Paso a relatar la secuencia de hechos porque me parece increíble este problema para un simple cambio de modalidad fusión:   -Sábado 1 de Febrero, llamo al 1004 para un cambio de modalidad fusión, de Fusión Selección con la Liga a 100 Mb a Fusión Selección Plus Ficción a 100 Mb (paquete cine+Netflix, sin fútbol). Tras hablar con la comercial del 1004, nos hace la grabación y nos asegura que en unos días nos llamarán para que venga el técnico a instalarnos el HGU (coste de 30 euros). No nos da número de referencia. -Viernes 7 de Febrero, dado que ni nos han llamado ni aparece ningún pedido en Mi Movistar, llamo de nuevo al 1004 para preguntar por la situación. El comercial que me atiende dice que no es normal y que el pedido tendría que haberse activado, que procede a solucionarlo. -Viernes 7 de Febrero, una hora después veo que aparece un pedido en Mi Movistar que no corresponde al cambio que hemos solicitado, pues aparece sólo "Paquete Netflix" y "TV Fusión selección con la liga", cuando nosotros lo que queremos es Fusión Selección Plus Ficción a 100Mb. Llamo de nuevo al 1004 y me atiende una comercial que me dice que procede a anular el pedido erróneo, que en 24/48 horas se hará efectivo, y que tendré que volver a llamar para solicitar de nuevo el cambio de modalidad fusión. -Domingo 9 de Febrero, vuelvo a llamar al 1004, les explico la situación y proceden a realizarnos de nuevo la grabación para el cambio de modalidad, tomándonos todos los datos para esta vez, según la comercial, recibir un kit autoinstalable con el HGU. No nos indica número de referencia. En Mi Movistar sigue apareciendo el pedido erróneo. - Lunes 10 de Febrero, recibo una llamada desde un número de móvil para ponerse de acuerdo conmigo en el día y hora en que pasará un técnico a instalar el HGU, instalación sin coste porque somos "cliente Telco". Le indico a la persona que llama el problema con el pedido, y que lo último que se nos había dicho es que nos enviarían el kit autoinstalable.  Me pasa en conferencia con un comercial Movistar. La persona (imagino que del 1004) me indica que efectivamente sigue apareciendo el pedido erróneo y que proceden a solucionarlo, sin necesidad de que tengamos que volver a llamar. Este comercial me indica que no entiende cómo nos han admitido el último pedido porque no se puede hacer hasta no anular el anterior, lo cual me deja perplejo porque la persona que me atendió el domingo nos tuvo casi 20 minutos en el proceso, grabación incluida. -Miércoles 12 de Febrero, nos llaman del 1004 para hacernos la encuesta de atención comercial, y le indicamos nuestro descontento por los problemas que está teniendo este pedido (sigue apareciendo en Mi Movistar el pedido erróneo), nos aseguran (por tercera vez ya) que proceden a anularlo. -Miércoles 12 de Febrero, nos llaman un rato después de nuevo desde el 1004 y al responder la llamada al tercer tono nos cuelgan.   Resultado: seis conversaciones con el 1004, dos grabaciones, tres afirmaciones de que se anulaba el pedido, y aquí seguimos con el pedido erróneo. Como decía al principio, me parece increíble este despropósito para un simple cambio de modalidad fusión. En varias ocasiones habíamos cambiado de modalidad y nunca habíamos tenido el más mínimo problema.      ... Mostrar más