Pilar del 1004 ha sido la primera persona (vosotros, que atendéis este foro incluidos) que ha leído el detalle de mi solicitud. La ha resuelto en 1 día. Ya tengo internet y TV instaladas. En 1 día.    No se me dio de alta en 4G vía Radio + TV más satélite como había solicitado sino (inexplicablemente) en ADSL cuando en mi vivienda no había cobertura posible. 11 profesionales del 1004 y los administradores de este chat no detectaron la incongruencia, ni leyeron mis mensajes, ni escucharon los que les explicaba.    Vosotros mismos os seguís refiriendo a ADSL cuando he dejado claro en los mensajes anteriores la situación. Estáis tan acostumbrados a vuestros procedimientos estándar que no leéis los mensajes. Dais por sentado que el cliente no entiende el problema y no merece la pena escucharle.    1 día. Eso es lo que ha tardado una persona profesional en arreglar un problema que el resto teníais bloqueado durante más de un mes, abriendo y cerrando tickets sin sentido. Creo sinceramente que deberíais reflexionar sobre ello.    Os daría las gracias por vuestra atención en este foro, pero seamos sinceros, ambos sabemos que no ha servido de absolutamente nada.  ... Mostrar más

Actualización:    Tropecientos días después en la duodécima (¡12!) llamada al 1004 me indican que... mi pedido no es de Fijo + 4G + Satélite sino... de ADSL sin televisión por satélite. Y claro, como en mi zona no hay ADSL (por eso contraté 4G + Satélite) pues esta bloqueado sin fecha alguna desde hace más de un mes.    Menos mal que Pilar del 1004 ha dedicado el tiempo para investigar el problema y se ha dado cuenta de había quedado atrapado en el Limbo.    @Comercial-movistar; @Comercial.Global-movistar... ¿como es posible que no detectaseis el problema cuando lo menciono en cada mensaje y he dejado +6 reclamaciones sorprendido por el hecho de que no me instalasen por limitaciones de cobertura un sistema que ofrecéis precisamente en esos casos? ¿Os leéis los pedidos o simplemente contestáis con mensajes predeterminados para dar la ilusión de atención al cliente?   Ahora me toca darme de baja y volver a darme de alta. Al menos las gestiones me las va a realizar Pilar, que me ha atendido con extrema amabilidad y se ha tomado el tiempo para detectar el origen del problema y asegurar que se corrige.    Ojalá quede solucionado, veremos.  ... Mostrar más

Buena suerte.   Yo llevo esperando desde el 12 de Diciembre para fijo, router 4G y TV de satélite y no tengo fecha de instalación, ni nadie se ha puesto en contacto conmigo para explicarme nada.    Las llamadas al 1004 y los mensajes en esta comunidad siempre acaban con lo mismo: "Hay un problema técnico por motivos desconocidos, no tenemos información. Abrimos un ticket/reclamación y alguien se pondrá en contacto con usted".   Y así pasan las semanas. Espero que no sea tu caso, porque cuando algo falla en Movistar, no tienen procedimientos de control ni informan al cliente. Bienvenido al Limbo Movistar de los clientes cautivos olvidados.   ... Mostrar más

Me adelanto a vuestra respuesta @Comercial-movistar   "La instalación de la línea fija, Router 4G y TV por Satélite que usted ha contratado y que ofrecemos a aquellos clientes que tienen problemas técnicos para instalar ADSL o Fibra como usted está retenida por problemas técnicos. No tenemos más información, pero no se preocupe, hemos pasado un ticket  al departamento correcto y así nos aseguramos que en algún momento sin determinar del futuro alguien se debería poner en contacto con usted".     "Gracias por confiar en Movistar, le llamaremos en 5 días para pedirle que valore nuestra atención. Recuerde que puede hacer todas las gestiones accediendo a Movistar.es o a través de la APP Movistar."  ... Mostrar más

34 días después, sigo sin fecha de instalación y sin que nadie de Movistar consiga explicarme qué está sucediendo.   Se abren tickets de reclamación y consultas, pero nadie me llama, nadie me explica nada, nadie me da una fecha.    Lo dicho, si estás pensando en contratar con Movistar reflexiona, esto podría pasarte a ti.  ... Mostrar más

Los días pasan y sigo igual. Sin respuesta, sin explicación, sin fecha de instalación.   El limbo Movistar. Si estas leyendo esto, recuerda, podría pasarte a ti.  ... Mostrar más

Hoy paseando me encuentro esto instalado en mi comunidad:  Pero en el 1004 me siguen diciendo que no tengo cobertura de Fibra y que mi instalación de 4G está "retenida" por "problemas técnicos desconocidos".   Si no fuese porque hoy en día Internet es indispensable para nuestro día a día y estar sin servicio y sin explicación es un grave problema, todo esto sería cuanto menos cómico.  ... Mostrar más

Buenos días   Enviado, aunque no tengo teléfono fijo porque... llevo ya 26 días desde el alta y nadie me lo ha instalado. Lo único que sé es que hay "problemas técnicos" para instalar 4G en mi zona.    Teniendo en cuenta que la opción 4G la dais precisamente cuando hay problemas técnicos para ofrecer ADSL o Fibra, la cosa no está falta de su dosis de ironía.   ... Mostrar más