Gracias a ambos por vuestras aportaciones. @Comercial.Global_movistar, tienes un mensaje privado con los datos que me solicitaste.   Saludos. ... Mostrar más

Continúa la Odisea (así con mayúsculas, como la de Homero).   Me llama un técnico para concertar cita para instalar la fibra cuando desde el principio se ha dicho que no me interesa el cambio a fibra y que quiero mantener el ADSL, que lo único que quiero es el cambio de tarifa. ... Mostrar más

Aquí sigo esperando. Efectivamente me llamaron del 1004 y me dijeron que me iban a hacer el cambio. Que recibiría los mensajes correspondientes en el móvil. Hasta hoy.   Y el cambio es a Movistar Fusión Contigo 30MB, conservando el ADSL (independientemente de la velocidad que se alcance). Por favor, indicadme cuando realizáis el cambio. ... Mostrar más

Y ya para rematar la faena. Me llama hace un rato alguien del 1004, atención al cliente y me dice que tengo la "modalidad de fusión antigua", que puedo disfrutar de movistar TV", le reitero mi interés en el cambio de modalidad y me indica que tengo que llamar a 1004 y contactar con bajas para que me gestionen el cambio.   ¿Tan difícil es el cambio que no me lo pueden hacer o pasarme directamente con el departamento que lo gestione durante la llamada?   Me estoy planteando contactar con bajas, pero para darme de baja de la compañía tras 35 años como cliente de telefónica/movistar en el fijo. ... Mostrar más

¿Cómo que tengo que cambiar de modalidad de fusión? Precisamente ese es el cambio que estoy pidiendo, cambiar la modalidad fusión 4G a la modalidad fusión contigo 30mb a ser posible sin cambiar de par de cobre a fibra, independientemente de la velocidad que la línea adsl alcance. ¿Podríais ser más específicos?   Esto empieza a ser ya un poco absurdo si me permitís la expresión. Demasiada información pero poca acción.   He solicitado ya DOS veces el cambio vía web tal y como me indicásteis ya que atención al cliente dijo que no tenía ninguna solicitud.   Y yo sigo con la incertidumbre de si se ha(n) registrado correctamente mi(s) petición(es) ya que el sistema no envía ninguna referencia de pedido para poder reclamar. ... Mostrar más

¿Alguien me puede echar una mano con esto? ... Mostrar más