Hola Bea, buenas tardes.   Os acabo de reenviar el mensaje. A ver si ahora hay más suerte   Un saludo y quedo a la espera de vuestra respuesta! ... Mostrar más

Hola Bea.   Buenas de nuevo! :P.   He mandado el mensaje esta mañana a las 09:22 y de momento no lo ha leído nadie. Así que me tocará seguir esperando :P.   Gracias por contestar. ... Mostrar más

De verdad que esto es surrealista.   Acabo de conseguir hablar con el 1004, tras colgarme cuatro veces la máquina al decirle a la máquina que quería saber cuanto tenía que abonar por romper el compromiso de permanencia. A la quinta llamada al indicarme el motivo de la llamada he dicho que quería poner una reclamación y ¡oh! de manera milagrosa me pasan con un operador.   Le indico que el motivo de mi llamada es que desde la web de movistar me es imposible el conocer cuanto he de pagar por romper mi permanencia y, casualidades de la vida, me dicen que hay una incidencia con el sistema informático y que les es imposible conocer estos aspectos, que llame a última hora de la tarde, que a lo mejor ya está arreglado el sistema.   De verdad, ¿una empresa tan gigantesca como Movistar ni se molesta en mantener sus sistemas en buen funcionamiento? ¿Su servicio de atención al cliente no está certificado en ISO 9001, ISO 9002? Sus sistemas informáticos cumplen con alguna medida técnica de seguridad de la información (ISO 27001).   A ver si los moderadores de estos foros pueden darme alguna respuesta sobre el estado de mi permanencia o me voy por la vía de en medio.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola a los Administradores de la Comunidad Movistar y al resto de foreros.   Me pasa igual que al compañero AdriMm. Estoy llamando al 609/1004 para saber que penalización tendría que pagar por irme de movistar y cuando se me acaba la permanencia y me resulta imposible poder contactar con el servicio de atención al cliente.   De hecho a mi directamente, al especificar que quiero consultar mi permanencia, me dicen que me pasan con un comercial y ¡directamente me cuelgan el teléfono!   He intentado mirar esta información desde el panel de cliente de canalcliente.movistar.es y no hay manera de localizarlo.   Si necesitáis más datos para saber el estado de mi permanencia, ¿podéis solicitármelo por mensaje privado, por favor?   Muchas gracias.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Verbatim. La verdad es que ni me molesté en preguntar el nombre o el número de posición de la operadora, además tampoco se le entendía mucho. Me parece que tener el servicio de atención al cliente en Sudamérica y con una calidad de audio paupérrima dice poco de cualquier operadora. Ojo, no estoy cargando las tintas con los que te atienden, que bastante tienen con lo que tienen, cargo contra las operadoras y en mi caso contra Movistar, que entre las diferentes áreas de atención al cliente no se enteran ni se coordinan entre si. Un saludo. ... Mostrar más

Yo llamé ayer al 1004 para ver en cuanto se me quedaba el lumia 800 y me dijeron que esos 25000 puntos eran solo para canjearlos en el Samsung galaxy mini... En fin, me quedan tres meses para irme de Movistar, voy a aguantar para no tener que pagarles "el compromiso de permanencia" y en marzo me voy a otra compañía, que al menos cuidarán mejor a los nuevos clientes que Movistar respecto a los clientes que llevan con ellos más de 11 años.... Un saludo. ... Mostrar más

Gracias por la respuesta Unai! La verdad es que me parece un precio prohibitivo para los clientes de movistar, teniendo en cuenta que si vienes de una portabilidad te sale mucho más económico, por apenas 100 euros. En otra compañía, por un consumo de 40 euros, 18 meses de permanencia en tarifa y 24 en la compañía me sale por 40 euros... En fin, que salvo que Movistar me haga una oferta en condiciones, me quedan dos telediarios en esta compañía. Ah! Y sobre los 25000 puntos que regala Movistar para renovar el móvil, según anuncian en su Web, he llamado esta mañana a Movistar y resulta que solo te los dan para un Samsung galaxy mini. Después de esto, no me extraña que Movistar pierda clientes todos los días. Lo chuño es que no hacen nada para remediarlo. Un saludo Unai y gracias por la respuesta. ... Mostrar más