Acerca de agilsanz

Comercial.Global_movistar · ‎22-01-2021

Hola @agilsanz Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte. Un saludo María

agilsanz · ‎20-11-2018

Hola Comunidad Este verano pasado, como otros, contraté un ADSL sobre una linea vacaciones que llegado el mes de septiembre quise cancelar (además de desactivar la linea telefónica). Para esa gestión hice hasta tres llamadas al 1004. Como siempre, me avisaron que mi(s) solicitud(es) de baja serían grabadas. Dos meses más tarde me encuentro con que se me ha seguido facturando (un intervalo de mes más) -a mi juicio de más- sobre la línea, he reclamado al 1004 y me han escrito diciéndome que en Movistar !"no encuentran incidencia alguna" con la cuestión que planteo"!!! Querría saber como puedo replantear la situación porque ni siquiera han tenido en cuenta mi reclamación. ¿no encuentran incidencia teniendo que llamar hasta en tres ocasiones? Dan a entender que sólo tienen en cuenta mi ultima llamada para dar de baja el servicio, en la que me quejaba que habían transcurrido ya más de 15 días desde la primera. Dispongo de códigos de facturas, cartas y números de pedidos relacionados, así como de las fechas en las que me grabaron locuciones para las bajas y desactivaciones de los servicios que aquí refiero. Un saludo

Comercial-movistar · ‎16-05-2018

Hola @agilsanz, Como te han indicado en post anteriores no tenemos más información de la que te hemos facilitado. Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí. Un saludo. María José.

Comercial-movistar · ‎11-12-2017

Hola @agilsanz, He buscado con todos los datos que me has facilitado y no aparece ningún pedido. No obstante, por lo que indicas fue una reserva de terminal, con lo que no tienes que hacer nada, efectivamente los bonos tienen una caducidad y lo único que ocurre es que una vez pasada la fecha no se te guarda. Salu2 Maribel

agilsanz · ‎26-08-2017

Perdonad pero es que estoy que alucino!! Ya entendí que lo que me facturan es la anulación de la línea vacaciones, PERO ES QUE YO SOLICITE LA INSTALACIÓN DE ADSL Sucre la línea vacaciones sin solicitar la anulación de la misma. Lo que quiero reclamar es que dejen la línea vacaciones (y ya la mantendré más de tres meses cono otros años), que dejen la línea ADSL sobre esa línea vacaciones que es lo que yo he CONTRATADO. ¿Como puede archivarse o denegarse una reclamación sobre una facturación de un producto NO CONTRATADO?? En espera de vuestra respuesta, recibid un saludo

Naiara-Movistar · ‎22-06-2016

Hola agilsanz Hemos cerrado el hilo al no haber nuevas consultas, si nos necesitas por favor postea de nuevo Un saludo

mkgntó · ‎26-06-2015

Bueno muchach@s, pues espero que efectivamente fuera una "falsa alarma". Me alegro No me parece razonable que no te haya preguntado nadie más que un forero en tanto tiempo. Voy a coger otra vez un rato la lanza y el caballo...a ver si puedo encaminar a alguien Un abrazo a ambos

FatimaCD-Movistar · ‎27-10-2014

Hola @agilsanz He comprobado , el motivo por el que se desestima la reclamación que me indicas , y se registra que ese servicio fué contratado desde la parte móvil desde el 27/07/11, ya se ha tramitado la baja del mismo para que no se vuelva a cobrar. En cualquier caso , si nó estás de acuerdo con esta resolución puedes interponer otra ante el Defensor del cliente . Te paso el enlace : http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html Espero que todo vaya bien. Saludos @FatimaCD-Movistar

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