Han cambiado de política? Cuando van a cambiar los routers que tienen muchos años y restan prestaciones a la oferta de 300 mbs y causan una discriminacion flagrante a los antiguos clientes , que por cierto subvencionamos las rebajas y mejoras que ofrecen a los nuevos clientes. Hasta cuando tenemos que sufrir esta indecencia? ... Mostrar más

Gracias por su hilo. Siguen " echando balones fuera" y eludiendo contestar a las preguntas. Tengo que llegar entonces a la conclusión que Movistar no va a cambiar nunca los router? ... Mostrar más

Gracias Pilar.   La verdad es que estoy muy sorprendido y desencantado con las respuestas y atención que estoy recibiendo.   Puedo confirmarle que en conversación con sus técnicos me dijeron que solo cambian el router y/o envían un técnico si el rendimiento del wifi es inferior a 15 mbs.   Les pido por favor que comprueben esto y me respondan como pueden solucionar mi problema porque no alcanzo los 15 mbs.   También Vds. eluden definirse sobre el programa que tienen de sustitución de routers antiguos.   Creo que la respuesta es muy sencilla.   Si tienen un programa lo dicen y si no tienen un programa pues también nos lo dicen.   En el caso que no tengan un programa, seria correcto al menos decirnos si van " algún día " a cambiar los routers. Un simple si o no, pero eludir la respuesta no me parece correcto.   Comprendo que quizás Vd. no tenga esta información, por lo cual le solicito por favor que pregunte a las instancias dentro de Movistar  que corresponda y nos facilite una respuesta.      ... Mostrar más

Siguen sin responder a mis preguntas. Ruego por favor revisen el hilo y se definan . Ya se que dicen que no lo cambian. Ya se que hay muchos factores que pueden influir en la cobertura wifi. Deseo se ratifiquen que Movistar seguirá discriminando a los antiguos clientes frente a los nuevos y que me digan cuando puedo esperar tener un HGU como lo tienen las nuevas altas , por supuesto sin coste. Deseo me indiquen cuál es la cobertura mínima de wifi que Movistar considera con uno de sus routers alimentado por fibra óptica de 300 mbs. Creo recordar que en alguna de las múltiples conversaciones telefónicas con su equipo técnico me indicaron que el mínimo es de 15 mbs. Les he estado solicitando me informen al respecto pero no consigo respuestas a mis preguntas. Muchas gracias por su atención. ... Mostrar más

Gracias Marcos. De lo que me informas solo puedo deducir que Movistar discrimina a su cliente actual frente al nuevo. Cuanto más antiguo más discriminado. Me sorprende tremendamente que Movistar no tenga ningún plan de renovación de equipos antiguos. Otra cosa. Cuál es la velocidad mínima en mbs que considera aceptable que produzca el router que el cliente tiene instalado? De mi anterior mensaje en hilo notarás que obtengo poquísimos MBS y mi pregunta tampoco ha sido respondida. Agradecería respuestas más concretas por favor. ... Mostrar más

gracias Raquel. Pero no me han contestado cuando tienen programado instalar el nuevo HGU Base. Por muchas actualizaciones de software que movistar realice mi Router no tiene ni de lejos las mismas prestaciones y ventajas ( por ejemplo ahorro de cableado y hardware) que el Movistar HGU Base que están instalando desde hace ya un año a las nuevas contrataciones. Solo quiero saber si Movistar tiene un programa de sustitución por antigüedad y si voy a tener que seguir con un router inferior y desfasado. Esta información es importante a la hora de valorar mi conveniencia de continuidad con Movistar. También a unos 12-15 metros del router actual solo alcanzó unos escasos 12 mbs de bajada y unos 4 de subida. Esto no cumple con los mínimos que su depot técnico tiene De mínimo. Agradecería respuesta a estos dos asuntos. De mi expediente podrán comprobar que ya ha tratado de cambiarme de frecuencia y me han reseteado tanto el router como la ONT Gracias anticipadas. ... Mostrar más

Gracias Maribel. Pero aún no se me ha indicado como solicite cuando se van a actualizar los routers antiguos . Lo lógico es que Movistar tenga un programa de actualización o es que vamos a estar con routers anticuados para siempre. De ser así, solo sería justo saberlo para valorar la conveniencia de cambiar de operador o no. Ruego me indiquen cuando puedo esperar me actualicen mi router habida cuenta que tiene casi 7 años . Su respuesta es muy importante . Muchas gracias. ... Mostrar más

Gracias Pilar. Siento que Movistar tenga tan baja sensibilidad comercial hacia los clientes antiguos y fieles. No lo entiendo pero por lo que intuyo no hay autonomía en la División Comercial para satisfacer las quejas razonables de sus buenos clientes. Me gustaría saber cuándo va Movistar a sustituir los antiguos routers a los clientes con antigüedad y con routers antiguos que no guardan proporción a las prestaciones de la fibra óptica a 300mbs. Agradecería conocer este dato para poder valorar mi continuidad como cliente de Movistar. Mis más cordiales saludos ... Mostrar más

Gracias JuanC. Te pido por favor me muevas el hilo a lo comercial como indicas a ver si entran en razón . No dudo de tu interés en solucionarme esta incongruencia que por lo que indicas se sale del área técnica. Una vez más gracias y por favor indícame como estar conectado co " hilo comercial"( tengo que entrar en algún sitio o recibiré comunicación o instrucciones de cómo continuar con ese hilo) ... Mostrar más

Gracias por interesarte en solucionar mi caso. Pero no puedo estar de acuerdo . Primero porque todos los dispositivos que tengo son compatibles con 5 MHz . Segundo porque tengo por cableado varios puntos conectados al router de Movistar. Se da la circunstancia que tengo en diferentes puntos de la casa dos repetidores de wifi ( conectados por cableado) y estos me ofrecen en exceso de 130 mbs. Esa velocidad si está en consonancia con los 300 mbs que ofrece la fibra óptica que me proporciona Movistar. Conclusión que el router de Movistar no ofrece una velocidad aceptable ni está en consonancia con los 300 mbs. Pido por favor que Movistar cumpla con su compromiso y me ofrezca el mismo equipo que está ofreciendo a las nuevas altas por contratación de fibra óptica de 300 mbs. Comprenderá que no me parece nada bien que un cliente antiguo y fiel sea discriminado de esta forma. Si tiene alguna duda puede ver mi expediente de consumo y antigüedad con Movistar. También decirle que tenemos una segunda vivienda contratada Fusión Contigo pero a nombre de mi esposa porque por alguna razón que desconozco Movistar no permite tener al mismo contratante con dos contratos de Fusión. Por esta razón contratamos Fusión de la segunda vivienda a nombre de mi esposa. Espero que alguien en Movistar se interese por solucionar un problema que discrimina a un cliente actual frente a los nuevos. Me imagino que este tipo de política no es ni acertada ni aceptada por los clientes con demostrada antigüedad. Quedo a la espera de sus amables noticias . ... Mostrar más