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Markess · ‎02-06-2022

Hola, como indique en el primer post la incidencia se produjo el día 12 de Mayo , habiendo recibido un SMS el mismo día a las 9.07 horas informándome de mi bono gratuito, el cual según su nuevo SMS del día 19 a las 11.42 horas ya había vencido. Y una vez mas insisto en que no reclamo, pido que ustedes igual que dan automáticamente el bono gratuito inútil, piensen en algo igual de automático para los que su bono no merece ni tan siquiera el SMS que envían. Un saludo

Markess · ‎17-05-2022

Hola, mi malestar es sencillo, sin yo pedirlo ustedes me dan un bono inútil, pero si quiero algo que me sirva, tengo que reclamarlo yo. Pues no, piensen ustedes en algo igual de útil para todos sin tener que reclamarlo. Pensaron en el bono, ¡¡¡¡¡yupi!!!!! brillante idea y nadie tiene que reclamarlo, se lo damos automáticamente. Pues piensen ustedes en algo útil para los que ya tienen gigas ilimitados en sus móviles y dénselo igual de automático, piensen y digan ¡¡¡¡yupi!!!! tenemos algo para los que ya tienen gigas ilimitados y no tienen que reclamarlo. Y ya puestos, mi contrato es de 24x365 y no 23.30x365 así que si alguien tiene a bien explicarme por que cada pocos días a eso de las 2 de la madrugada y por espacio de 20 o 30 minutos no puedo acceder a mis grabaciones, últimos 7 días y ni tan siquiera a la sinopsis de los programas......lo sentimos no se puede acceder en estos momentos a el contenido por dificultades de conexión. ¿No tienen ustedes un método de mantenimiento que no corte el servicio? Por que reitero pago por un 24x365 y no por menos. ¿También tengo que reclamar cada día que pase una compensación, previa llamada al 1004 para dejar constancia? Digo yo que será mas sencillo que lo hagan ustedes bien, no interrumpir el servicio y si esto no es posible, increíble en pleno siglo XXI que no sea posible, hagan ustedes la compensación automáticamente, ya que cada vez que hacen ustedes un mantenimiento sucede el problema. Un saludo

Markess · ‎13-05-2022

Hola, Es la segunda vez que por una incidencia en el servicio recibo el bono gratis de gigas de navegación ilimitada en mi móvil por tiempo limitado. La primera vez fue el 28 de Enero de 2022 y el segundo el 12 de mayo de 2022. A ver si me entero bien de esto, me dejan ustedes sin servicio de internet o de tv y recibo un bono de gigas ilimitados para navegar desde el móvil por tiempo limitado, ¿verdad? Pues creo que los que no se enteran son ustedes, ya tengo gigas ilimitados para navegación por internet en mi móvil, los tengo en mi contrato, eso pone. Así que lo que recibo es NADA. Supongo que como yo habrá muchos usuarios, no creo equivocarme si digo cientos de miles de usuarios que en sus contratos ya tienen esa disponibilidad de gigas ilimitados en sus móviles, así que a todos estos cientos de miles de usuarios MOVISTAR sorprendentemente no reciben ninguna compensación. ¿En serio que a nadie en esa empresa le ha dado por pensar que esto no esta bien? ¿Nadie a discurrido que su bono no beneficia a todos los que sufren el problema? ¿Nadie a pensado en algún otro tipo de compensación para los que el bono no tiene ningún valor? No soy capaz de creer que la ineptitud llegue a este grado, pero por lo que me demuestran lo hechos, así es. Así que voy a preguntar una vez mas ¿Cómo me van a compensar a mi a los cientos de miles de usuario de una incidencia suya de servicio y que dicha compensación sea efectiva no un brindis al sol? Un saludo

Markess · ‎04-05-2022

Hola, 4 de Mayo y por fin han entregado el pedido. Solo a costado 13 días que ustedes solventaran su error y entregasen el producto correcto. Adiós al regalo para el día de la madre, por que ni tan siquiera han sido capaces de enmendar su error con un envió urgente, para nada, todo normal y que se aguante el cliente. Eso si, disculpas todas las del mundo, creo que ya no puedo soportar mas disculpas, pero soluciones, las que entran dentro de su sistema cuadriculado y del que no hay margen a mejorar y mucho menos para satisfacer al cliente. Espero que tomen ustedes buena nota de como NO hacer las cosas y que en el futuro sus errores solo les repercutan a ustedes y no a sus clientes, que al fin y al cabo son los que les pagan sus sueldos. Un saludo

Markess · ‎01-05-2022

Hola, OK , de todas formas ya llevo desde el día 21 esperando y hoy es día 1, así que van 10 días para hacer un pedido y recibirlo, sin comentarios. Un saludo

Markess · ‎26-04-2022

Hola, me han llamado de atención al cliente y han realizado ellos el pedido. En mi área de cliente ya aparece el pedido correcto. Así mismo desde atención al cliente van a estudiar la queja, perdón, la reclamación que puse (sigue sonando mal, rematadamente mal lo de reclamación y no queja) Gracias por su interés y sus gestiones, como siempre a años luz del servicio del 1004 Un saludo

Markess · ‎25-04-2022

Hola, les acabo de enviar dicha información. Un saludo

Markess · ‎25-04-2022

Hola, Si por favor. Smart TV LG 43UQ80006LB coste 0€ y permanencia 36 meses. Tramitarlo lo mas urgente y rápido posible. Gracias

Markess · ‎24-04-2022

Hola, es correcto el modelo Smart TV LG 43UQ80006LB pero no lo del precio. En mi área personal dicho modelo pone coste 0 € . ¿Me puede confirmar este punto? Un saludo

Markess · ‎23-04-2022

Hola, 20.45 horas del sábado y veo que el pedido por fin ya aparece como cancelado. Solo les ha llevado 3 días hacerlo, todo un ejemplo de rapidez. Intento realizar de nuevo el pedido desde mi área de cliente y seguimos igual, error y que le llame a ustedes. Como es sábado, me tocara esperar a un día laborable ¿No?, así que lo pedí inicialmente el jueves y no voy a poder pedirlo de nuevo hasta el lunes, 4 días por la negligencia de un operador. ¿Es posible que realicen ustedes el pedido? Tienen todos los datos necesarios y saben que modelo quiero. Espero sus indicaciones. Un saludo

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