Buenas tardes @Richi-_-
No nos han llegado mas comunicaciones por tu parte tras nuestras ultimas respuestas. Entendemos por lo tanto, que la información aportada te haya sido de ayuda para resolver tu consulta. Procedemos entonces al cierre de este caso, quedando a tu disposición en este foro ante cualquier duda que te pueda surgir.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
... Mostrar más
Hola @Richi-_- Al tratarse de un proceso automático, no podemos indicarte un plazo para la sustitución de tu descodificador HD por el nuevo UHD. El proceso se está realizando de forma paulatina para todos nuestros clientes, esperamos que recibas el SMS a la mayor brevedad posible. En cuanto a la incidencia en tu actual descodificador, puedes abrir un hilo en el foro Soporte TV para que nuestros compañeros puedan ayudarte. Un saludo Margarita
... Mostrar más
Hola @Richi-_-
A nivel de este tipo de configuraciones, desde aquí no tenemos información para poder facilitarte, por lo que dejamos el hilo abierto, por si algún miembro de la Comunidad, desde su propia experiencia, te puede ayudar al respecto de lo que solicitas.
Un saludo.
Fernando.
... Mostrar más
Se cómo hacerlo a través del teléfono pero tengo varias líneas uno siempre acceso al móvil de cada una por lo cual uso la web o la app para gestionar los desvíos entre mis líneas. Y dado que el problema veo que no solo me afecta a mi debe ser un problema de la web .
... Mostrar más
Hola @Richi-_-
Hemos comprobado que el pedido finalizó correctamente el 05/05/2022.
Al no recibir noticias tuyas, entendemos que está todo correcto.
Gracias por contar con la Comunidad 😉
Un saludo
Cristina
... Mostrar más
Debería de ser así, pero al ser servicios externos al Grupo Telefónica, los medios oficiales para verlos son las webs y apps de Netflix.
... Mostrar más
Hola @Richi-_-
Te informamos que hemos procedido al bloqueo del servicio Emoción en las líneas móviles que nos has indicado.
Por otra parte, también se ha procedido a anular el cargo correspondiente a la suscripción que se ha cancelado.
Un saludo
Silvia
... Mostrar más
Hola @Richi-_-
Lamentamos todos los inconvenientes y te reiteramos disculpas por esta situación. Comprobamos las últimas anotaciones de los técnicos que tienen detectada la incidencia. Consta que la línea está afectada por una avería y lo están tratando para que se restablezca el servicio lo antes posible.
Es una incidencia compleja pero como continúan trabajando en ello, esperamos que se solucione en la mayor brevedad. Si tenemos cualquier otra novedad, te informamos. Sentimos todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
... Mostrar más
Hola @Richi-_- A través de este enlace en la opción Cómo activar y desactivar los servicios de mi línea fija y móvil tienes disponibles toda la información que nos solicitas. Te pedimos disculpas por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar; se encuentra en continuas mejoras por lo que en ocasiones, hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo (no ocurre en todos los clientes y es por ello que como nos has indicado en posts anteriores, a otros clientes sí les aparece). Un saludo Raquel
... Mostrar más