Hola  a todos/as Curiosamente puede parecer que voy contra corriente, porque todos los asuntos relacionados en este foro son para darse de baja en las páginas blancas y no para darse de alta, como yo deseo y no consigo. No hay forma de que mi petición se haga efectiva. Debe ser que nadie lo pide... Bueno, el caso es que he ido a la web de MoviStar, he entrado como usuario y he seguido fielmente las instrucciones que me han dado en varias de las consultas que he hecho y he verificado por Internet. Bien, pues llevo ya casi 10 días y nada de nada. No hay forma de aparecer en la guía paginasblancas.es Después de hacer todo el proceso: movistar.es ==>> entrar como usuario ==>> Datos Personales ==>> Datos de tu factura de fijo ==>> Páginas blancas ==>> se hace lo que allí indican, se valida y sale un mensaje ==>> "Tu petición ha sido recogida. En breve nos pondremos en contacto contigo". Lo más divertido es que al pie de página dicen: "En 24 horas tu cambio se hará efectivo" Pues creo que se han dejado un cero al final y deben ser 240 horas, porque llevo diez días esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo y que se cumpla lo que en la página Web anuncian. Ya se que este asunto no es nada frecuente. Pero que le vamos a hacer, gente rara las hay en todas partes... Si alguien lee esta petición (empiezo a dudar de que alguien lo haga) de ayuda y me puede indicar otros paso a seguir, le estaré muy agradecido. Quedo a la espera de que alguna alma caritativa se apiade de este sufrido cliente telefónico. ... Mostrar más

A todos los componentes del foro, incluidos los moderadores de MoviStar: Desde primeros de este mes de febrero, aparece en diversos medios de difusión nacional, una inquietante noticia: "Movistar tendrá que devolver el coste de la identificación de llamada del fijo desde 2008" El enlace que adjunto hace referencia a una publicación seria y contrastada, en fecha 03/02/2017, como es "El Grupo Informático" . También en el siguiente enlace podéis consultar la información facilitada por el diario "El Mundo" en fecha 02/02/2017 con el titulo: "El Supremo considera abusiva la cláusula con la que Telefónica pasó a cobrar la identificación de llamadas" En los citados artículos  se hace alusión a que se tendrá que devolver al usuario la cuota cobrada indebidamente por este concepto. Ahora viene mi duda que traslado a los miembros de este foro así como a los moderadores de MoviStar, ¿Qué hay de cierto en esta noticia? Y en el caso de que fuera firme y aunque les duela responder... ¿Cómo debe hacerse formalmente la reclamación en tiempo y forma? Para más información, escribid en el buscador Google la frase: devolver identificación de llamadas y veréis...!!! Quedo atento a todas las sugerencias. Gracias. ... Mostrar más

Desde hace unas semanas que se oye mucho ruido de fondo en la linea de voz. Nunca antes había pasado y creyendo que el teléfono estaba averiado, se sustituyó por otro nuevo, homologado. La sorpresa fue al comprobar que el ruido seguía siendo el mismo. No era del aparato telefónico.   Substituí los filtros ADSL por otros de nuevos y sigue igual el ruido. No es culpa de los filtros.   Con el router apagado también hay ruido. No es culpa de la linea ADSL o del router.   Internet funciona sin problemas, aunque es posible que la velocidad sea más baja de lo normal.   ¿Alguien o algún técnico de MoviStar me puede decir si puedo hacer alguna prueba más, o tengo que abrir una incidencia?   ¿Lo puedo hacer por aquí, este foro?   Gracias.   ... Mostrar más

Hola a todos/as. Me he encontrado con un desgraciado caso que os voy a exponer, para ver si alguien me puede ayudar para hacer alguna gestión más efectiva y poder solucionar el tema definitivamente, ya que ahora me resulta urgente. Resumiendo, el caso es: a) Fallece una tía mía que vive sola y a 500km de donde resido. Por motivos de salud no puedo desplazarme y no podré hacerlo hasta dentro de bastantes días. En el lugar no hay ningún familiar ni nadie de confianza. b) La fallecida es titular de un súper contrato con todo: teléfono, móvil, televisión, internet, fibra, etc. Total unos 155€ (o más) mensuales. c) Me pongo en contacto con el 1004 el 09/01/16, unos días después del fallecimiento y entierro, cuando ya dispongo del certificado oficial de defunción, para que cierren las conexiones, suspendan todos los servicios y desconecten el teléfono e internet y den de baja administrativa el contrato, por fallecimiento. e) Me responden muy amablemente, me toman los datos y me dicen que pasadas 48h me llegará un mensaje avisando que se ha producido la baja y corte de todos los servicios. Después tendré que devolver el router, decodificador… etc. f) Hoy se cumplen el doble de las 48h y no me ha llegado ningún aviso ni nada parecido de que se haya suspendido el servicio. g) Llamo al 1004 y me dicen cosas que no se parecen en nada con lo que me dijeron la primera vez que llamé. Por ejemplo que no pueden desconectar o suspender los servicios hasta que haya devuelto el router. Y ahora es cuando viene mi preocupación, porque las líneas siguen en funcionamiento y me consta que alguien se está aprovechando de ellas. No podemos ir personalmente porque por motivos de enfermedad, no nos podemos desplazar y por lo tanto no podemos devolver el router, al menos hasta dentro de bastantes días, y lo que queremos es que suspendan el servicio ¡¡¡inmediatamente!!!, porque, ¿qué pasará si están utilizando la línea para llamar a otros países o servicios 800 o 900 y parecidos? ¿Cómo vamos a pagar las facturas? Por favor, solo queremos que nos digan qué hay que hacer para que suspendan el servicio y corten las conexiones y que nadie pueda utilizar nada en ese domicilio. ¿No hay forma de solucionarlo? ¿Alguien me puede ayudar? Gracias. ... Mostrar más