Hola @cguimard
He estado echando un vistazo y en la fecha que me indicas eras la titular de la linea, hay reclamaciones gestionadas, estudiadas y denegadas, desde la comunidad no podemos hacer nada al respecto, intentalo nuevamente a través de:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Saludos
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