Comunidad Movistar

Pilar 20152016 · ‎25-11-2015

Me resulta admirable tu determinación. Realmente no es una cuestión económica, es cuestión de dignidad. Yo ya tengo todos los documentos para presentar mañana en la SETSI, sigo tus pasos. Espero contaros pronto akguna buena noticia. Donlined me contestó hace unos días diciendo que la la contratación se hizó en la madrugada de un domingo a un lunes del 18 de mayo, cuando el usuario habitual es un niño de 12 años. Luego vuelve a ecribir otro mail y dice que no ha dicho eso, que puede producirse un "decalaje temporal" en la transmisión de datos. ¿Y MOVISTAR sigue arrojando a sus clientes en las garras de estos desaprensivos? ¿y creen que todos los ususarios se van a resignar? ¿no hay alguien en esta compañía que haga cuentas¿ ¿merece la pena por unos pocos euros perder clientes que religiosamente han pagado sus facturas durante décadas? ¿ya no hay ningún moderador que conteste?

Pilar 20152016 · ‎26-10-2015

Ya he escrito a Jet Multimedia, y me dicen que ellos no son los responsables del número 797037, sino DONLINED (cif: A80060924). Los SMS venían de una página que se llama REPELIS, en la que no figura ninguna forma posible de suscripción. Movistar se negó a proporcionarme esa información, pero sí se ocupa de cobrarme los SMS. También se negó a proporcionarme la información relativa a la supuesta suscripción, en contra de la normativa vigente. Sigo entendiendo que MOVISTAR es colaborador necesario en esta [....] y espero que la SETSI también lo considere así.

Pilar 20152016 · ‎20-10-2015

MI reclamación no ha sido "resuelta". Me habéis contestado que no me vais a devolver los 120 euros de SMS, que no me dais la información relativa al modo y la fecha en que se activó mi supuesta suscripción a esos SMS de tarifación adicional y que pondréis los medios necesarios a partir de ahora para evitar esas "incidencias".

Pilar 20152016 · ‎16-10-2015

Ya he hecho los escritos a teléfónica y donlined. Estoy esperando el mes (tiempo preceptivo para facilitar la información) y he recopilado ya todas las facturas detalladas así como el mail que me envió movistar negándose a darme la información solicitada relativa al tráfico de datos y la supuesta suscripción a SMS. Donlined (797037), como emisora de los mensajes también me ha contestado también, dicen que "están recopilando la información". Seguiré informando del proceso. MUCHAS GRACIAS A TODOS LOS QUE APORTÁIS EN ESTE FORO PARA QUE PODAMOS RECLAMAR CON GARANTÍAS.

Pilar 20152016 · ‎13-10-2015

Yo escribí a JetMultimedia, y me ha contestado que ellos no son responsables del número 797037, y me informan que ese número corto es de DONLINED. Digital Online Development S.L.U., domicilio en Madrid, C/ Lagasca 95, CP. 28006, Madrid, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo: 26.916, folio: 52, sección: 8, Hoja: M-485035, inscripción: 3 y provista de CIF B85753960. Y mientras sigo preparando el escrito para la Junta arbitral de consumo, MOVISTAR me escribe un mensaje privado para decirme que me ha elevado de categoría como aportador@ en este foro !!!! Me parto.

Pilar 20152016 · ‎13-10-2015

Le solicité a Movistar los datos de tráfico, que tiene obligación de proporcionarme para poder ejercer mi derecho en la junta arbitral de consumo. Mirad lo que responden, es insultante: Centro de Reclamaciones Movistar: 609964692 Estimada Sra.Salvador: Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 09/10/2015, en la que reclama que se le devuelvan los importes cobrados por los sms de tarificación adicional. Reclama un detalle de los datos de las IP de acceso a internet referentes a su línea móvil. Se le informa que la mensajeria de tarificación adicional se realiza directamente desde el dispositivo móvil previa aceptación por parte del cliente, se trata de compras seguras,por lo que no procede devolución de importes. En este sentido y con el fin de trabajar siempre en beneficio de nuestros clientes, comunicarle que se asignarán los recursos necesarios para la mejora en los Procesos de Atención y que hemos tomado las medidas necesarias para evitar que se repitan estas incidencias. En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación. Queremos aprovechar la ocasión para recomendarle que visite dos secciones en www.movistar.es, que pueden resultarle de utilidad: Mi Movistar Móvil: Un espacio especialmente diseñado para usted, nuestro cliente. Donde además de poder consultar sus facturas y acceder en exclusiva al detalle de sus llamadas y a su consumo antes de la emisión de su factura, tendrá todas sus gestiones a un clic. Ayuda: Una sección en la que estamos a su disposición para atender cualquier consulta o gestión que le surja. Por último, ruego disculpe las molestias e inconvenientes que hayamos podido ocasionarle como consecuencia de nuestros Procesos de Atención. Centro de Reclamaciones Movistar Su satisfacción, nuestro objetivo

Pilar 20152016 · ‎10-10-2015

Hola. Aunque realicé la restricción de llamadas a través del 1004, no tengo contancia de que todas mis líneas estén ya restringidas. Me podéis confirmar que están restringidas en todas ellas?

Pilar 20152016 · ‎10-10-2015

Hola. Me han cobrado a lo largo de tres meses alrededor de 30 euros por SMS de tarifa adicional en una de las tres línes de movil de las que soy titular. Después de hablar con varias personals de atención al cliente, he conseguido dar de baja el número (609964692). Tengo ya mi número de expedinte de reclamación, pero ya no puedo acceder a las facturas en "mimovistar ". Solicito me envíen las facturas del número de teléfono movil (609964692) para que pueda ejercer mi derecho de reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Reclamaciones Telecomunicaciones Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales. En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Cuando los usuarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías : Juntas Arbitrales de Consumo Se trata de un procedimiento para usuarios finales que sean personas físicas. Es rápido, sencillo, gratuito y voluntario para las partes, que posee... Puede acudirse a ellas tanto si se tiene conocimiento de que el operador se encuentra previamente sometido a las Juntas Arbitrales como si no, aunque lo más probable es que si no lo estaba previamente tampoco se someta en esta ocasión. Para saber si su operador está sometido a las Juntas Arbitrales puede usted acudir a la web del Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones El plazo para acudir a esta vía es de tres meses contados desde la respuesta del operador o la finalización del plazo de un mes que tiene para responder. Si se trata de una persona física que ha acudido a las Juntas Arbitrales en el plazo de estos tres meses y el operador se niega a someterse a ellas, con dicha negativa se vuelve a abrir el plazo de tres meses para reclamar ante esta Oficina.La Oficina tiene un plazo para resolver de seis meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamación ante ella. Esta resolución agotará la vía administrativa y contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o por a través de esta página web.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

A dónde dirigiste la reclamación? la hiciste por escrito?

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Me han cobrado a lo largo de cuatro meses SMS premium del número 797037. A dónde debo dirigir mi reclamación?

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Hola. Quiero realizar una reclamación formal a teléfonica en relación a cobros de SMS de tarifación adicional y he visto que en el servicio de atención al cliente (ni en papel ni online) no se admiten. Alguien puede facilitarme la dirección física? Muchas gracias

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

CIERRAN EL TEMA DE LOS SMS PREMIUM TODO EL TIEMPO, PERO NOS NOS ATIENDEN COMO CLIENTES.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

En el servicio de Defensa del Cliente no se admiten reclamaciones relativas a la los servicios de tarifa adicional. Te están intentando entretener por el camino.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Te van a contestar que se desentienden porque es una empresa "AJENA": En relación a los cargos que se han producido, lo lamento pero no es posible realizar una devolución ya que se trata de contenidos que pertenecen a una empresa ajena a nosotros. Si lo deseas, puedes contactar con la empresa proveedora de este servicio a través del nº de Atención al Cliente 902877066 en horario de 09:00 a 14:00h, llamada con coste, o a través de la dirección de correo electrónico info@movilxion.com.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Esto es lo que te van a contestar en MOvistar: En relación a los cargos que se han producido, lo lamento pero no es posible realizar una devolución ya que se trata de contenidos que pertenecen a una empresa ajena a nosotros. Si lo deseas, puedes contactar con la empresa proveedora de este servicio a través del nº de Atención al Cliente 902877066 en horario de 09:00 a 14:00h, llamada con coste, o a través de la dirección de correo electrónico info@movilxion.com.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

A mí me han recomendado esta página donde tienes todas las indicaciones y modelos de reclamación. tienes que buscar : "[.....]es"

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Puede que te los restrinjan pero no te devolverán el dinero cobrado indebidamente a no ser que reclames a través de la Oficina del consumidor. Tienes derecho a que te proporcionen todos los datos de los servicios que te han cobrado, incluída la dirección de la empresa que te factura a través de Movistar

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

NO es verdad que el cliente haya contratado un servicio, porque no hay ningún contrato firmado. Movistar se lucra con esos cobros. Si quisiera evitarlos, tiene herramientas suficientes a su alcance.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Para poder realizar la denuncia, necesito que Movistar me facilite los datos de la "empresa" para la que factura, la he solicitado por escrito y por mail y por ahora no he obtenido respuesta.

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Efectivamente. 120 euros cobrados indebidamente, sin permiso expreso por escrito y siguen sin facilitrme la empresa que envía los mensajes desde el número 797037 y con CIF: A80060924

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Nunca puedes argumentar que me cobráis en nombre de un tercero si me ocultáis su identidad. NO?

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

Para activar ese servicio externo MOVISTAR necesita mi autorización opr escrito y no la tiene. Si me cobra en nombre de un tercero porqué no me facilita los datos de dicha "empresa"?

Pilar 20152016 · ‎09-10-2015

ME HAN FACTURADO DURANTE CUATRO MESES 30 EUROS EN SMS PREMIUM QUE NO HE SOLICITADO (EL MOVIL LO USA MI HIJO, Y TIENE 12 AÑOS). HE HABLADO CON VARIAS OPERADORAS DE MOVISTAR Y NO ME DAN INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA QUE ME ESTÁ ENVIANDO LOS MENSAJES. EN EL MOVIL APARECE QUE NO ESTÁ SUSCRITO A NADA. PORQUÉ MOVISTAR NO NOS FACILITA LOS DATOS DE LA EMPRESA PARA QUE PODAMOS INTERPONER UNA RECLAMACIÓN?

Pilar 20152016 · ‎08-10-2015

Por cierto ¿qué arte de mi opinión no compartes?

Pilar 20152016 · ‎08-10-2015

No creo que haya dinero suficiente para pagar tus servicios. Tu mail sólo me sirve para confirmar que este foro es simplemente un cortafuegos para tratar de evitar demandas. Ya estoy en contacto con otros foros en los que sí me han dado la información de la "empresa estafadora" y que me están orientando para poneros la reclamación pertinente ante la OCU. Por ahora, ya he dado de baja esa línea en Movistar.

Pilar 20152016 · ‎08-10-2015

Para no trabajar para Movistar defiendes sus fraudes con mucho ahinco aunque sin argumentos. Están obligados por ley a facilitarme los datos de la empresa para la que me facturan y no me los dan. Sin su cooperación el fraude no sería posible. No se trata de que los consumidores nos busquemos la vida para que no nos estafen, sino de que Movistar, de la que soy cliente desde hace más de 20 años, no se sirva del terminal de un niño para quedarse con un porcentaje de los 120 euros que han facturado por un servicio de una "empresa" de la que ellos dicen no saber ni el nombre.

Pilar 20152016 · ‎08-10-2015

Hoy he descubierto que mi hijo de doce años tiene en su movil un servicio de SMS premium por el que me han facturado 30 euros al mes desde julio hasta hoy. En total 120 euros. Este "servicio" se pone en marcha con un solo click, pero a mí me ha llevado más de dos horas y varias operadoras que me restrinjan ese servicio. Movistar te cobra 1,20 euros por SMS recibido (y envían más de uno al día) pero no te dice quien envía los mensajes. Es más, me dicen que es ilegal restringir ese servicio si nosotros no lo solicitamos (¿cómo vamos a solicitar la baja de un servicio que no sabemos que tenemos?) De esta forma Movistar se convierte en el colaborador necesario de la [....] o fraude (como ellos mismos la definen en su web). Tratándose de Movistar, de la devolución del dinero ni hablamos, pero... También es ilegal ofertar o recomendar la restricción de SMS con tarifa adicional cuando contratas una línea? Y en vez de tanta publicidad porqué no me avisáis de esos servicios externos que nos cobráis tan eficazmente? Por qué como usuario de Mi movistar no puedo desactivar esos servicios?

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