Yolanda de @Comercial.Global-movistar como siempre dando mensajes para confundir a los clientes. Mira el mensaje siguiente de Mercedes. Por cierto, estaría bien que informarais al 1004 que luego llamamos y nos explican la película que les da la gana. ... Mostrar más

Hola Mercedes @Comercial.Global-movistar muchas gracias por confirmar. Pues nada, agilizaré la baja, tras sólo 1 mes siendo cliente con vosotros y daros la oportunidad de contactarme e intentar arreglarlo. Si @Movistar no tiene interés en mantener a sus clientes, nosotros tampoco en serlo. Cada vez que intento ser cliente vuestro, mi permanencia es más corta. Esto va para record, menuda forma de #engañar a los clientes. Te venden lo que quieren, no te informan de nada y en menos de 15 días me suben la cuota que se supone era para siempre... para siempre que a ellos les dé la gana. Espero que el nuevo operador le saque provecho a la hermosa fibra que me habéis instalado. ... Mostrar más

Venga, por si había dudas y pensábamos que les quedaba algo de decencia. Veamos, suben la cuota lo que les da la gana y cuando les da la gana sin derecho a reclamación y en cambio no ceden ni un centímetro. Esto es hacer amigos. Qué poco les queda. Comercial.Global-movistar escribió: Buenas tardes AlbertBiaynaGea   La permanencia asociada a la instalación no se anula, ya que no va asociada a la tarifa contratada   Un saludo Yolanda   ... Mostrar más

Hola @Isa-L-movistar @Comercial.Global-movistar Pues no, mi permiso no lo tienes, pero como hacéis lo que os da la gana, lo cerrarás igualmente. Isa-L-movistar escribió: Hola, @mondomar! Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta. Saludos     ... Mostrar más

Menuda #[....], no llevo ni un mes con Movistar y ya voy a darme de #baja. Acabo de recibir la carta con el incremento de los 3 euros, del cual NO SE INFORMÓ NADA EN LA LOCUCIÓN PARA DARME DE ALTA. A los que tenemos fibra 30Mb tan sólo nos ofrecen a cambio +1GB de datos en el móvil que no necisito ni quiero. ¿Quienes son para modificar el servicio que contraté a un precio supuestamente PARA SIEMPRE? Si en el plazo de 15 días no recibo ninguna comunicación por su parte aportando una solución satisfactoria, empezaré a mirar otros proveedores, que ya veo en sus anuncios que me devuelven la permanencia; o sea que pueden hacer con sus 3 meses lo que les dé la gana. Sólo puedo darles las gracias por una cosa y es por haber hecho llegar la fibra a mi casa, seguro que el nuevo proveedor se lo agradecerá. Un cable muy bonito y muy bien colocado. Seguro que le sacamos provecho.   ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistar Buena forma de cerrar los temas. Unos cracks. Por cierto, ¿qué tal si consiguen que todos los que se suponen que nos tienen que dar respuesta a los clientes explicasen lo mismo? Me faltan dedos para contar las historias que me han explicado, contratos diferentes que se supone que me estaban aplicando, etc.  Y para rematar, muy bueno el 1004 indicando que me interesa conservar el servicio de +Megas porque al llegar al tope se me cortaría la transmisión de datos. MENUDA FORMA DE COACCINAR A UN CLIENTE para que contrate sus servicios. Espero que le aumenten el sueldo proporcionalente a los contratos que consigue (o lo que es lo mismo, a los clientes que engaña). Menuda panda.   ... Mostrar más

@miguelan Muchas gracias. Pues no, no tengo ningún terminal adicional, sólo el router de fibra y un adaptador para el teléfono fijo que también es de compra propia. Según me informaron en el momento de la contratación, estos equipos tienen un coste de 160 eur que amablemente me ofrecían gratis, según la oferta, pero que por ello debía no darme de baja antes de 3 meses; en caso contrario, cese antes de los 3 meses, se me cobraría la parte proporcional. Muy útil tu información, lo tendre muy en cuenta. ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistar Gracias por el consejo pero estaría mejor que la respuesta informara y resolviera explícitamente las dudas que os planteamos en este foro. También estaría bien que se lo dierais al 1004, porque ya os digo que les costó 1 hora saber qué tarifa se me aplicaba y por qué había recibido por mensaje la oferta de 5€. Entre medias me ofrecieron todo tipo de soluciones y alternativas que lo único que consiguieron fue confundir más si cabía. Un poco de coherencia en las respuestas estaría bien, por aquello de "la mujer del Cesar...". Sólo espero que la factura que llegue, porque por mucho que hablemos hasta ese momento no sabremos qué tarifa habéis aplicado, se corresponda con la ofrecida.   Revisado la página web a la que me remiten, un par de comentarios: FUSION + -> "En el móvil: Llamadas ilimitadas, Internet móvil 3 GB/mes a máxima velocidad, compatible con Movistar 4G y SMS ilimitados. El alta conlleva la activación automática del servicio Más megas. Una vez consumida la franquicia de datos, la conexión se mantendrá a máxima velocidad en modalidad de pago por uso a un precio de 1,5 cts./MB hasta 500 MB adicionales. Superada la franquicia y los datos adicionales en modalidad de pago por uso, se podrá seguir accediendo a internet a velocidad reducida." Pues también llamé al 1004 y la respuesta fue que cuando se agotan los datos "SE CORTAN LA TRANSMISIÓN DE DATOS, NUNCA SE REDUCE" y por eso me interesaba "NO DESACTIVAR EL SERVICIO +MEGAS.   LÍNEA MÓVIL PREFUSIÓN+ Línea Móvil Prefusión+: cuota mensual 28 € (23,14 € sin IVA). Textualmente el mensaje que recibí en el móvil fue: "Info: Fusion. Disfrute de 2GB, y 200 minutos de llamadas en esta linea movil por 5e/mes hasta la instalacion de Fusion."   ¿Realmente consideran que los clientes podemos tener claro vuestros servicios y qué nos cobrarán por ellos así? Venga, les reto a que resuelvan este par de dudas y en cuanto tiempo. Les será fácil, actualmente el record está en 1 hora de espera y un montón de respuestas diferentes e incoherentes. En último lugar siempre les queda llamar al 1004 que seguro que les ayudará 😉 ... Mostrar más

@Comercial.Global-movistar, Nuria,como he indicado, acabo de pasarme a Movistar, espero que para recibir mejores noticias que esta, por lo que no he podido recibir ninguna factura el día 1/1/2016 donde me informéis de esta subida de precio. Asimismo, reitero que no se informó de este punto durante la grabación realizada al contratar con vosotros. Si un cliente no ha sido informado de esta subida ¿es legal que se le aplique? Creo que lanzaré la pregunta a FACUA porque vuestra respuesta ya la puedo adivinar. Creo que no es la mejor forma de empezar el año y Movistar debería realizar una comparativa de precios de la competencia. Depende de vosotros lo que los clientes hagamos a partir de aquí. Por suerte, lo que sí me informaron es de que sólo tengo 3 meses de permanencia por el coste de los equipos instalados. ... Mostrar más

Pues no me cuadra mucho, si sólo se trata del móvil. Yo me acabo de dar de alta y el servicio de prefusión se ofrece por una cuota de 5 €/mes a cobrar la parte proporcional desde que se hace la portabilidad del móvil hasta que se finaliza la activación de todo el servicio Fusión. La información de la cuota de 5€/mes me llegó a través de un mensaje al móvil y en el 1004 me ofrecían inicialmente una maravillosa cuota hasta finalizar la activación de Fusión de 25 €/mes, ¿por qué? Pues porque desconocían la oferta que recibí por mensaje. Tuve que llamar varias veces y les tuve que leer el mensaje palabra a palabra, para que después de 1 hora me informaran que es la tarifa correspondiente dentro del paquete Fusión para el servicio ofrecido a los móviles. Sólo espero que realmente cuando llegue la factura se me cobre la parte proporcional de los 5 €/mes y no como en tu caso sobre la de 25 €/mes. Cruzaré los dedos porque tanta llamada y desconocimiento por los agentes comerciales del 1004 dejan muchas dudas en el aire.   ... Mostrar más