El pasado viernes la conexión a Internet empezó a hacer el tonto (después de casi dos años sin problemas), desde el 1004 aconsejaron lo típico hacer un reset del HGU y una actualización del firmware.(la vacuna para cuando no sabemos que pasa, o lo sabemos pero no lo decimos)   Dicho y hecho, internet dejo de hacer tonterías, pero no consigo ponerlo en modo bridge completo, pues tengo que tener MOVISTAR TV conectado al HGU, pero no funciona NETFLIX.(Si el HGU esta en modo bridge)   La configuración esta correcta las rutas estaticas.....etc,etc.... lo unico que me falta es editar el firm del HGU, pero no lo consigo editar con el NOTEPAD parece estar encriptado.   Quería hacer tres peticiones:   1.-Después de 2 años seguís sin solucionar la conectividad para NETFLIX en el HGU (en el caso que opere como bridge), desde el punto de vista de experiencia cliente es incomprensible que tengamos que investigar para afinar la configuración me parece increíble, lo deberíais solucionar ya toca. No creeís? tengo tambien disney + con vosotros pero si la integración de NETFLIX después de 2 años no es real.....la de disney +....   2.- Si algo funciona para que lo tocáis?...... entendedme seguro hay un buen motivo....pero se debe ofrecer alguna alternativa que no pase por perder la integración de NETFLIX en la plataforma de MOVISTAR TV, el "agregador" de contenido como lo hacéis llamar.....   3.- Si tenéis solución ruego me la indiquéis, si aún sigue sin una solución oficial que permita la integración de NETFLIX en el deco MOVISTAR cuando el HGU esta en modo bridge, por favor alguien me puede decir como edito el fichero de configuración del hgu para ponerlo en modo bridge completo. Con el word pad y el notepad imposible   Por favor que alguien de MOVISTAR vea este tema con perspectiva, lo que tienen que hacer los usuarios para tener la conexión configura de una forma optima.....insisto me parece increíble.   Saludos     ... Mostrar más

Buenas,   A petición del 1002 expongo aquí el caso, hace dos días migre NETFLIX a MOVISTAR y la aplicación no arrancaba llame al 1002 y comprobaron que todo estaba correcto pero no arrancaba.   El problema no es otro que el HGU esta en MONOPUESTO y no actualizaba el firm de deco UHD.   Una vez actualizado vuelvo a probar primero en modo multipuesto, y todo funciona correctamente, en MONOPUESTO accede a la aplicación de NETFLIX  pero no reproduce.   Por lo que al final vuelta al sistema inicial HGU MONOPUESTO + ASUS 5300, y netflix en aplicación de LG TV  por lo que no puedo disfrutar de la integración en el deco de movistar.   Entiendo que lo que sucede es que la aplicación netflix tira por la VLAN de internet y no por la de la TV....   Alguna solución?? Entiendo que nos debería pasar a todos los que tenemos la configuración monopuesto   Saludos ... Mostrar más

Buenas noches,   Me dirijo a ustedes por escrito y para que quede negro sobre blanco, ya que parece ser que en su casa el "telefono" no sirve para realizar las gestiones oportunas o reclamar lo pendiente.   Me remontaré a el sábado 23/09/2017 si hace ya una semana, contacte con sus compañeros del 1004 con la idea de cambiar mi paquete FUSION + FICCION por un paquete FUSION + OCIO + CINE +300 MB SATELLITE y lo demas. El motivo no me gusta el fútbol y no lo pongo en valor.   Llegó el martes y conectándome a su página web observe que no hacían la modificación que les solicite, a ultima hora de la tarde me llaman desde el 1002, para ver que día venían a casa para pasarme de SATELITE a FIBRA (La TV), yo les comente que no había solicitado eso y que estaban un poco decontrolados, me comentaron no obstante que podía pasar la tv a fibra sin coste alguno y le dije que de momento que lo comentaría con mi señora y que les diría algo.   Total que el día 26/09/2017 contacto para pasar el SATELLITE a FIBRA sin coste alguno, me dicen que pasan nota para que pase el técnico, me llaman al día siguiente desde el 1002, para ver como me hacen llegar el deco, estamos hablando y me dicen que tengo que abonar 50 € por un videobridge, que el base tv es gratuito pero que el videobrige tengo que pagarlo. (No coincide con lo que me habían dicho previamente)   Comentando con la chica me dice que claro que tengo ONT+ROUTER y que entonces necesito el videobridge, le digo que no, que tengo el MOVISTAR BASE y me dice que estoy equivocado, le digo que por favor revise mi pedido de Julio, al cabo de 20 minutos me dice a si es verdad que lo tiene (no suelo mentir), pues sabe que, le voy a enviar un técnico para que vea como lo tiene que instalar, se corto la conversación y hasta la fecha día 01/10/2017, no se nada más.   Alguien me puede contactar y me puede decir cuando "diablos" vendrá la persona del servicio técnico a instalar la tv por fibra, la gente trabaja,tiene una agenda y se tiene que organizar, pero claro viendo que no atinaís una, pues lo del servicio técnico que es una subcontrata pues........   Pero ahi no queda todo cuando tenía contratado el FUSION + FICCION 2, si consultabas por la página de Movistar el paquete contratado me decía que tenía el FUSION + FUTBOL TOTAL, y si lo miraba por la página de SATELITE salia correcto, por favor pueden poner orden en mi ficha de cliente.   Y ya que habeís conseguido me ponga a perder el tiempo poniendo esta nota, deciros (que ya lo dije por telefono) que esta muy feo cobrarle a un cliente 50€ por un MOVISTAR BASE que te lo venden como nuevo (Julio 2017), que cuando lo instalas no se autoconfigura, que te metes dentro de la configuración y ves como ese terminal estaba preparado para otro telefono  y encima el MOVISTAR BASE tiene marcas de haber sido utilizado. Y lo comente con ustedes por su tan amado "telefono" y hasta el momento no han movido ficha.   Teniendo en cuenta todo esto que les expongo y unido la inexistencia  de una estrategia de fidelización por parte de Movistar (pero esten tranquilos que el resto de operadores son iguales) hacia los clientes en cartera (me suben el precio y me dan servicios que no necesito), si me tienen que subir el precio permitanme por lo menos dedicarlo a lo que me interesa.    Me puede decir alguién que me puede motivar a seguir con Movistar.?   Demuestrenmelo, por que hasta la fecha....   Espero tener noticias sobre la petición pendiente, si necesitan mas datos se los pasaré por privado.   Lo lamento pero estas gestiones con ustedes han sido un desastre. Todo lo indicado en este correo es cierto pueden revisarlo en su base de datos, estare encantado de facilitarle mis datos.   Quedo a la espera.   Atentamente.   José Miguel Espinar Espinosa.   ... Mostrar más