Comunidad Movistar

Jose_Maria · ‎20-05-2018

La pregunta es muy concreta. No he encontrado respuesta en mi búsqueda por este foro. Se trata de lo siguiente: Mediante el portal Alejandra puedo acceder al router para algunas acciones más o menos básicas. Entre ellas, puedo abrir o cerrar la red 5G, por ejemplo. Pero sin embargo no he encontrado la forma de poder activar o desactivar la red "Invitados". ¿Alguien sabe cómo se puede activar o desactivar la red invitados desde el exterior (red externa) mediante el portal Alejandra? Gracias.

Jose_Maria · ‎24-01-2018

Exacto. Esto se entiende perfectamente, Arancha. Que lo pongan así en la Web en lugar de lo que ahora dice. De todos modos, muchas gracias a todos los/las comerciales movistar por su esfuerzo y dedicación. Hasta la próxima.

Jose_Maria · ‎24-01-2018

Me acaban de llamar por teléfono con las pertinentes explicaciones y ahora si que queda claro. A pesar de todo, he comentado que deberían rectificar el mensaje del pie de pagina y indicar que el cambio no se visualiza a las 24h como parece que allí se indica, sino que después de las gestiones pertinentes y en un plazo indeterminado, se lleva a efecto la inclusión en la página web y que el proceso no es inmediato. Por lo demás, ya me parece bien y doy por cerrado el hilo.

Jose_Maria · ‎23-01-2018

Siguiendo con el hilo, no me doy por satisfecho, puesto que en la web aparece un mensaje muy claro que dice: "En 24 horas tu cambio se hará efectivo" Ver captura de pantalla donde lo pone muy claro. No entiendo en absoluto la respuesta que me dan, diciendo cosas que en ningún lugar mencionan en la Web. Aquí les dejo la prueba: De todas formas me parece que lo voy a dejar por imposible. Parece que hablemos idiomas diferentes. Increíble!!

Jose_Maria · ‎23-01-2018

He enviado un mensaje privado como me indicas. Pero seguimos confundiendo la páginas blancas en papel de toda la vida, con la paginas blancas en web. Yo me refiero exclusivamente a darme de alta en http://blancas.paginasamarillas.es/jsp/home.jsp que son las páginas a las que se refieren en la Web de MoviStar en: movistar.es ==>> entrar como usuario ==>> Datos Personales ==>> Datos de tu factura de fijo ==>> Páginas blancas A ver si después del mensaje privado queda claro a lo que me refiero. Muchas gracias y saludos.

Jose_Maria · ‎22-01-2018

Hola a todos/as Curiosamente puede parecer que voy contra corriente, porque todos los asuntos relacionados en este foro son para darse de baja en las páginas blancas y no para darse de alta, como yo deseo y no consigo. No hay forma de que mi petición se haga efectiva. Debe ser que nadie lo pide... Bueno, el caso es que he ido a la web de MoviStar, he entrado como usuario y he seguido fielmente las instrucciones que me han dado en varias de las consultas que he hecho y he verificado por Internet. Bien, pues llevo ya casi 10 días y nada de nada. No hay forma de aparecer en la guía paginasblancas.es Después de hacer todo el proceso: movistar.es ==>> entrar como usuario ==>> Datos Personales ==>> Datos de tu factura de fijo ==>> Páginas blancas ==>> se hace lo que allí indican, se valida y sale un mensaje ==>> "Tu petición ha sido recogida. En breve nos pondremos en contacto contigo". Lo más divertido es que al pie de página dicen: "En 24 horas tu cambio se hará efectivo" Pues creo que se han dejado un cero al final y deben ser 240 horas, porque llevo diez días esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo y que se cumpla lo que en la página Web anuncian. Ya se que este asunto no es nada frecuente. Pero que le vamos a hacer, gente rara las hay en todas partes... Si alguien lee esta petición (empiezo a dudar de que alguien lo haga) de ayuda y me puede indicar otros paso a seguir, le estaré muy agradecido. Quedo a la espera de que alguna alma caritativa se apiade de este sufrido cliente telefónico.

Jose_Maria · ‎23-04-2017

Estoy exactamente en el mismo caso que tu. De todas formas, por lo menos seguimos teniendo el servicio sin que se cobre. Lo malo es la gente que les siguen cobrando el servicio que según he visto por aquí es mucha la que se queja. No lo entiendo Y desde luego imagínate toda la gente mayor que no entiende la factura y no tienen recursos para reclamar. Pues siguen pagando como siempre y tan tranquilos que se quedan en Telefónica (por mucho que le cambien el nombre, para mi Telefónica siempre será Telefónica!!)

Jose_Maria · ‎22-04-2017

Creo, como tu, que hay que llegar hasta donde el derecho nos asiste. Harás muy bien si para defender lo tuyo acudes hasta el último lugar que la ley permite. Suerte y comparte cómo acaba todo esto; nos ayudarás a todos.

Jose_Maria · ‎04-03-2017

Hola Maribel Exactamente lo que dices en el mensaje respuesta para todos es lo que a mi me han aplicado en mi última factura del 04/03/17. Por lo tanto y visto que la sentencia no da para más, creo que poca cosa podemos hacer ya desde aquí. Agradezco enormemente la respuesta dada, tan amable como siempre. Por mi parte doy este tema por cerrado y me doy por satisfecho en este asunto concreto. Saludos a tod@s

Jose_Maria · ‎03-03-2017

Hola CarlosSC Tal como he mencionado en otro mensaje, te copio literalmente lo que consta en mi factura del 04/03/17, o sea la última recibida hace dos días: "Identificación de llamadas (Regularización) (2 Feb. a 28 Feb.) -1,5939" El descuento es sin IVA. En la misma factura ya no me cobran el mes de marzo. Así que entre lo que me devuelven y lo que no me cobran, este mes he pagado casi 4€ menos. Es de suponer que ya no volverán a cobrar la identificación de llamadas, aunque siga funcionando, pero no importa, puedes estar tranquilo porque como van a subir 5€, finalmente acabarás pagando un total de 3€ más que ahora. Saludos.

Jose_Maria · ‎03-03-2017

Hola Sajo Quizás no me he explicado bien en mi mensaje, pero te copio literalmente lo que consta en mi factura del 04/03/17, o sea la última recibida hace dos días: "Identificación de llamadas (Regularización) (2 Feb. a 28 Feb.) -1,5939" El descuento es sin IVA. En la misma factura ya no me cobran el mes de marzo. Así que entre lo que me devuelven y lo que no me cobran, este mes he pagado casi 4€ menos. Saludos.

Jose_Maria · ‎03-03-2017

Hola jorgebcn. Puedo confirmarte de lo que ayer mismo hice la prueba. Yo tengo ADSL sobre cobre y después que no me han cobrado la identificación de llamadas, sigo viendo los números entrantes. Es lo menos que pueden hacer, puesto que lo justo seria que además nos devolvieran lo cobrado indebidamente en meses anteriores. Saludos.

Jose_Maria · ‎02-03-2017

Totalmente de acuerdo con el planteamiento que haces. Por mi parte, ni consumo todos los minutos, ni los GB que tengo con la tarifa actual. Para que quiero más? NO los necesito!!! NO los quiero!!! Es inverosímil que no se proporcionen alternativas más sencillas y que paguen más los que más consumen, así de fácil. Tendremos que ir viendo otros operadores...

Jose_Maria · ‎02-03-2017

Os confirmo que una vez recibida la factura correspondiente a febrero y servicios de marzo, efectivamente me han devuelto la cuota correspondiente a febrero y no me han cobrado marzo. Por otro lado, os puedo confirmar que me sigue funcionado el servicio de identificación de llamadas. En resumen, que no nos cobran 2€ (IVA incluido) de identificación de llamadas, pero nos suben 5€ (IVA incluido) por un aumento de 2 a 4GB que por cierto, ni necesito, ni utilizo, aparte de otras subidas como SMS (aún sirven para algo a estos precios?) y establecimientos de llamada. En fin, el resultado final es: dejamos de pagar 2€, nos suben 5€ y al final quedamos en que pagaremos 3€ más que antes, eso si, con identificación de llamadas gratis. Y por cierto... de la devolución... de meses anteriores.... que se sabe...? Esto si que son negocios!!!

Jose_Maria · ‎01-03-2017

Muchas gracias por tu mensaje Miguel. Quedamos a la espera. Demos un margen de confianza. MoviStar no nos puede dejar así como así sin ninguna explicación. Por lo menos aquí vamos teniendo un espacio para seguir en contacto y veremos como evoluciona este asunto. Puede que aún me quede una esperanza en que todo se solucione favorablemente. Saludos.

Jose_Maria · ‎28-02-2017

Hola Eduardo. Pues he consultado en mi caso la factura y me siguen cobrando exactamente 1,6529 sin IVA. En total resulta que son 2€!!! Increíble pero cierto. 2€ mensuales para ver el numerito de quien te llama y que encima y normalmente son los pesados del spam telefónico. Creo que están deseando a voces que nos demos de baja de este servicio. Y por cierto... no tengo nada claro que devuelvan nada... lo mejor para cada uno, que se lo piense y cambiar a otra compañía. Saludos.

Jose_Maria · ‎07-02-2017

Me parece muy bien que se esté trabajando para la resolución definitiva del tema. Estaremos atentos, en espera de que se nos comunique el procedimiento a seguir. De momento doy por buena y correcta la respuesta. Muchas gracias.

Jose_Maria · ‎06-02-2017

A todos los componentes del foro, incluidos los moderadores de MoviStar: Desde primeros de este mes de febrero, aparece en diversos medios de difusión nacional, una inquietante noticia: "Movistar tendrá que devolver el coste de la identificación de llamada del fijo desde 2008" El enlace que adjunto hace referencia a una publicación seria y contrastada, en fecha 03/02/2017, como es "El Grupo Informático" . También en el siguiente enlace podéis consultar la información facilitada por el diario "El Mundo" en fecha 02/02/2017 con el titulo: "El Supremo considera abusiva la cláusula con la que Telefónica pasó a cobrar la identificación de llamadas" En los citados artículos se hace alusión a que se tendrá que devolver al usuario la cuota cobrada indebidamente por este concepto. Ahora viene mi duda que traslado a los miembros de este foro así como a los moderadores de MoviStar, ¿Qué hay de cierto en esta noticia? Y en el caso de que fuera firme y aunque les duela responder... ¿Cómo debe hacerse formalmente la reclamación en tiempo y forma? Para más información, escribid en el buscador Google la frase: devolver identificación de llamadas y veréis...!!! Quedo atento a todas las sugerencias. Gracias.

Jose_Maria · ‎15-12-2016

Hola Tka. Creo que deberias abrir un hilo concreto con tu problema especifico, puesto que no es el mismo caso que el mio. En tu caso se refier a mensajes multimedia y en el mio se trata de SMS a un número de mobil concreto. Yo creo que si abres un tema nuevo sólo con tu problema, será más facil de solucionar y seguro que te atenderan rapidamente como buenos profesionales que aqui son la gente de MoviStar. Saludos.

Jose_Maria · ‎15-12-2016

Correcto. He comprobado que se ha solucionado totalmente el error. Da gusto corroborar que hay empresas y empleados competentes que se toman su trabajo muy en serio. Un 10 para todos ellos. Cierro este tema dándome totalmente por satisfecho. Muchas gracias. ============

Jose_Maria · ‎13-12-2016

Hola. A parte de la solución que también te dan como respuesta, yo te puedo decir que me pasaba algo parecido. Te paso mi experiencia por si te sirve. Efectivamente la red 5G era muy inestable y el alcance muy justo. Hice lo siguiente: 1.- Configuré el router para 5 G con canal automático ya que por defecto venía una fijo asignado. Con esto gané estabilidad. 2.- Moví de sitio el router y lo puse más centrado respecto de la superficie habitada. Con esto gané cobertura. 3.- Finalmente hice una prueba que me funcionó muy bien, aunque no sepa exactamente la razón. Puse el router vertical y aumentó la cobertura!! Curioso, ¿No? Probar es gratis y no cuesta tanto. Si te funciona a ti también, enhorabuena. Saludos!!

Jose_Maria · ‎12-12-2016

El pasado 30/11/16 y con solo un minuto de diferencia aparecieron en el registro de la factura MoviStar, 5 SMS que evidentemente no se efectuaron desde el teléfono de mi esposa. El movil al que se supone que se envían los SMS siempre es el mismo y aparece en repetidas ocasiones en este foro: 638444326 Me da la impresión que alguna cosa rara esta pasando pero, como siempre, pagamos los más débiles: ¿como lo solucionamos los abonados? Por favor, que alguien nos diga el camino a seguir, puesto que estos 5 SMS pueden seguir multiplicándose y antes de que ocurra, necesitamos saber lo que se pueda hacer. Gracias.

Jose_Maria · ‎12-12-2016

Exactamente lo mismo ha sucedido al mobil de mi esposa. Excepto la fecha, tambien són 5 SMS con pocos segundos de diferencia y al mismo númeo de mobil 638444326 Si se llama a este mobil nuca contesta nadie y normalmente siempre comunica. ¡Una [...] clarisimo! ¿Qué se puede hacer? ¿Cual es la solucion? ¿Por donde empeza, aparte de denunciarlo en este foro?

Jose_Maria · ‎01-02-2016

Hola Ascen. Ya he devuelto los equipos y dispongo de los correspondientes justificantes de la tienda MoviStar conforme se han devuelto. Por mi parte el tema queda cerrado. Muchas gracias a todos los del foro y especialmente a los comerciales que tan amablemente me han ayudado a solucionar mi problema.

Jose_Maria · ‎23-01-2016

Queda solucionado y cerrado el tema. Hoy han venido unos técnicos muy amables que han dado todo tipo de explicaciones y comprobaciones. Al parecer el problema no es tanto de la linea como del sistema inalámbrico que genera ruido. Hemos hecho la prueba con un teléfono fijo directo y no había ruido. Era la prueba que me faltaba por hacer y que no caí en hacerla!! Bueno pues en otros casos parecidos, primero que prueben con un fijo para comprobar si también se oye ruido. Saludos y gracias!!

Jose_Maria · ‎21-01-2016

Desde hace unas semanas que se oye mucho ruido de fondo en la linea de voz. Nunca antes había pasado y creyendo que el teléfono estaba averiado, se sustituyó por otro nuevo, homologado. La sorpresa fue al comprobar que el ruido seguía siendo el mismo. No era del aparato telefónico. Substituí los filtros ADSL por otros de nuevos y sigue igual el ruido. No es culpa de los filtros. Con el router apagado también hay ruido. No es culpa de la linea ADSL o del router. Internet funciona sin problemas, aunque es posible que la velocidad sea más baja de lo normal. ¿Alguien o algún técnico de MoviStar me puede decir si puedo hacer alguna prueba más, o tengo que abrir una incidencia? ¿Lo puedo hacer por aquí, este foro? Gracias.

Jose_Maria · ‎20-01-2016

Hola " ribe " Pues una cosa tan sencilla y fácil como la que tu me recomiendas, no se les ocurrió en el 1004. Claro que también se me podia haber ocurrido a mi... pero los profesionales en esto són otros, no yo... Bueno, total que he llamado al número de baja en cuestión y efectivamente me sale un mensaje diciendo que "el número no existe". Por lo tanto, problema solucionado resuelto y acabado. Muchas gracias, " ribe " por tu aportación. Mis votos para ti. Cierro el hilo, por fin!!!

Jose_Maria · ‎20-01-2016

Desde i ultimo mensaje hace tres días, nadie ha respondido a mis dudas planteadas allí. Pero... Hoy a la 11:40, he recibido una misteriosa llamada automática del 1004, de esas que no puedes hablar ni responder porque es una máquina..., informando que se había procedido a la baja de la linea y que disponía hasta el 2 de Febrero para devolver los equipos. Bueno, pues ya se alguna cosa más, pero me falta la respuesta a un punto fundamental que es el motivo de mis continuos mensajes, porque no entiendo que no me lo puedan decir. Insisto una vez más, a ver si alguien me responde y puedo cerrar este hilo de una vez!! - La baja es efectiva, de acuerdo, todo correcto hasta aquí. La pregunta que nadie me sabe responder: ¿Esta baja quiere decir que ya no hay conexión en el domicilio? que ¿no se puede utilizar nada porque todo está desconectado? Por favor, que alguien de MoviStar me responda. Gracias.

Jose_Maria · ‎17-01-2016

Agradezco su atención, pero aún me quedan unas dudas que le ruego me aclare, para así poder cerrar el tema y de paso, seguro que a otros usuarios en casos parecidos, les son de mucha utilidad sus respuestas. 1.- Dice que desde el día 11 de enero es efectiva la baja. De acuerdo. Pero: ¿Esto quiere decir que ya no hay linea? es decir que ¿ya no se puede utilizar ningún servicio desde el domicilio donde está la instalación? Por favor, necesito me responda urgentemente a esta pregunta, porque como le indiqué en anterior mensaje, estamos a 500 km del lugar y tenemos sospechas fundadas de que se puedan estar utilizando fraudulentamente las líneas!! Por favor, le ruego que me aclare si hay servicio o no en el domicilio actualmente, una vez se ha hecho la baja. 2.- Si disponemos de 15 días para devolver los equipos y la baja es del día 11, ¿quiere decir que el plazo para la devolución es hasta el día 26 de enero? ¿O será hasta el 28? porque, depende si se cuentan días laborables o no... ¿me lo puede aclarar, por favor? Se lo digo porque no podemos viajar al lugar en cuestión para retirar los equipos, hasta el día 28, por imposibilidad de salud y encontrarme en situación de baja laboral. 3.- Sí que necesitaría saber el número de pedido de baja para devolver los equipos. Le ruego me lo facilite. Muchas gracias. Quedo a la espera de su respuesta.

Jose_Maria · ‎15-01-2016

Muchas gracias por su rápida respuesta. Quedo a la espera de sus noticias.

Jose_Maria · ‎14-01-2016

Hola a todos/as. Me he encontrado con un desgraciado caso que os voy a exponer, para ver si alguien me puede ayudar para hacer alguna gestión más efectiva y poder solucionar el tema definitivamente, ya que ahora me resulta urgente. Resumiendo, el caso es: a) Fallece una tía mía que vive sola y a 500km de donde resido. Por motivos de salud no puedo desplazarme y no podré hacerlo hasta dentro de bastantes días. En el lugar no hay ningún familiar ni nadie de confianza. b) La fallecida es titular de un súper contrato con todo: teléfono, móvil, televisión, internet, fibra, etc. Total unos 155€ (o más) mensuales. c) Me pongo en contacto con el 1004 el 09/01/16, unos días después del fallecimiento y entierro, cuando ya dispongo del certificado oficial de defunción, para que cierren las conexiones, suspendan todos los servicios y desconecten el teléfono e internet y den de baja administrativa el contrato, por fallecimiento. e) Me responden muy amablemente, me toman los datos y me dicen que pasadas 48h me llegará un mensaje avisando que se ha producido la baja y corte de todos los servicios. Después tendré que devolver el router, decodificador… etc. f) Hoy se cumplen el doble de las 48h y no me ha llegado ningún aviso ni nada parecido de que se haya suspendido el servicio. g) Llamo al 1004 y me dicen cosas que no se parecen en nada con lo que me dijeron la primera vez que llamé. Por ejemplo que no pueden desconectar o suspender los servicios hasta que haya devuelto el router. Y ahora es cuando viene mi preocupación, porque las líneas siguen en funcionamiento y me consta que alguien se está aprovechando de ellas. No podemos ir personalmente porque por motivos de enfermedad, no nos podemos desplazar y por lo tanto no podemos devolver el router, al menos hasta dentro de bastantes días, y lo que queremos es que suspendan el servicio ¡¡¡inmediatamente!!!, porque, ¿qué pasará si están utilizando la línea para llamar a otros países o servicios 800 o 900 y parecidos? ¿Cómo vamos a pagar las facturas? Por favor, solo queremos que nos digan qué hay que hacer para que suspendan el servicio y corten las conexiones y que nadie pueda utilizar nada en ese domicilio. ¿No hay forma de solucionarlo? ¿Alguien me puede ayudar? Gracias.

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