Después del fallecimiento de mi padre el pasado año hice un cambio de titularidad a mi nombre de su paquete de fusión con 1 móvil, fijo y adsl. Posteriormente realicé la portabilidad a otra compañía, pero Movistar comenzó a cobrar mensualmente a nombre de mi padre ya fallecido un recibo de una línea móvil desconocida y no contratada. Hemos puesto reclamación por cobros indebido y pese a que un primer agente nos comunicó la devolución de los importes (+ de 200 €) ayer nos informaron que denegaba la reclamación y cualquier devolución con el peregrino argumento de que como nos han cobrado más de 12 meses no procedía atender ninguna reclamación. La línea no se ha usado nunca. Su existencia era totalmente desconocida y nadie nos ha explicado quién la ha contratado. Todo parece indicar que se trata de una práctica abusiva de contratación y facturación de servicios no solicitados. Por motivos varios hemos tardado en percatarnos de los cobros de este recibo, pero eso no debería ser excusa para una devolución de cargos no autorizados. Esperamos una resolución de esta reclamación. A efectos informativos: soy titular de un paquete de fusión TOTAL con 4 líneas, más otro paquete de fusión a nombre de empresa. Saludos y Gracias ... Mostrar más

Es del todo despreciable abusar de personas indefensas. Eso es lo que hace Movistar cuando mantiene tarifas antiguas de precio desproporcionado a personas mayores que no tiene la información ni la capacidad de estar al idea de la ingenieria comercial de las grandes compañías. Al revisar los gastos domésticos de mis padres, de edad muy avanzada (casi 90 años) y que han sufrido un súbito empeoramiento de salud, descubro sorprendido que Movistar les factura mensualmente casi 120€ por los servicios de fijo, móvil y TV (sin internet), cuando un paquete actual más completo no cuesta ni la mitad. Cuando llamo a Atención al Cliente para pedir explicaciones se excusan alegando en que Movistar no pueden modificar las tarifas contratadas unilatelarmente porque se exige permanencia. Qué buen argumento sobre todo cuando se trata de clientes de toda la vida (más de 40 años). Tampoco me permiten hacer el cambio a fusión porque deben grabar la voz al titular, algo imposible porque esta impedido. Ciertamente son prácticas comerciales repugnantes que no merecen otra cosa que la denuncia y el desprecio y por supuesto el cambio inmediato de proveedor. Algo que voy a realizar inmediatamente para mis padres y para mis propios contratos (4 líneas), si no recibo inmediatamente un rectificación y una justa atención comercial por parte de Movistar. ... Mostrar más