Cliente habitual movistar empece con ADSL . fibra 30 MB y finalmente 300 MB. Aburrido de contactar con servicio técnico en el 1002, apagando router y central receptora, y al final nada de nada, y si es con el wifi ni os cuento, no me alcanza ni a la habitación de al lado, unos escasos 30 metros. Que hago, me lo arreglaran? , me cambio de compañía?, me cambio de producto?, estoy pagando mas de 120 euros mes sin las contra prestaciones esperadas. y ya para colmo tengo algunas llamadas registradas que no se a que corresponden. Quien puede ayudarme???   ... Mostrar más

El pasado mes y tras continuas anomalías con la línea de ADSL seguí el consejo del técnico que se desplazó a mi domicilio para cambiar a fibra, según me reportaría mejoras relevantes, tanto en Internet como en la TV.  Bien hice nuevo contrato, con los correspondientes gastos al tener que canalizar la nueva línea de fibra a través del jardín, atravesar la pared y alguna otra incidencia. bien desde el mes pasado ya, por dos veces, se desconecta totalmente la entrada de la señal, con lo cual no tengo ni teléfono,ni internet, ni televisión .  La primera vez después de llamada al 1004 y tras esperar un par de días, se reinicio de conexión entiendo que por alguna razón divina, dado que parecía ir bien la conexión anula la cita con el técnico ,que se desplazaba a mi domicilio. Por razones que ignoro, el pasado día 28 se vuelve a reproducir la misma avería, y según parece después de contactar con el 1002 y el 1004 me indican distintas opciones de conexión del router y del nuevo aparato el CAT ??  Podría ser? Sin éxito por lo que me indican que contactarán conmigo a través de un técnico. Bien pues seguimos igual, después de 5 días y de reiterar la incidencia   Sin que nadie contacte, llamar al 1004 o al 1002 parece misión imposible, la automatización es buenísima y te cuelgan sin llegar a contactar con nadie. Mientras tanto me siento perjudicado sin teléfono y sin poder hacer trabajos pendientes al carecer de internet. Como se arregla esto?   saludos ... Mostrar más

En Junio, contraté movistar fusión en su nueva modalidad, con cuota fija que mantenia los 65  euros iniciales, me ha causado extrañeza que la factura prevista de julio sea de 70 euros, he reclamado a atención clientes y me indican que se corresponde con el siguiente texto "Los servicios tienen un coste que se puede ir actualizando a lo largo de los años" y me venden las excelencias incorporadas sin mencionar para nada que el precio se ha incrementado sustancialmente. Creo que la publicidad debe ajustarse a la realidad y no enmascarar subidas no contratadas, así que ojo con la oferta de Movistar Fusión TV, la cuota no es de 65 euros, en todo caso pagará 70 euros y encima agradecido.... Como se puede arreglar esto?? Para colmo recibo llamada desde el 1004 ofertando incorporarme a fibra optica por 77 eruos, me lo creo?? ... Mostrar más

Desde hace unos meses vengo observando un incremento de cobro por la cuota indefinida de Movistar Fusión TV para todos, de hecho presente reclamacion número 201502663176001 de la  cantidad cobrada de más , al Servicio de clientes, indicando que dicho importe lo contrato con caracter indefinido en 31.1.2013 así como en el pase al nuevo movistar fusión en 1 de junio del año actual, con numero de pedido 66660130115 en el que se me informa via correo electronico con anexo de las condiciones, que logicamente, respetaban el precio de 65,00 euros IVA incluido, tal y como se facturó en mayo 2015 y anteriores. La reclamacion por lo tanto se plantea al pasar  la cuota mensual de 49,59 euros a 53, 71 euros a los que habria que incrementar el correspondiente IVA. Es decir que se produce un incremento de 3,92 euros mensualmente más 0,82 euros de IVA, lo que se traduce en 4,74 euros adicionales al mes que implican un pago anual indebido de no corregirse de 56,88 euros. De ahí mi sorpresa al comprobar en la respuesta, que me envía el Sr. Gayo en 9 de julio actual, es decir un mes despues de confirmarme Movistar el precio de 65,00 euros por el Nuevo Movistar Fusión TV para todos, sin responderme a mi reclamación e idicandome que el coste se puede actualizar a lo largo de los años, pero no lo entiendo si la tarifa aplicada es de junio de este año y ademas mi contrato es de caracter indefinido. Gracias anticipadas, y ¿ que podemos hacer?? ¿Espero vuestra ayuda? ¿vuelvo a escribir y remitir al Sr. Gayo la documentacion que me ampara para reiterar la reclamación?   ... Mostrar más