Muchísimas gracias por solucionarlo tan rápido. Ya tengo cubierto los 3 dispositivos de casa, los dos móviles y la tablet... El pc esperaré a que se me acabe la licencia... Que ya que esta pagada, la aprovecho, ya luego pondré la de Movistar. Un saludo!!! ... Mostrar más

Buenas tardes otra vez   Muchisimas gracias @JesusHM-Movistar, como se nota que quien sabe, sabe, lo arregla en un momento.   De verdad, muchisimas gracias por tu labor y gracias a tus conecimientos, gracias por solucionarme esto en menos de 5 minutos lo que llevo 5 dias batallando. GRACIAS   Un saludo ... Mostrar más

Buenas taddes @JesusHM-Movistar   Si, gracias, ya he recibido los correos con la baja del servicio, desinstalare conexión segura de ambas líneas para hacerlo correctamente cuando esté dado de alta el servicio otra vez.   Saludos ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar Isabel, gracias pero...   No es que tengáis que modificar el alta del servicio en una línea móvil, LO TENÉIS QUE MODIFICAR TODO.   Si no lo arreglais todo del principio, y se da de alta el servicio correctamente, no podré tener licencia para mi equipo portátil ya que cuando das de alta del servicio en su modo convergente, te da la opción para proteger la línea fija  y es ahí .. Cuando puedes descargar el antivirus para tu ordenador... Es increíble que os siga diciendo esto y más aún como debéis hacerlo para que se haga correctamente...   Saludos ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar Isabel.   No tengo ningun privado tuyo indicando el numero de pedido, eso por una parte.   Por otra, ... hoy he ido a una tienda movistar, y la chica que me atendio, fue la misma que me atendio hace 5 dias y me pidio disculpas por no haberme llamado, desde que me vio se acordo que tenia que haberme llamado, (almenos se disculpo) pero vamos ... vaya profesionalidad, no se puede confiar ni contar con nadie de movistar para tramitar nada.   Me confirma que me habeis dado de alta el servicio de manera erronea y ella encima no lo podia modificar ni cancelar ni dar de baka ni nada por el estilo para empezar de cero, asi estan las cosas.   Y para poner una guinda a este tremendo pastel, veo a traves de la app de movistar, que se me cobra un sms por enviar un SMS a un numero fijo el cual hasta desconozco, y vaya horas ... 983060661 23:41:17 - 1 SMS   Ya sabía yo que pedir ayuda, tramites o algo en el 1004 o aqui, iba a traer consecuencias, ahora me direis ... no podemos hacer nada, no se puede quitar ese cargo .... y digo yo SI!! que lo haréis, porque es VUESTRA CULPA. Desde que he empezado cone ste trámite todo ha ido cada evz peor, ... no se leen los comentarios, hacen simple copia y pega de tramitaciones ... no se molestan en intentar ayudar al cliente ... no saben ni sabran lo que significa EMPATIZAR con el cliente.   Así que, si esto no se me soluciona, ese cargo adicional que me querési cobrar que vete a saber de que es, porque yo no he mandado ningun SMS y menos aun he llamado a ese numero de telefono y menos a esas horas .... mañana mismo pongo una denuncia y de manera colectiva a la compañia e individual a las personas que me han atendido por mala praxis ... porque me dierond e alta del servicio por contrato movil en vez de fusion ... porque encima, haciendolo de esa manera, me estáis privando de poder beneficiarme del antivirus en un equipo portatil que al tener contratado FUSION tengo el derecho a disfrutarlo si quiero.   Así que ... espero que lo solucionéis antes del lunes a primera hora ..   @Comercial-movistar@TécnicoMóvil-movistar@Comercial.Global-movistar   Es que la incompetencia ... no tiene limites .... alucinante!! ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar   Quedo a la espera de que se me active el servicio para poderlo activar en la tablet como dije.   También me gustaría, que se me confirmara por este miamo medio, de que el servicio Movistar conexión seguro que me habéis activado no tiene ningún tipo de coste, ya sea por alta del servicio o mensualidad. Inisito en esto ya que como puede verse si se revisan todos los comentarios, se me activo este servicio como no procede, ya que se hizo como si fuese por contrato móvil y no por contrato fusión, que es lo que tengo realmente, y al tener este tipo de contrato, me puedo beneficiar de poner también conexión segura en mi portátil (que en un principio no lo quería poner)   Y para finalizar, lo quiero por escrito pues para estar prevenido, porque me estoy viendo, que al darme de alta de este servicio ustedes erróneamente  voy a ser yo el que pague las consecuencias, y me llegue a modo de gasto extra en la factura y quiero tener todo este procedimiento por escrito y guardado en mi pc.   Bueno, ya con esto es todo, quedo a la espera de que se me modifique el servicio de conexión segura a fusión para poder disfrutar de el debidamente    Saludos!  ... Mostrar más

Hola buenas tardes @Comercial-movistar Isabel   gracias por el esfuerzo, pero a ver, ya que solicito un servicio, lo minimo que espero es que se me de de alta en dicho servicio correctamente, ... Por que???, pues muy simple, porque ya como dije en el anterior comentario y que por lo visto voy a tener que repetir otra evz porque por lo visto ni os molestais en leer. tengo movistar fusion.   Al tener movistar fusion tengo opcion a la proteccion de hasta 5 dispositivos incuyendo el pc o el portatil (esto a mi no me hace falta ni lo necesito) pero si tengo 5 licencias, se la puedo dar a un amigo/conocido o familiar para que proteja su pc asi que ... o finalmente para mi, si al final me decido a ponerlo cuando mi licencia caduque.   Otra cosa, como dije, tengo a parte de los dos moviles, una tablet que tambien me gustaria proteger con el antivirus, pero nada, .... ustedes, seguis dandome de alta del servicio en "modo chapuza", si lo quiero para el movil, me lo dais para el movil, porque, o no sabeis, o no os han formado para dar de alta el servicio en modo convergente.   Porque eso es lo que quiero, la CONEXION SEGURA para los contratos Fusion, que tengo derecho hasta 5 licencias para prteger hasta 5 dispositivos, ... asi que, por favor,  ... SOlicito que se me de de alta correctamente del servicio o que se me de de baja si no os aclaráis con esto.   Si finalmente lo podeis hacer, me gustaría que me mandárais los SMS que quedan (QUE SON 3) para poder activar los distintos dispositivos.   Saludos! ... Mostrar más

Hola @TécnicoMóvil-movistar o sea ... que encima me han dado de alta del servicio que es de PAGO!!!!!, hay que serinutiles de verdad!!!   Tienen todos mis datos desde el otro día, desde YA TE DIGO LO SIGUIENTE!!!.   Lo pones en comunicacion de quien sea que mi contrato es el Fusion #0 600Megas. ya se te lo comenté a ti hace 48h en un privado que te mande para gestionar este asunto, ni siquiera me habeis dado de alta correctamente el servicio, que encima vais de listos y me dais de alta el que es de PAGO!!!!.   No quiero esperar a que se emita la correspondiente factura ni nada por el estilo, esto lo quiero solucionado desde YA MISMO!!!, no es error mio, es error tuyo mas concretamente porque has sido tu quien me lo ha activado, es INCREIBLE la verdad, no se para que me molesto yo en querer activar cosas de Movistar si al final siempre salgo asqueado de tanta "[....]"   Quiero una solucion a esto antes de que acabe la tarde, ya que noe s culpa mia sino TUYA, y que cada uno se haga responsable de sus actos.   @Comercial.Global-movistar@Emilio-Movistar@TécnicoMóvil-movistar   Saludos! ... Mostrar más

Hola @TécnicoMóvil-movistar   Ahora por lo que se ve en el PC es donde me sale el codigo de activacion, pero claro, me dice que tengo solo una licencia disponible, y como dije tambien, al ser cliente de fusion, tengo hasta 5 licencias disponibles (o eso es lo que poneis en la web de movistar)   De esas 5 solo necesito 3, una para mi movil, otra para el movil de mi mujer y otra para una Tablet, todos Android (esto lo mande por privado junto con mis datos hace ya 48h)   No entiendo porque me dice que solo tengo disponible una unica licencia ... ... Mostrar más

Hola @TécnicoMóvil-movistar Susana   te agradecería que leyeras mis comentarios desde el principio y no hacer un simple "copy & paste" para dar soluciones.   Eso que comentas ya lo he hecho, lo he hecho durante 6 dias, he intentado por el enlace que me dices y por el market dar de alta el servicio, no voy a repetirme, porque cansa escribir siempre lo mismo y mas cuando aun esta escrito y bien clarito en el hilo este de que es lo que me ha pasado cada evz que intento darme de alta, los errores que salen, el numero que salta al que indica que llame , en fin ...   Lo de siempre ... la pena es que no tengo ningun amigo trabajando en el aerea comercial que me pueda ayudar, porque, cuando he tenido problemas técnicos, he tenido que llamar a un amigo que trabaj directamente en la compañia en eld eaprtamento de I+M para que me lo intente solucionar, porque ... por lo que estoy viendo, lo que antes funcionaba decentemente, que era esta comunidad, .... ya ni eso.   No digamos llamar al 1004, porque eso es dar palos de ciegos, y pensarás ... pues vete a otra compañia .... lo haría, pero con el sistema NEBA ... seguiria con Movistar aunque me facturara otro.   Lo unico que pido, es que, cuando solicito algo un soporte o cualquier cosa, no se tire directamente del copia y pega, que se lean los comentarios, que se trate de empatizar, porque asi ... asi no llegais a ningun lado.   Saludos! ... Mostrar más

Hola buenas tardes otra vez @TécnicoMóvil-movistar Susana y @Comercial.Global-movistar Ascen   Sigo en la misma situacion, ni SMS, ni llamada, ni puedo activar el servicio, nada de nada.   Nadie se pone en contacto conmigo para comunicarme en que estado esta este tema ni nada por el estilo, en fin ... ... Mostrar más

Hola buenas tardes @Emilio-Movistar   He seguido tus pasos y hoy he perdido toda la mañana en casa.   Cuando hago el paso para registrarme y activar el servicio, me sale una ventana que llame al 900 411 177, llamo a dicho numero, y me indican que son el departamento de "contrataciones" que desde ese departamento, no puedo "contratar" ese servicio ... tiene guasa, me remiten al 1004 que segun ellos es atencion al cliente, y pueden dar de alta al servicio.   Llamo al 1004, me dicen que ellos no pueden darme de alta de ese servicio, que es por la WEB ... de verdad ... para atras como los cangrejos ... NUNCA llamo a  Movistar para nada porque siempre funcionan bien las cosas, pero, como salga un producto nuevo que quiera contratar como es el caso me echo a  temblar, y cada vez que llamo, que puede que sea una vez cada dos años ... Siempre pasa lo mismo.   Por favor te lo suplico, ayudame con esto, tengo fusión, y me gustaría ponerle ese servicio a los dos moviles y a la tablet.   Saludos!! ... Mostrar más

Buenas tardes Tergiversais la ley como queréis,bien claro que lo dice FACTURAS EMITIDAS, eso de periodo de facturación es cosa vuestra, las demas operadoras lo hacen, amigos con Yoigo, Orange, Vodafone le han aplicado el 3 y no el 7, no pienso cerrar el hilo y aceptar solución cuando no la hay, ya me lo dijo un abogado, estáis haciéndolo mal de forma dolosa. Saludos ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar Alberto   Y dale con el periodo de facturación, veo que no tenéis para nada desarrollado el concepto de compresión lectora!!!. Si te molestaras en leer todo el hilo, y mas aun la ley, (que así harías bien tu trabajo) verías que la ley de los presupuestos generales del estado es POR FACTURAS EMITIDAS!!!!, POR FECHAS DE EMISIÓN, lo del periodo de facturación aquí no sirve, a otro con ese cuento, que yo he trabajo 4 años en Movistar y se de las mentiras que se dicen y te obligan a decir a los clientes aunque sepas a ciencia cierta que tienen razón.   Repasa todo el hilo, lee atentamente cada comentario, y ni que decir de la ley, FACTURAS EMITIDAS!!!!, o HACIENDA cuando vea vuestras facturas dirá ... a claro somos tontos, es que es por periodo de facturación y no debemos multarlos, aunque ahí ya entraría el chantaje, pero bueno, HACIENDA, cuando revisa cada ejercicio, ES DE LAS FACTURAS EMITIDAS!!! y si para este año TODAS LAS FACTURAS EMITIDAS DE LAS TELECOMUNICACIONES DEBEN TENER UN 3% DEBE SER ASÍ, no por periodo de facturación, hay que ser un poco inmaduro para dar esa respuesta cuando incluso ya se ha comentado en comentarios anteriores (ahí demuestras que ni te molestas en revisar el hilo). Si en 15 días no tengo la devolución, pondré la denuncia a Movistar y al personal que atiende en este hilo, porque hay que tener valor para mentirme a la cara y seguir empeñados con el tema del PERIODO DE FACTURACIÓN, LEEROS LA LEY!!! ... Mostrar más

Hola @Comercial-movistar Marco   Tiene EGGS!!! la cosa, a ver, reclamo eso mismo, que no se me pague en Marzo, por que?? simple, porque en Marzo es cuando aplicais otra subidita de 5€ en los contratos, de forma UNILATERAL, Movistar, ESTÁ DESOBEDECIENDO Y HACIENDO CASO OMISO  a hacer cumplir una LEY PRESUPUESTARIA DEL ESTADO EN UNA COMUNIDAD AUTONOMA.   Además ... antes de la factura de Marzo, está la de Febrero, hay una antes (contemos con los dedos por si nos equivocamos), por que tengo que esperar a la de Marzo?????, hasta entendería que fuese la regularizacion en Febrero, pero en marzo????? o sea, me estas dando a entender que en Febrero tambien vais a aplicar un 7% en la factura porque os da la gana?????? y ya regularizais todo en la de marzo?????, quiero una respuesta sobre esto.   Saludos ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar Pilar   Te acabo de enviar el privado con mis datos y con la reclamación que me gustaría que escalaras.   Un saludo ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar Pilar   Pues no, no me deja, me sigue diciendo que el numero fijo no corresponde a la linea fusión (tiene bastante gracia cuando incluso lo que hago es copiar y pegar el numero fijo que tiene asociada la factura y además que no tengo otro fijo). He puesto la reclamación pero por la parte móvil que si me dejó tramitar, pero aún así. Te paso mis datos por privado ahora mismo.   Un saludo ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar   Insisto en que no se me debe hacer la regularización del impuesto en la factura de Marzo y sí en la próxima que es la de Febrero, dejo aquí algo importante que por lo visto es necesario que leáis.   Así se concluye a pie de página en la ley de los presupuestos generales del estado para la comunidad Canaria.   Décima sexta.- Entrada en vigor. La presente ley entrará en vigor el día 1 de enero de 2018. Por tanto, ordeno a los ciudadanos y a las autoridades que la cumplan y la hagan cumplir. Santa Cruz de Tenerife, a 27 de diciembre de 2017. EL PRESIDENTE, Fernando Clavijo Batlle.   Y picando en este enlace, podréis encontrar la ley, así que, espero que mi factura de Febrero se le aplique un 3% y no el 7%, a mi no me sirve la excusa de que las facturas son por periodo de consumo, no me sirve a mi porque no le sirve a la ley, la ley lo dice bien claro, entrada en vigor el 1 de enero, por lo que FACTURAS EMITIDAS CON DÍA 1, deben tener el 3%. Si en mi factura de febrero no tengo aplicado el impuesto correctamente, me veré obligado a tomar acciones legales por caso omiso y pediré daños y perjuicios.   Saludos.   PD: Sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo para que me diga porque desde MI MOVISTAR no puedo abrir la correspondiente reclamación de la factura, repito, me dice que el numero fijo de fusión no es el correcto, y yo otro numero no tengo ... ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar Vero   En serio?? 1004?? No mientas deliberadamente, en el 1004 no existe el departamento de cobros, ese departamento no atiende llamadas, te refresco la memoria con los departamentos que hay en el 1004 (RETENCIÓN, EMISIÓN, CAPTACIÓN, BLENDING, AUTÓNOMOS (N9) y SOPORTE). Si hubieses leído todo mi hilo hubieras visto que  trabajé ahí durante 4 años antes de ser funcionario, y por eso mismo no llamo, porque sé que es perder el tiempo, no existe tal departamento y le dicen lo que tienen que hacer a los pobres que atienden.   Otra cosa, veo que se sigue haciendo caso omiso a lo que también he comentado, NO ME DEJA ABRIR LA RECLAMACIÓN DESDE "MI MOVISTAR" me dice que el número fijo no corresponde con la linea Fusión reclamada (ja ....ja....ja). Sigo esperando a que alguien me de solución para poder reclamar la factura desde mi espacio personal, porque veo que desde la comunidad no se ofrece solución y mucho menos alternativas.   Saludos ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar Toñi   Pero me seguís sin decir de por qué no se hace la regularización y la rectificación en el mes que viene, que ganas de retrasar todo   Un saludo ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar   Como que de Marzo??? antes de Marzo esta febrero, hay todo un mes para hacer el procedimiento, se tendría que hacer el descuento entonces de dos facturas, La de Enero y la de Febrero, y me extraña a mi que Movistar vaya a hacer ese procedimiento también con las grandes cuentas, porque entonces me se de una empresa con mas de 1000 lineas que la semana que viene mismo os deja.   Revisaré cada céntimo de esas facturas y de la de marzo voy a estar muy pendiente, es bueno que se quede reflejada aqui la respuesta del moderador, pero me parece increible que Movistar no se haya puesto las pilas con esto con tiempo suficiente, presume de calidad pero no la tiene, ya nada la diferencia del resto de las operadoras, porque es más, Vodafone lo pone bien claro en la Web que a partir del 1 de Enero las tarifas en Canarias serían con el 3% (por eso me enteré), y Movistar, a día de hoy, sigue poniendo el 7%. Bravo!!.   Un saludo ... Mostrar más

Sigo esperando que un moderador se ponga en contacto conmigo para abrir la reclamación ... Mostrar más

Y para colmo!!!! no me deja poner la reclamacion desde mi propio espacio, me dice, que el telefono fijo no coincide con el de la factura reclamada jajajajajajajajajajajajajajajajaja, menudo mamoneo la verdad. Solo imaginad por un momento, Telefonica no dice nada al respecto y no hay comunicado de este tipo, en vez de aplicar el 3% en las facturas, aplica el 7% ... en digamos .... unos 2 millones de usuarios o algo mas de la comunidad canaria. El gobierno y Hacienda, le reclaman el 3, Telefonica declara el 3, pero el 4 restante se lo queda en las arcas ... para que despues no seais capaces de poner fibra en el extra radio porque un idiota se nego a que pusierais el cable por su fachada, a ver si os dais cuenta, EXPROPIACION DE FACHADA!!!! que es lo que hace la compañia de la luz ... porque ellos pasan los cables por donde sea necesario, .... no quieres que los pase por tu fachada, perfecto, te quedas sin luz ... saltamos al bloque de enfrente con un linea aerea y seguimos nuestro camino ...   Bueno, resumiendo y volviendo a lo que importa, la reclamacion sobre mi factura, y no me digais que llame al 1004 porque es perder el tiempo, les dicen lo que tienen que decir los pobres capullos, lo se, yo trabaje en Emergia antes de ser funcionario ... y no se lo deseo a nadie ... Mostrar más