Hola Tere: Gracias por tu respuesta. ¿Éste mensaje qué es la respuesta al siguiente mensaje enviado por privado a Gema? : "Hola Gema: Gracias por la información, recibí ayer mismo una carta. Tal y como pone en vuestra web, desde hace más de un mes, que por el Estado de Alarma se han ampliado contenidos en muchos paquetes, el mío incluido: paquete DEPORTES, CINE, MOTOR, etc. No entiendo la respuesta a mi reclamación por varias razones, la primera es porque no fidelizan a los clientes: sigo pensando que me están cobrando 10 euros más por la cara, ya que siendo el paquete CINE un paquete independiente no me deja darlo de baja desde la app; pone que está incluido en mi paquete FUSION TOTAL X2. Si según la app y la web ya está incluido ¿por que me lo cobran? Es decir, ¿por que estoy pagando en lugar de 155 euros, 165? Es algo que no alcanzo a entender y que ninguna respuesta como la que me han enviado por escrito hará cambiar mi opinión. Pero el motivo más importante de mi reclamación, y que o no entendisteis o no quisiteis entender, es el siguiente: El día 29/04/2020 solicité la baja del paquete CINE (si, ese que en la reclamación viene bien claro que es un paquete independiente), y hasta el día de hoy sigue como "baja en curso" en el descodificador. Si tan independiente a mi modalidad de fusión es ese paquete, ¿por que no se tramita la baja? Ese era el principal motivo de mi reclamación, que quiero que se dé de baja el paquete CINE con carácter retroactivo desde 29/04/2020. Aunque creo que por alguna razón que desconozco, bueno me la imagino, mi paquete CINE no se dará de baja hasta que la ampliación de contenidos por el Estado de Alarma termine. Gracias, un saludo." Imagino que si que será la respuesta a ese mensaje. Muchas gracias por las gestiones. Un saludo.
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