Comunidad Movistar

emyei · ‎02-11-2015

¡Qué eficacia! Ha sido llegar a casa a las 21h30 y encontrarme todos los cables de Movistar tirados por la calle... una baja express, lo llamaría yo (la tormenta ha vuelto a tirar los cables... como cada semana). He llamado al 1002, para avisar (puesto que la baja era el 12 de noviembre), y me han dicho que ya no soy cliente, que no hace falta que llame (y eso sin avisar del corte, es obvio). En fin... que no os aclaráis. Mañana llevo el router a una tienda... espero que no me vuelvan a enganchar el cable cuando vengan a arreglar la línea de teléfono de toda la calle... Un saludo.... y seguid así, que después de tantos años con vosotros, estoy alucinada con el no-servicio de Movistar.

emyei · ‎02-11-2015

Hola, Ana, Gracias por el número de entrega para el Router, pero sobre lo que dices en tu post, yo solicté la baja INMEDIATA, y me sigues diciendo que es para el 12? No deseo estar ni un sólo día más Movistar. Qué parte de esa frase no entendéis? Gracias P.D.: Y acabáis de volver COLGARME en el 1004.... Esto no tiene nombre.

emyei · ‎01-11-2015

Enviado. Gracias

emyei · ‎31-10-2015

¡¡ALUCINANTE!!E Me han colgado 2 veces en el 1004, después de explicarles educadamente que quiero la baja en 48h porque quiero otro operador. Diría muchas cosas aquí, pero me voy a callar, no vaya a ser que me deis de baja e el 2020... .... 1 hora después: No hagáis ninguna gestión, por favor. Parece ser que he conseguido que se me dé de baja el martes 3. Prefiero que no toquéis nada, no la vayamos a liar... Gracias.

emyei · ‎31-10-2015

Hola, Pedí el día 28 de octubre la baja de mi línea fija + ADSL. Sé que se puede hacer en 48h y mis facturas las pasan a día 4. Me han dicho que son 15 días y que la baja se hará efectiva el 12 de Noviembre. ¿Que lógica tiene esto? Ya no tengo permanencia, el problema era muy fácil de resolver y no han hecho el más mínimo esfuerzo. Vamos, es que ni me han preguntado por qué me doy de baja. Ya sé que no se pueden pedir bajas ONLINE, pero pido a algún técnico o comercial de la Comunidad, por favor, que me verifique la fecha de baja y me confirme si realmente son 15 días. Tengo que pedir el alta en otro oprador y no quiero pagar 2 líneas. También quisiera pedir el reembolso por las 52h sin línea del 25 al 27 de Octubre. Pero me cansa hablar con el 1004...!! Número de pedido: 987568052815 Fecha de solicitud: 28/10/2015 Realizado en: 00009 Gracias

emyei · ‎28-10-2015

Gracias por la info! Buenas noches 😉

emyei · ‎27-10-2015

Todo correcto. Espero que no se les ocurra cobrarme desplazamiento. La avería era externa. Un saudo y gracias, Ángel

emyei · ‎27-10-2015

Gracias, Ángel. Eso dicen desde el domingo... pero les veo muy perdidos. Mi Movistar: Síntoma [CORTE SERVICIO] INCOMUNICACION TOTAL Fecha y hora prevista de resolución 27/10/2015 10:56:36 Espero esa llamada. Esta noche he hecho fotos de los cables tirados en el suelo. A ver si es verdad que vienen y te cierro este post. Buenas noches.

emyei · ‎26-10-2015

Eoo.... sigo aquí. Hoy me han llamado del servicio técnico para quedar conmigo. Ya he explicado por activa y por pasiva que el problema está fuera de casa (ayer cortaron el cable en la calle). Trabajo a 80km de mi casa... Si quieren quedar conmigo que me esperen a las 21h00, pero no me necesitan, el cable está fuera! Buenas tardes.... (hasta hace un par de meses todavía contestabáis en este foro...)

emyei · ‎26-10-2015

Hola, Por lo visto habéis estado de domingo. En el 1002 se podrían ahorrar eso de "todos nuestros teleoperadores están ocupados", a las 10h, a las 13h, a las 15h, a las 17h, a las 20h, a las 23h, a las 0h59.... Me gustaría tener una respuesta del 1002, o de los técnicos del foro, o de quien sea... Pago una factura de 47€/mes por los 3mb de ADSL que llegan a esta zona, y llevo viendo el cable tirado en la calle todo el santo día. Digo yo que traer una escalera y conectar ese cable no debe ser tan difícil y me gustaría que mañana, lunes, os dignaseis a pasar por aquí. Lo que no llego a entender aún, es por qué me puedo conectar a través de una wifi de ORANGE en la misma casa donde se ha cortado un cable de MOVISTAR. No van todos los cables por el mismo sitio? O es que mi cable lleva mi nombre? En fin... hasta mañana, y no curréis mucho!

emyei · ‎25-10-2015

Buenas tardes, Me han cortado el cable del teléfono/ADSL desde la calle y después de llamar mil veces al 1002 y hablar con una máquina, me gustaría saber cuánto tiempo tardan en enganchar un cable a su poste (sí, aún existen los postes de madera...). Aprovecho para saludar a mi vecino, que seguramente se ha quedado muy a gusto... Gracias.

emyei · ‎31-08-2015

Idem con Orange en Eixample (la fibra es de Movistar). Debe ser general. Saludos!

emyei · ‎24-08-2015

Hola @beatle Te están diciendo que estás en México y esto es Movistar España. Si allí no te contestan.... ¡mal vamos!

emyei · ‎23-08-2015

Cierro el tema por cansino, pero ni es una solución ni me convence en absoluto. Gracias.

emyei · ‎23-08-2015

¿¿¿¿..............????

emyei · ‎22-08-2015

Hola, Tienes que usar este código antes del número de teléfono: #31# Por ejemplo: #31#656767676 Desde fijo sería el #67# Saludos,

emyei · ‎22-08-2015

Hola @gLLFLy Es una página canadiense que tiene la cara de copiar en su base de datos las páginas blancas de diferentes países, entre ellos, España. Pide primero que te den de baja en las páginas blancas de Movistar (me imagino que contestarán a este post y te lo harán) y como eso seguramente no servirá para desaparecer de 411numbers... envía un mail a su dirección de contacto para que te den de baja: hello@411numbers.co Suerte!

emyei · ‎21-08-2015

Ya lo tienes, ¡Gracias, Oscar!

emyei · ‎19-08-2015

Hola, Por lo visto hay un contrato genérico y no podemos ver en Mi Movistar la velocidad exacta a la que limitan nuestra línea. ¿Dónde puedo consultar esto? "Re: Solicitud aumento velocidad ADSL de 3Mb a 10Mb el ‎14-08-2015 12:25 Hola @emyei Lo siento tu perfil de navegación es de 3mb, no obstante te he gestionado la actualización de velocidad para quitarte la limitación pero navegarás a lo que te permita tu linea. <----- quisiera saber si se ha efectuado esa actualización, ya que mi velocidad no varía en absoluto... ni por un minuto. Saludos"

emyei · ‎17-08-2015

Esto no es una solicitud, ni pido nada que no se me haya contestado ya con el "no se puede". Es solo un toque de atención a Movistar, ahora que estaba leyendo los últimos posts de usuarios del 16 de agosto. Cuando contratamos 10MB con vosotros, no es porque seamos tontos o porque queramos navegar despacio pudiendo navegar a 30MB por el mismo precio. Sencillamente miramos la cobertura que nos ofrece Movistar a través de su página, dando nuestros datos, número de teléfono, dirección, etc... y pedimos lo que nos ofrecen como "solución para su hogar". Es imposible equivocarse. Si llegan 3MB decidlo, poned una tarifa aceptable para esos casos, dejad de marearnos... El mismo técnico nos lo dice: " no te llegarán ni 3MB...". Y lo aceptamos porque necesitamos la conexión sí o sí. ¿Qué cuesta decir la verdad? ¿Qué cuesta decir que no vais a poner un metro más de cobre en España? No podéis estar engañando a la gente eternamente. En fin... me voy a dormir que ya sé que esto no sirve de nada si no nos plantamos todos. Buenas noches.

emyei · ‎15-08-2015

Hola, Entonces no estás suscrito a ningún servicio Premium. ¿Has probado el enlace que te he pasado para darte de baja en subscripciones? Eso lo tienes que hacer desde el móvil. http://goo.gl/ws01ES Suerte!

emyei · ‎14-08-2015

Buenas tardes @7799752 Si no quieres volverte loco hablando con el 1004 o con el propietario de ese número de tarificación adicional, entra en Mi Movistar y en los servicios que tienes activados, desactiva los Mensajes Premium o de tarificación adicional. Decirte también que una subscripción nunca se hace automáticamente, ni te la pueden haber hecho sin tu consentimiento. En algún momento has tenido que introducir tu número de teléfono en cualquier página web sin leer la letra pequeña (donde pone que te enviarán XX mensajes al mes, por un importe máximo de 30€+IVA mensuales). Y has tenido que recibir un mensaje que has aceptado... No nos leemos nada a la hora de rellenar datos, pero es así. Aceptando esas "condiciones legales" estás permitiendo que te cobren esas cantidades. Te tendría que salir el nombre de empresa, el CIF y un nº de atención al cliente, están obligados a ponerlo. Envía BAJA a la dirección o número de teléfono que te den. P.D.: No trabajo en Movistar, solo he trabajado 10 años con números premium y suscripciones, y, desgraciadamente conozco el tema muy bien. Acabo de encontrar esto en la Comunidad, por si quieres leerlo: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/C%C3%B3mo-me-facturan-los-contenidos-de-Emoci%C3%B3n-qu%C3%A9-son-los-cargos/td-p/2476510 a) Acceda con el navegador de su móvil a este enlace, tecleándolo: http://goo.gl/ws01ES (preste atención al número cero y las últimas dos mayúsculas). b) Pulse en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones” c) Seleccione el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc. d) Pulse en botón de abajo “Gestionar Suscripción” e) Pulse en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar” Saludos!

emyei · ‎14-08-2015

Gracias a todos los de Comercial que me habéis contestado e intentado hacer algo. Lo doy por solucionado por cerrar el tema.... pero amenazo con volver Saludos!!

emyei · ‎14-08-2015

Hola! Gracias por todo y solo 3 preguntas más: - ¿La gestión de actualización es inmediata o pruebo en unos días? Ahora mismo sigo teniendo exactamente la misma "velocidad". - Puesto que Movistar no va a invertir más en cable (ADSL) y la instalación de fibra óptica no está planificada en este municipio (donde viven más de 25.000 personas), ¿me podéis dar alguna alternativa? - ¿Puedo dar de baja lo de la TV Online sin que afecte a mi línea ADSL? O, como he leído en algún post, es mejor dar todo de baja y solicitar un alta nueva de Internet Base? Creo que es obvio que no necesito una TV online con esta velocidad, a parte de que yo no veo la tele... Muchas gracias!

emyei · ‎14-08-2015

Ok, gracias! Espero vuestra respuesta

emyei · ‎13-08-2015

Mensaje enviado con mis datos. Gracias!!

emyei · ‎11-08-2015

En Orange me dicen que no tienen más "huecos" aquí.... que las líneas son de Movistar. Claro que ya intenté el cambio, pero me soltaron esa chorrada

emyei · ‎11-08-2015

Hay alguién???

emyei · ‎10-08-2015

Hola w2345 No sé si sabes que los técnico de las contratas de Movistar estuvieron de huelga más de dos meses, hasta finales de junio. En esos dos meses las instalaciones, reparaciones, etc. tardaban muchísimo. Te lo digo porque si pediste el alta entre abril y final de junio, puede que haya sido ese el problema. Ha sido una huelga muy callada por la prensa y ha pasado prácticamente desapercibida, excepto para los retrasos en instalaciones. No sé en qué condiciones ha terminado esa huelga, pero espero que al menos haya sido productiva para los trabajadores. Así que si tu pedido está ahí "parado", llama mil veces hasta que lo reactiven. O anúlalo y vuelve a empezar ¡Saludos!

emyei · ‎10-08-2015

¿Lo has reclamado? ¿O solo lo has escrito aquí? Movistar/Telefónica en ese aspecto son bastante legales, esa es mi experiencia. A la primera te deniegan la reclamación. a la segunda te devuelven el dinero si es obvio que no es problema tuyo, como es tu caso. Saludos!

emyei · ‎10-08-2015

Buenas noches, Sin muchas esperanzas de éxito, SOLICITO aumento de velocidad de mi ADSL a lo que pone en mis facturas. Pago 47€ como cualquier usuario de 20Mb y puedo entender que esa velocidad no llegue a mi casa, pero lo que no entiendo es por qué me limitan a 3MB, cuando en el piso de abajo tienen Orange a 10Mb, y llegan a unas 6Mb de bajada. Estoy harta de oir lo de la central y los pares (pares o nones). Si fuese así, le pasaría a todo el mundo, no sólo a mi router (esta casa solo tiene 2 pisos). Lo que me hace más gracia (irónicamente hablando) es que me metan en Fusión sí o sí, cuando no puedo ni cargar un vídeo, ¿cómo pretenden que vea sus canales si no hay velocidad para verlos? Hoy he tenido suerte.... normalmente no pasa de 1,6MB de bajada y 0,1Mb de subida. Se me olvidaba... He puesto aquí el post porque acababa de hablar con el Servicio Técnico (chat) y, como siempre, me dicen que lo solicite a Comercial. Gracias,

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