes, por más servicios... Pero da rabia que no informen correctamente a los clientes, eso es lo que desespera, que te digan en cada sitio una cosa....
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10-10-2017
11:59
Pues a nosotros no nos han dado esa opción... en cualquier caso, deberían informar que si el descodificador es gratuito, su instalación NO, porque si no es información sesgada... creo yo...
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10-10-2017
11:00
Buenas! estoy muy cabreada, mis padres han podido cambiar a Fusión #0, peleando, en la tienda, en el 1004 y por fin, a través del formulario, pudimos cambiar. La cuestión es que no querían en descodificador, escribí a Movistar, cuando me llegó el correo de que se pondrían en contacto con nosotros para instalarlo y me contestaron que era obligatorio aceptarlo, que instalarlo o no era cosa nuestra, usarlo o no también... Además pregunté si había algún coste adicional, y me dijeron que era totalmente GRATUITO. Tengo los dos mails guardados... Cual es mi sorpresa, que hoy viene el técnico y nos dice que hay que instalarlo, llamamos al 1004 y nos dicen que es obligatorio y que o nos cobran 50 euros, con cableado, o si queremos inalámbrico 75 euros... Cuestión... Según he leído en el foro, no es obligatorio el decodificador, y nos están obligando a tenerlo, incumpliendo un punto del contrato, dejando esto de lado, o Movistar miente o las personas de atención al cliente no se enteran de nada... Estoy indignada de verdad, ya no me fio de nada que me digan
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05-10-2017
8:10
No desistais, al final mis padres se pudieron cambiar rellenando dicho formulario, ha sido la única manera. Yo lo rellené dos veces, y aunque parece que no hacía nada y se quedaba colgado, al día siguiente nos llegó un mensaje al móvil diciendo que la línea se asociaba a Fusión #0 Flipo un poco, porque aquí si no consultas foros y buscas puertas traseras, no hay derecho a nada, es un poco triste todo ésto... Por cierto, yo accedí a través de éste enlace: http://www.movistar.es/miMovistar/Particulares/Privada/formulario-manual/?_ga=2.177657125.1652934500.1506675747-1181824812.1495191239
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29-09-2017
11:32
1 Voto
Buenos días, Estoy muy disgustada, a mis padres no paran de llamarles porque su contrato ya no está vigente, son gente más mayor, que no entiende de éstas cosas y lo único que quieren es que les dejen vivir... Ayer intentamos tramitar el cambio a Fusión #0, desde 1004 y nos dicen que es para nuevos clientes, cuando no es verdad... como muestra un botón... la web está llena de gente que se ha cambiado... incluso teniendo contratos vigentes... De hecho en un sitio oficial me han dicho que me ponga muy agresiva y pesada para que me cambien... Estoy alucinando en colores, le he recomendado a mis padres un cambio a Vodafone y como ésto no se solucione pronto, desde luego que lo haré. Es una vergüenza que os aprovechéis de clientes de toda la vida, que nunca os han dado problemas, y más aún, que los mareéis con llamadas... Quiero saber si nos vais a ayudar al cambio, sea desde formulario, llamado o lo que sea.
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30-06-2016
9:43
Buenas compañeros de fatigas con Movistar, Muy DISGUSTADA con las nuevas ofertas de Movistar, como clienta me siento tratada como una OVEJA (con mucho respeto a los animalicos) NO a todos nos gusta el FUTBOL... los clientes queremos OPTAR, subidme 5 euros pero dejarme elegir entre FUTBOL, SERIES o CINE. O dejarnos optar por quedarnos como estamos. Llevamos 2 subidas de precio y cambios de condiciones, que NO hemos solicitado... ¿esto es legal? Lo próximo que haréis será ponernos el canal Toros y subir 5 euros más???? Hasta cuando vamos a tragar? De este mes no pasa, me cambio YA Saludos al resto de usuarios disgustados, decepcionados y furiosos.
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24-06-2016
9:23
Exacto @fransanchis, si no te gusta el futbol, te ofrecen una porquería, que te hace perder la tele digital, a la que ya te has acostumbrado, organizado y ya tienes tus grabaciones... Así cuidan a los clientes... o te comes lo que hay o patada
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24-06-2016
9:21
1 Voto
@gartxu, eso mismo pienso yo... Opciones! a mi no me gusta el futbol, no sé ni cuando juega España... y no me ofrecen NADA... tengo que pagar sí o sí? Por lo menos que me digan: mira, elije entre los 8 partidos o las series o las pelis... Lo que comentas, cambio de modalidad YA o mejor de compañía...
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23-06-2016
14:10
Ojala @norbyspero en las dos últimas subidas que comento en el mensaje... no fue así, la única opción que nos daban era irnos sin penalización... Por eso estoy tan sumamente quemada
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23-06-2016
13:50
Acabo de leer que a los usuarios de Movistar Fusión+ nos van a subir de 2 a 5 euros la factura porque nos van a poner algo de futbol... Y quería preguntar ¿si no vemos el futbol nunca? Llevamos dos subidas de precio, así porque sí, porque nos mejoran el servicio. Esto no es serio... Me gustarías sabes si se han planteado dejar la televisión básica con los canales fox, acm, etc. y dejarnos la tarifa inicial que contratamos de 60 euros... Si no es el caso, por lo menos dejarnos optar si nos interesa más futbol, cine o series. Porque no todo el mundo quiere futbol, es como si me ponen toros o caza y pesca y encima me hacen pagar más... Por mi parte, si va ser ese el caso, que sepan que adios a movistar fusión + y hola a otro contrato o más probable, hola a otra compañía... Lo dice una usuaria de SIEMPRE de Movistar, desde mi primer móvil de tarjeta prepago...
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13-07-2015
22:16
2 Votos
Buenos días, Desde que se activó Yomvi, todos los clientes podemos acceder a contenidos gratuitos desde la aplicación de Yomvi, que en teoría deberían ser de pago, p elis de estrenos, series, etc. Un sueño para cualquier video-adicto... he buscado a ver si en algún sitio de la página de movistar pone que hay problemas técnicos o algo de eso... Pero no lo he encontrado. O si en algún sitio indica que temporalmente tendremos acceso a todo, para promocionarlo o algo. Por favor, aclarar este tema, porque muchos usuarios tenemos miedo de que estos contenidos que podemos visualizar desde los dispositivos móviles u ordenadores, luego se nos cobre en la factura, porque no avisan en ningún caso si son de pago o no. Muchas gracias Saludos
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10-07-2015
9:03
Buenos días, Tengo contratado movistar + (el de 65 euros) al leer lo de Yomvi, me puse loca de contenta, me instalé la aplicación en el móvil y vi que en la primera pantalla aparecían series como: True Detective Como una señorita de Movistar me dijo por teléfono que todo Yomvi era gratuido, m i alegría fue inmensa y enseguida puse la serie para ver, en ningún momento me dijeron que me iban a cobrar nada, pero luego pensé: a ver si esto va a ser de pago???? Al mirar la opción del menú "series" vi que había un chek de gratis... con lo cual, no he vuelto a entrar a ninguna serie desde la aplicación. Por favor, ¿podríais informarnos de qué nos vais a cobrar y qué no? porque la información que está llegando de Yomvi es que todo el monte es orégano y luego nos dará un buen susto la factura. Y si hay contenidos de pago, debería haber un buen aviso antes de que los vídeos comiencen. Saludos
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