Acerca de josejs

Técnico-Movistar · ‎18-10-2021

Buenos días @josejs, @rubeningelmo Nos alegra que ya tengáis un funcionamiento correcto. Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Por nuestra parte quedamos a vuestra disposición ante cualquier duda o consulta que os pueda surgir en un futuro. Un saludo Victoria

Técnico-Movistar · ‎26-08-2021

Hola @josejs Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la avería que se ha generado con los problemas de conexión. Quedamos a la espera, en caso de que nos quieras comentar cualquier información adicional o para indicarnos que esté solucionado. Para ello, nos lo indicas respondiendo con un mensaje en este mismo post. Un saludo Griselda.

josejs · ‎18-01-2021

Buenas tardes: Finalmente se ha resuelto la reclamación CP2012SKPKKDSG/0 con la única explicación de “Tiene unas líneas adicionales del 2018 que ya no llevan multisim gratis.” Igual que yo les he fundamentado el porqué de la gratuidad de la multisim en mis líneas adicionales, podrían ustedes dar una explicación fundamentada más amplia que la frase anterior. ¿Y porqué no me han cobrado nunca las multisim hasta la factura de diciembre de 2020?, ¿Qué pasa con los meses de mayo, junio, julio, agosto, septiembre, octubre y noviembre?, ¿Porqué no me los cobran también si mis tarifas adicionales son de 2018? Mis 2 líneas ya estaban dadas de alta en Movistar en otras tarifas, efectivamente desde 2018, pero al crear esta nueva “tarifa infinita”, di de “alta” 2 de mis líneas en la tarifa adicional infinita durante la vigencia de este contrato: https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/tarifas-contrato/cp-linea-adicional-infinito-desde-200420.pdf, en vigor del 20 de abril al 8 de mayo de 2020. En el último punto del apartado 5.1 se especifica “MultiSIM: cuota mensual gratis con el servicio” y en el apartado 6.1, el precio de 22,50 euros. Una de las líneas provenía de una tarifa adicional 20 plus en la que la multisim estaba incluida en el precio y la otra línea era una #X incluida en mi pack Fusión. Entiendo que al realizar el “alta” en la tarifa adicional infinita de mis 2 líneas durante el período arriba indicado (del 20 de abril al 8 de mayo de 2020) se aplicarían dichas condiciones, incluido el punto último del apartado 5.1 de ese contrato en vigor en ese momento. Y lo mejor de todo es que en todas las modificaciones de los contratos posteriores, al mencionado anteriormente, de la tarifa adición infinita aparece el siguiente texto: "MultiSIM: cuota mensual del servicio gratuita para las altas en Línea adicional Infinita hasta el 9 de mayo de 2020; las altas en Línea adicional Infinita a partir del 9 de mayo de 2020 abonarán la cuota mensual del servicio MultiSIM al precio vigente del servicio." Adiós

Gurú-Movistar · ‎14-05-2020

Hola @josejs, Nos alegra haber sido de ayuda, y te esperamos en la Comunidad Movistar siempre que lo necesites! Saludos #SeguimosConectados

Comercial_movistar · ‎11-05-2020

Hola @7javierv Nos alegramos que este solucionado. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. Saludos Pilar

Comercial.Global_movistar · ‎13-09-2019

Hola @josejs En este enlace tienes información detallada sobre cómo desactivar el servicio de Mensajes Dictados. No obstante, el desactivar este servicio evita que se facture a las personas que llamen a tu línea móvil. El cobro de los mensajes dictados se produce porque el número al que llamas tiene activado este servicio y, para que este importe no se facture, es necesario que la llamada termine antes de que finalice la locución en la que se informa del importe del mensaje. Sentimos no poder darte otra solución al respecto. Un saludo Natalia

sergiogm · ‎14-07-2017

sacado de https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/cp-servicio-movistar-fusion.pdf (...) 4.2.- Cambios de modalidad contractual. Con caráctr general y con las excepciones recogidas en la presente cláusula, el cliente, una vez de alta en Fusión, podrá si lo desea solicitar el cambio de modalidad Fusión a cualquiera de la vigentes, siempre que tenga cobertura tecnológica para las mismas. No obstante lo anterior, no será posible el cambio, en ningún caso, desde una modalidad Fusión Fibra a otra Fusión prestada sobre cobre. (...)

Comercial-movistar · ‎17-06-2017

Hola @josejs El tema de la velocidad ya te lo comenté en mi post previo ya que revisada la cobertura de la zona comprobamos que solo te llegarían 10 Mb. En cuanto a lo que comentas del anuncio de máxima velocidad y el bloqueo a 10 Mb se anuncia porque se ponen 20 Mb en todos aquellos puntos en los que llega esa velocidad, es decir, a todos los usuarios de adsl se les da de alta Hasta 20 Mb, lo no que implica que todos lo tengan, sino que les llega la máxima velocidad que permita su central hasta un máximo de 20. En tu caso la máxima velocidad que te llega son 10 Mb, por lo que se no se trata de ningún bloqueo sino de una cuestión técnica. Un saludo. Jaime.

Técnico.Global-Movistar · ‎19-09-2016

Hola @josejs : Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta. Tu última conexión es del 11-09-2016 22:01:58, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Miguel.A-Movistar.

JulioC-Movistar · ‎16-12-2015

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

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