Muchas gracias. Pues si me confirmáis que están las restricciones de esas dos cosas y también de SMS Premium de mis dos líneas móviles, no necesitaría nada más. Saludos ... Mostrar más

Hola. ¿Están ya realizadas las restricciones? Saludos ... Mostrar más

No necesito nada más Muchas gracias por todo y saludos ... Mostrar más

Buenas tardes. Gracias a un compañero vuestro, por fin me acaban de activar el Fusión Premium. ¿Podéis confirmarme que está correctamente promocionado a 75 €/mes durante 12 meses, por favor? ¿Y podríais decirme también qué día acaba exactamente la promoción? Muchas gracias ... Mostrar más

Es que, como he dicho, no cumplen los plazos que dicen. Cada vez que he llamado ha sido porque ya se había cumplido el plazo que me habían indicado, y siempre acaban dándome uno más largo que el anterior. Y para más inri, hay clientes a los que le hicieron la oferta después y hace días que se la activaron. Para que cancelemos la portabilidad nos atienden con mucha diligencia y amabilidad, pero una vez efectuada la cancelación nos vuelven a dejar tirados. ... Mostrar más

Esto es el cuento de nunca acabar. Me hicieron la grabación desde el departamento de retenciones el 16 de Agosto, y me dijeron que en 2 días tendría activada la oferta del Fusión Premium durante 12 meses a 75 € al mes. Cuando pasaron los días, llamé al 224472 y resulta que es que en gestionar la oferta tardaban unos 5 días. Y cuando he llamado hoy para decir que ya habían pasado 8 días, me responden que se tardan 7 días, pero no naturales, si no laborables, y que siga esperando. Ya veo que las ofertas de retenciones tampoco se cumplen. ... Mostrar más

Pues insistiré mañana. A mí me dijeron que tardaría unos cuantos días porque tenían muchos que tramitar y lo hacían por el orden estricto en que se habían contratado. Pero viendo lo tuyo insistiré mañana, que no me parece normal tanto tiempo. Gracias y un saludo ... Mostrar más

Hola. ¿Qué día te llamaron para hacerte la contraoferta? A mí me la hicieron el jueves pasado y me hicieron la grabación en ese mismo momento, y todavía no lo tengo activado. Es para llamar mañana e insistir. Un saludo ... Mostrar más

Gracias, Raquel. Todavía no me han activado la oferta de retenciones, porque me dijeron que tardarían varios días dada la cantidad de trabajo que tenían. Cuando esté activa, os pido que me confirméis si de verdad tengo aplicado el descuento y hasta qué fecha. Un saludo ... Mostrar más

Podéis anular la petición, porque ayer pedí la portabilidad a otra compañía y al rato el departamento de retenciones de Movistar me hizo una oferta, que acepté. Así que quiero quedarme con la oferta que me han contratado por 12 meses al 50 por ciento. Haced lo posible porque la petición que os hice no choque con esta oferta de retenciones, por favor. Un saludo ... Mostrar más

¿Os habéis propuesto volverme loco? No tengo ninguna suscripción en activo en Emoción. He pedido que me restrinjáis las suscripciones para que en el futuro no pueda darme da alta por error. Aunque sabéis perfectamente lo que os estoy pidiendo, es esto, copiado de esta Comunidad y escrito por Javier-SV_Movistar en el enlace que puse en mi anterior mensaje:     Y a continuación pongo sólo algunos hilos en los que tramitáis la restricción de otros usuarios:   https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Restricci%C3%B3n-servicio-emocion/td-p/3523565   https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Baja-y-restricci%C3%B3n-servicio-emocion-y-mensajeria-Premium/td-p/3527383   A continuación pongo otro ejemplo donde se ve cómo restringís las suscripciones tanto de Contenidos Emoción, como de Mensajería Premium, como de Pagos Online:       https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/DESACTIVAR-EL-SERVICIO-DE-PAGOS-A-TERCEROS/td-p/3510027   Por ello, solicito por cuarta vez: 1) Que me restrinjáis la compra de contenidos en el Portal Emoción en todas mis dos líneas móviles. 2) Que me restrinjáis el servicio de Pagos Online en mis dos líneas móviles. 3) Que os aseguréis de que también esté restringido el servicio de Mensajería Premium en mis dos líneas móviles.   Espero no volver a leer más negativas. Saludos   ... Mostrar más

Ya han pasado 16 días desde que hice el contrato por dos veces en el 1004. Puse una reclamación y después de 7 días me decís que me la habían tramitado mal. Me pusisteis una segunda, y después de 8 días seguimos igual. Yo creo que ya os he dado un plazo más que razonable. Así que voy a dar el primer paso que me han recomendado, que es que, aunque yo mismo grabé las llamadas, reclame las grabaciones de los dos contratos que hice con ustedes en el 1004 el día 30 de julio de 2018. Según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, las operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de mi contrato verbal. Así mismo, el real decreto 170/2007, dispone, en su artículo 5.1.f, que tanto la voz como la imagen son datos personales y, por tanto, puedo ejercer mi derecho de acceso a los mismos (un contrato verbal, sería un registro de mis datos, necesario para cumplir una obligación entre las partes). Por tanto, debéis entregarme las copias de las grabaciones de mis dos contratos verbales, y además en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el artículo 29.3 del Real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos. Por todo ello, pido que me enviéis dichas grabaciones y que se cumpla lo contratado. Saludos ... Mostrar más

¿Perdón? ¿Que no se puede restringir la suscripción a contenidos de Emoción y los Pagos Online? ¿Entonces por qué son de las cosas que más se demandan en esta Comunidad y a los demás sí le bloqueáis estos servicios? Podría usted leer el siguiente hilo creado por vosotros mismos en el que al final se habla de "Quiero restringir para el futuro la compra de contenidos de Emoción" y cómo pone que se puede hacer escribiendo un post aquí expresando que quieres que te lo restrinjan. Y exactamente lo mismo hacéis a diario con los Pagos Online. https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/Cómo-se-facturan-los-contenidos-de-Emoción-qué-son-los-cargos/td-p/2476510 Por todo ello, vuelvo a pedir: 1) Que me restrinjáis la compra de contenidos en el Portal Emoción en todas mis líneas. 2) Que me restrinjáis el servicio de Pagos Online en todas mis líneas. 3) Que os aseguréis de que también esté restringido el servicio de Mensajería Premium en todas mis líneas. Saludos ... Mostrar más

Ya sé que vosotros no tenéis la culpa y solo seguís órdenes, y esas son las de marearnos y hacernos esperar lo indecible cuando reclamamos algo. Sin embargo, cuando se trata de contratar un servicio que hace que la tarifa suba, la diligencia es máxima y hasta te llaman por teléfono si es necesario. Como me veo venir la respuesta incluso después de toda esta espera, aviso que no voy de farol. Aparte de todas las pruebas que hay en esta Comunidad de que haber tenido el Premium Extra no es incompatible con la oferta del Premium, tengo grabadas las llamadas en las que me contratan (por dos veces) la promoción, asegurándome que tengo derecho a ella, y en la segunda llamada me dicen que el problema que hay en el sistema no es culpa mía y que lo resuelven con toda seguridad ese mismo día 30 de Julio de 2018. Si queréis, dadme una dirección de correo y os mando las grabaciones. Sabéis que con ellas tengo toda la razón si pongo una denuncia. ... Mostrar más

Gracias, pero ¿hasta cuándo voy a seguir esperando? Llevo ya semanas, cumplo las condiciones que me dijeron en el 1004 y que habéis puesto aquí. A continuación pongo otro caso más de una persona que también había tenido antes la promoción del Premium Extra y le habéis activado la actual porque el Premium Extra y el Premium no son lo mismo:       https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/PROMOCI%C3%93N-PREMIUM-GRATIS-5-MESES/td-p/3538591   Como comprenderéis, no puedo seguir así eternamente. Si mañana por la mañana no hay respuesta afirmativa pongo la correspondiente denuncia en Consumo con todo este hilo de prueba y las correspondientes grabaciones, y me doy de baja con vosotros. Y a continuación me ocuparé de comentar todo este caso por las redes sociales.   Saludos ... Mostrar más

Buenos días. ¿Todavía no hay respuesta? Por favor, que hace ya dos semanas que hice el contrato por el 1004 y pasado mañana quiero poder ver el fútbol. ... Mostrar más

Hola. Ya había dado como solucionado el problema, pero me he dado cuenta de que me habéis dicho que habéis restringido la mensajería premium, y yo solicité también el bloqueo para que no pueda suscribirme a contenidos del portal Emoción ni pueda hacer Pagos Online. Y lo quiero en todas mis líneas. ¿Podéis bloquear todos los servicios que pido, por favor? Gracias ... Mostrar más

Muchas gracias. Saludos ... Mostrar más

Sí tengo otra petición. ¿Podéis restringir en todas las líneas que podamos suscribirnos a contenidos emoción o cualquier otro tipo de contenido premium o de pago? Gracias ... Mostrar más

Reviso mi cuenta todos los días, y hasta hoy 8 de Agosto no se ha realizado la transferencia. En fin, por lo menos ya está. Un saludo y gracias ... Mostrar más

Por favor, es algo tan sencillo como mirar todas mis facturas y comprobar que nunca he tenido contratada la promoción Premium. Se tarda solo unos minutos. Cuando se tiene una promoción aparece reflejada en la factura, como en las mías de Julio y Agosto de 2018, en las que pone que tenía la promoción Fusión Ocio durante 2 meses. Y antes sólo había tenido la Premium Extra entre finales de Noviembre de 2016 y finales de Enero de 2017. Y a continuación pongo otra prueba de que la oferta actual es para los que no han tenido la oferta Premium aunque sí hayan disfrutado de la Premium Extra: En el siguiente mensaje, este usuario dice que ya había tenido el Premium hace 3 años, y como todos sabemos en aquella época lo que había era el Premium Extra:   https://comunidad.movistar.es/t5/Fusión/Re-Ausencia-de-ofertas-para-quienes-llevan-años-de-cliente/td-p/3532657 Y en el siguiente mensaje podemos ver cómo le decís que sí puede acceder a la promoción: https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Re-Promoci%C3%B3n-premium-4-meses-no-aplicada/td-p/3530707 No creo que haya muchas dudas. ... Mostrar más

Por favor, he releído varias veces la respuesta que me habéis dado y no entiendo qué significa que me reintegráis los 11 € mediante anulación de facturas de 07/18 en concepto de cuota de abono. Ruego me lo expliquéis. Ya he dicho que siendo la factura rectificativa a fecha 16 de Julio, todavía no he recibido ningún ingreso. Eso sí, el cobro de la factura de Agosto no se os ha olvidado. ... Mostrar más

Perdón, pero no se anuló ninguna factura porque los 11 € ya estaban cobrados antes de que se resolviera la reclamación. O sea, que me cobrasteis 11 € y no me los habéis ingresado después ni me los habéis descontado de la factura de Agosto. Entre esto y la reclamación que tengo en el subforo de "Fusión" me tenéis loco. Por favor, ingresádmelo ya o voy ya a Consumo. No aguanto más. ... Mostrar más

Leo, acepto tus disculpas, un error lo tiene cualquiera. Lo que no puedo es con que en general Movistar mareé a los clientes de esta forma. Unos te dicen una cosa, otros otra, y te tengan semanas para contratar algo para lo que cumples los requisitos. Yo puse la reclamación en el 1004 solo para que me activaran la promoción, y ahora resulta que la tramitaron de forma incorrecta como si fuera de facturación. ¿Tengo que esperar otra semana más? Y repito, a los que trabajáis de buena fe os agradezco mucho vuestro esfuerzo, pero entended mi situación. Es que se acumula todo, porque también tengo el problema del dinero que se me adeuda que he puesto en el subforo "Móvil" Por favor, Leo, que esta vez sí sea la vencida. Saludos y muchas gracias ... Mostrar más

Después de escribir el anterior mensaje he visto que el moderador Leo editó el mensaje en el que decía que mi reclamación se había resuelto de forma favorable y ahora pone "desfavorable". ¿Pero qué cachondeo es éste? En el siguiente hilo dice bien claro la moderadora Ascen que aunque hayas disfrutado anteriormente de la promoción Premium Extra, si no has tenido la Premium puedes contratar esta. Y se lo activáis a esa usuaria. https://comunidad.movistar.es/t5/Canales-y-Programación-TV/Duda-promocion-premium-extra/td-p/3512211   Y aquí está la captura de pantalla:     Y aquí está la confirmación de que se le activó a esa persona:     Como se puede comprobar en ese hilo, a esa persona también le dijeron varios comerciales que no le podían activar la promoción, pero al final sí porque cumple la condición que dice la moderadora Ascen.   Yo también he tenido la Premium Extra, pero no la Premium, o sea, cumplo dicha condición. ¿Me estáis discriminando? O me dais ya una solución o me voy ahora mismo a poner una reclamación a Consumo con todas las pruebas, incluyendo los mensajes de esta comunidad y las grabaciones de las llamadas, en las que también me dicen que no importa haber tenido el Premium Extra y en las que me lo contratan con grabación hasta dos veces. ... Mostrar más

Esto ya es surrealista y roza el esperpento. Acabo de llamar al 1004 y una operadora consulta mi reclamación y primero me dice que en ella está mezclada la reclamación de la oferta premium con la de 12 euros de una facturación. ¿Cómo? Son dos reclamaciones distintas y la primera, la de los 11 € (no 12), ya se resolvió a mi favor hace más de 1 mes, pero no me han ingresado todavía el dinero. A continuación me indica que la reclamación ha sido resuelta desfavorable y que me llegará por correo. Pero no acaba ahí la cosa: no tenía ni idea de las condiciones de la promoción, y que le sale que para tener derecho a ella "no se debe haber tenido otras promociones". Cuando le digo que las condiciones se refieren únicamente a no haber tenido el paquete Premium promocionado y se las leo literalmente de la web me responde: "Será una promoción solo para la web. Contrátela por ahí." ¿En serio? Por favor, ¿en qué quedamos? Aquí me habéis dicho hoy mismo que la resolución era favorable para mí, como debe ser porque cumplo con las condiciones. Yo no tengo culpa de que el sistema se equivoque. Dejad de marearme o me voy ya a consumo y a consultar otras compañías. ... Mostrar más

Estupendo, muchas gracias. ¿Y cuándo me la activais? Por favor, que sea cuanto antes. Un saludo ... Mostrar más

Gracias. ¿Pero a qué reclamación te refieres? ¿A la de los 11 € mal cobrados indebidamente o a la de la promoción premium que no me activan por un problema en el sistema? La de los 11 € ya hace más de un mes que recibí un sms con la resolución favorable y el 16 de Julio apareció en MiMovistar la factura rectificativa, pero todavía no se me ha ingresado el dinero. Quiero que me lo ingresen ya, por favor. Y de la reclamación sobre la oferta del Premium todavía no he recibido ninguna notificación, y sigo sin tenerla activa. Si la respuesta favorable es sobre dicha oferta, ¿puedes decirme exactamente cuál es el fallo? Porque no voy a estar más semanas esperando a tener la oferta que me corresponde. Saludos ... Mostrar más

Por favor, ¿todavía no hay respuesta a mi reclamación? ¿Tan difícil es comprobar que no he tenido antes el Premium, que lo que he tenido fue el Premium Extra? Ya han pasado los 7 días que me dijeron que tardaban en contestar. Espero que después de todo esto y con las molestias causadas, me activeis los 5 meses que hay actualmente en vez de los 4 que había hasta el 31 de Julio. Perdonad, pero es que estoy enfadado porque además, como he reclamado en el subforo "Móvil", no me habéis ingresado 11 € de una factura rectificativa que se emitió el pasado 16 de Julio. Pero no habéis tenido problema alguno en cobrarme la factura de este mes. O sea, que se me acumulan los problemas con vosotros. Saludos ... Mostrar más

Hola. Me aceptaron la reclamación y en MiMovistar pusisteis una factura rectificativa por los 11 € que se me debían. Pero esa factura es del 16 de Julio y todavía no me habéis ingresado el dinero. He esperado por si lo hacíais a primeros de agosto, pero no. Eso sí, no habéis tenido ningún problema para cobrarme la factura de este mes. Y mientras tanto, ahí estoy con otra reclamación pendiente porque vuestro sistema da error cuando me intentan activar una oferta a la que según las condiciones y según los comerciales tengo derecho. Mi paciencia tiene un límite. ¿Tengo que pedir la baja para que respeten mis derechos? La factura rectificativa por la que me debéis ingresar 11 € es 28-G8A1-026913 Espero pronto una respuesta, por favor ... Mostrar más

En el siguiente hilo lo dicen, y a esa persona se lo acabaron activando. https://comunidad.movistar.es/t5/Canales-y-Programación-TV/Duda-promocion-premium-extra/td-p/3512211 ... Mostrar más

Hola. Aquí en la Comunidad y en el 1004 han dicho que la condición para poder acogerse a la oferta del Premiun es no haber tenido nunca en oferta el Premium. Sin embargo, la promoción que había hace varios años era el Premium Extra, que dicen que no es la misma, por lo que el que solo haya disfrutado de esta última puede contratar la actual. Así que pedid por aquí que os la activen. ... Mostrar más

Muchas gracias. Espero que así sea ... Mostrar más

He vuelto a llamar al 1004 y otra operadora me ha confirmado que no importa que ya haya disfrutado antes del Premium Extra, que la condición es no haber tenido la promoción del Premium, tal y como había dicho la moderadora Ascen en el mensaje 23 del siguiente hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Canales-y-Programación-TV/Duda-promocion-premium-extra/td-p/3512211 Le he asegurado que no la he tenido, que solo tuve el Premium Extra dos meses cuando contraté la fibra allá por finales de Noviembre de 2016. Me ha dicho que así le sale en el sistema, pero que además aparece que he tenido el paquete Premium en Febrero de 2018 y que seguramente ese sea el problema. Pues eso debería tener fácil solución, porque si miráis mis facturas yo este año solo he tenido contratado el Fusión + Fútbol y luego en mayo contraté el Fusión Series y a continuación el Fusión Ocio. Me ha dicho que si es así, la reclamación que he puesto tiene que salir favorable y que los 4 meses de promoción empezarían desde que me la activaran. Por favor, ahora que parece que se sabe cuál es el motivo del error, ¿podríais solucionarlo? Es que al ver la reclamación, a lo mejor les sale que he tenido ya el Premium y me la deniegan directamente. Por favor, mirad mis facturas y si hace falta añadid está información a la reclamación. Muchas gracias ... Mostrar más

Os lo agradezco. Llevo toda la mañana llamando porque hoy acaba la promoción y en la llamada de ayer tarde vuestro compañero del 1004 me aseguró que al final del día lo tendría seguro activado. Y hoy casi todos me dicen que espere, pero otra compañera vuestra me ha dicho directamente que es que no tengo derecho a la oferta, y por ello he pedido que me interpusiera una reclamación por incumplimiento de contrato, ya que en las dos grabaciones que me realizaron ayer consta que me contrataban dicha oferta con pelos y señales. Y un contrato verbal es de obligado cumplimiento, como si fuera uno escrito. Así que ahora no me digáis que se me activará la oferta si me corresponde, porque ya me dijeron los compañeros que me lo contrataron que sí y por eso se hicieron las grabaciones. Repito, Alejandro de Canarias me dijo que me despreocupara de todo, que tendría la oferta desde ayer mismo, y en la grabación dice que se contrataba del 30 de Julio al 30 de Noviembre. No voy a renunciar a mis derechos, y si es necesario seguiré los pasos de este otro usuario: https://comunidad.movistar.es/t5/Fusión/Copia-de-grabación-de-mi-contrato-verbal/m-p/2668255 https://comunidad.movistar.es/t5/Fusión/Copia-de-grabación-de-mi-contrato-verbal-2-0/m-p/2752364 Donde podemos ver que si no cumplís con el contrato, puedo pedir mi grabación (que por ley estáis obligados a mandarme incluso sin yo solicitarlo, y en el plazo de 15 días desde ayer 30 de Julio) , y además es obligatorio que se pueda reproducir en cualquier reproductor normal, por lo que no puede tener códecs propietarios. Y si no me la mandáis, denunciando a la Agencia española de protección de datos y a la SETSI la conseguiría seguro. Pero es que además yo también he grabado las llamadas, con las que puedo reclamar igualmente. Así que, por favor, arregladlo por las buenas. Saludos ... Mostrar más

Hola de nuevo. Esta tarde volví a llamar al 1004 y un señor (Samuel) me dijo que habría habido algún problema con el pedido y que él me lo iba a activar porque la oferta sí me era aplicable, y cuando estaba tramitándolo va y se corta la llamada. Vuelvo a llamar y me atiende otro señor muy amable de Canarias (Alejandro) y me dice que sí que tengo disponible la promoción, aunque había un problema en el sistema que no le dejaba contratarlo, pero que no me preocupara porque es algo que pasa a menudo y que lo que se hace es desbloquear el problema; lo que pasa es que eso solo puede hacerlo su superior, que es quien tiene la clave para poder hacerlo, y se lo iba a pasar a él para que lo solucionara. Le insistí en que el plazo de la oferta se supone que acaba mañana martes, y me intentó tranquilizar diciendo que cuando hay algún problema de contratación de promociones les dan un tiempo para solucionarlo. Me hizo de nuevo una grabación, y me dijo que para que no hubiera problemas todo lo dejaba registrado. Según él, seguro que a lo largo de la tarde de hoy lunes me lo activarían y me mandarían un mensaje al móvil, pero no ha sido así y el pedido no aparece en MiMovistar ni como pendiente. Esto se está convirtiendo en una odisea, no hay derecho que para contratar una oferta que según 4 operadores distintos del 1004 tengo derecho a tener lleve ya 11 días. Aviso que con las grabaciones realizadas y con el registro que ha dejado Alejandro de Canarias no pienso aceptar quedarme sin la oferta, incluso aunque pase el día 31 sin arreglarse. Así que, pido por enésima vez, ayudadme. ... Mostrar más

Hola, pues al final he llamado al 1004 y la operadora ha consultado si podía disfrutar de la promoción, y me ha dicho que sí, que la promoción que tuve era compatible con esta. Y me ha hecho la grabación. Pero en MiMovistar no me aparece el pedido. Por favor, miradlo cuanto antes, y si ha habido algún problema tramitadlo vosotros, pero tiene que ser pronto porque solo se puede hasta mañana Martes 31 de Julio. Gracias y un saludo ... Mostrar más

Hola. La oferta se supone que expira el 31 de Julio. Contestadme, por favor. De todas formas, he encontrado otro hilo en el que otra persona pregunta también si puede contratar esta promoción y le dicen en el 1004 que no, y sin embargo aquí en la comunidad le decís que sí porque lo que había disfrutado anteriormente era del Premium Extra y esto es el Premium, que es distinto. Y efectivamente, se lo han podido tramitar. Yo también tuve hace años el Premium Extra, pero no el Premium. Así que por tanto también tengo el mismo derecho a que me lo déis. https://comunidad.movistar.es/t5/Canales-y-Programación-TV/Duda-promocion-premium-extra/td-p/3512211 Saludos y gracias ... Mostrar más

De acuerdo, gracias. Pero la oferta en teoría dura hasta el martes 31 de Julio, así que por favor, espero que la respuesta no se demore más allá de mañana. ... Mostrar más

En este asunto hay dos posibles alternativas: 1) Estáis equivocados vosotros, y la oferta que me ofrecen en la web siempre que entro para contratar otra Fusión (Fusión Series) sí que puedo disfrutarla. 2) Vosotros lleváis razón. Pero... eso significaría que engañais a la gente en la web para que contraten ofertas que luego no dais por válidas. Y además la operadora del 1004 que afirmaba con rotundidad que sí que podía contratarlo y que estaba dispuesta a hacerme la grabación, también estaría engañándome, ¿no? Vamos, que en cualquiera de los dos casos alguien me está desinformando o mintiendo. ¿Creéis que esto es normal? Este fin de semana voy a llamar otra vez al 1004, y si me vuelven a decir que sí tengo disponible la promoción diré que pasemos a realizar la grabación. Y si luego no me la respetais, pues pediré la grabación del contrato verbal, que por ley estáis obligados a mandarme. Y si os negáis, reclamaré a la Agencia española de protección de datos, a la SETSI y a Usuarios teleco, que ya sabéis por otros casos que acaba con resolución a favor del demandante y con el envío de la grabación. ... Mostrar más

Ya le he mandado el mensaje privado con mis datos. Muchas gracias ... Mostrar más

Os agradezco que me respondáis. Pero, ¿os parece normal? En la captura de pantalla que he puesto está la prueba de que en la web, sin yo pedirlo, me ofrecen directamente la oferta diciendo que "tenemos esa oferta para ti". Y en el 1004 vuestra compañera Carmen de Málaga me ha confirmado que el sistema le deja contratarla, y le he insistido varias veces en que se asegurara. Por tanto, si lo contrato y me cobrais el precio sin promoción sería claramente ilegal. Lo siento, pero ya estoy bastante harto, porque es siempre lo mismo. Hace poco me cobrasteis 11 € de más que tuve que reclamar, me dieron la razón, pero todavía no me han ingresado dicha cantidad. En otra ocasión también tuve que reclamar 55,10 euros, y tardasteis 6 meses en devolvérmelos. Y cada vez que voy a contratar el canal a la carta Movistar Partidazo tengo que escuchar que no es posible y que para ver dicho canal es necesario el Fusión + Fútbol Total, cuando por ley es obligatorio ofrecerlo a la carta y así lo hacéis cuando insistimos. Y cada vez que se pregunta una cosa, cada operador te da una respuesta distinta. ¿Cómo queréis que confiemos en vosotros? En vez de incitar a seguir en Movistar, parece que buscáis que nos demos de baja de todos los servicios. Me temo que eso tendré que hacer. ... Mostrar más

Y para que no tengáis la tentación de eliminar mi oferta de la web, pongo aquí una captura de pantalla:   Edito: Acabo de llamar al 1004 y dicen que en el sistema les sale que sí puedo acogerme a la promoción. Ahora, antes de contratarlo quiero que me lo confirméis aquí por escrito para no tener luego problemas. ... Mostrar más

Me dices que no puedo acogerme a la promoción de 4 meses de Fusión + Fútbol 100 MB con paquete premium a 80 euros al mes. Pues me gustaría que me explicarais por qué al ir a contratar otra Fusión me ponen el siguiente mensaje: Salvador, has solicitado cambiar de Fusión Quizá te interese esa oferta que tenemos para ti FUSIÓN+ FÚTBOL 100MB Y PREMIUM Además de los canales que tienes actualmente, llévate el paquete PREMIUM: 12 canales de CINE, FÚTBOL, DEPORTES y MOTOR 10GB en tu móvil con llamadas ilimitadas Multiplica x2 tu velocidad de internet 130 €/mes Pruébalo durante 4 meses sin subir tu factura 80 €/mes Dicho mensaje dice claramente que la oferta está disponible para mí, para Salvador. ¿Es un engaño para que lo contrate y después me cobren de más, como soléis hacer? ¿O sí que puedo hacer uso de la promoción, y me estáis diciendo lo contrario? Supongo que sabéis que todo esto es denunciable. No me pueden decir en la web que tengo disponible una oferta, y una vez contratada que no la tengo. Pido una rápida aclaración, para que no se pase el plazo de contratación de dicha promoción. ... Mostrar más

Acabo de leer en el siguiente hilo que no soy el único al que han cobrado de forma misteriosa 11 euros por una línea #1.5 cuando en verdad estaba asociada a Fusión. https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Móvil/De-repente-se-me-factura-una-línea-adicional-1-5/td-p/3505124 Qué curioso, ¿no? ... Mostrar más

De acuerdo, gracias. Sí, esa línea me la dieron de baja. Pero repito, era un número nuevo que en el 1004 me dieron de alta porque según la operadora era imprescindible para poder contratar el Fusión Ocio, y que era una línea móvil adicional sin coste alguno (nada de tarifa 1.5). Y me dijo que cuando quisiera podía darla de baja y sustituirla por otra línea que tuviera. Y así lo hice, la di de baja pocos días después y pedí la portabilidad de otra para ponerla como línea adicional, que por supuesto también estaría incluida en la Fusión y por tanto no tendría coste alguno. Así que el cobro de esos 11 € no procede en absoluto, y espero que se anule o esto tendrá consecuencias. ... Mostrar más

Ya le he enviado los datos. Gracias ... Mostrar más