Buenas tardes, Quiero dejar constancia de la falta de ética de esta empresa incumpliendo varios apartados del contrato que une contractualmente con los clientes. Primero, servicios ofrecidos muy por debajo de lo que aparece en dicho contrato. Segundo, incumplimiento de la ley de garantías del consumidor. Tercero, pésimo servicio de atención técnica, personal con poca formación. Ahora expongo el problema en el que me hayo. El año pasado realizo una ampliación de contrato para añadir un teléfono en portabilidad a mi contrato de banda ancha. Hasta esa fecha el "ÚNICO" problema que había tenido eran 3 meses sin servicio, por culpa del técnico que vino a montar un armario de abonados nuevo al edificio, dejando a 16 viviendas sin servicio. Después de la modificación del contrato y la ampliación a 300 megas "simétricos" empieza el calvario. Micro cortes, velocidad de subida "loca" a veces 10 megas otras 180 megas, otras 90 megas, conexiones en espera durante 10-60 segundos, etc.. He hablado con el 1004 y 1002, tirándose la pelota unos a otros. Comprendo que el 1004 no conocen la parte técnica, pero no puedes enviarme al 1002 teniendo una incidencia porque salta el robot..... Primero hay una avería con la linea en la central, segundo que es en el armario del edificio, tercero que es el router, etc... Lo más cómico es una llamada al 1002, resulta que no saben ni que es un Trace Route para comprobación de linea y me "insultan" diciendo que soy yo, que no tengo conocimientos de telecomunicaciones, agárrate los machos. Después de todo esto, hoy me han cambiado la ONT y el técnico ha hecho una comprobación de velocidad en una de sus paginas Edialoga, servicio dentro de la red de movistar. Como era de esperar la prueba sale 300/300 pero lo que no tenían pensando es que uno no es tonto y es ingeniero de telecomunicaciones y se ve claramente que esos datos son alterados por el operador. Cuando se hace esa comprobación la latencia es 0, cosa imposible sino es porque la verificación se hace entre el ordenador y el router. Otro error es la subidas muestra hasta 600 megas cuando tengo contratado 300, otra incongruencia y otro resultado imposible. En resumen, hacen lo que quieren, te tienen pagando un servicio que no te dan, te vacilan en el 1002, envían a tu casa a personal no formado y luego te remiten a una web manipulada dentro de su red. En mi pueblo esto solo tiene un nombre, llamadlo como queráis. Saludos
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