Acerca de Anise

Anise · ‎10-12-2018

Buenos días, En el anexo de la factura de octubre, me avisan de una subida de precios en mi modalidad de Movistar Fibra que pasa a ser a 51 € mes. Me gustaría saber cual va a ser el precio total final de la factura. Un saludo

Anise · ‎30-11-2018

Acepto la respuesta como solución ya que veo que es la única explicación que me dais, pero sigo estando en desacuerdo con este cargo por lo que procederé a reclamar por las vías correspondientes. Un saludo

Anise · ‎23-11-2018

Datos enviados. Muchas gracias

Anise · ‎22-11-2018

Buenos días Raquel, En mi caso el período de facturación es del 25 al 25 de cada mes, aunque depende, hay veces que es diferente. El caso es que independientemente de cuando se facture y del período de días incluido en la factura, Movistar factura a cuota por mes, por lo menos en mi caso, es decir, cada mes me cobráis la cuota correspondiente. Te pongo un ejemplo: En mi factura cargada el 10/03/18 figura como período del 26 de enero al 22 de febrero, total 27 días y la cuota 62,40 € (cuota mensual) y en la siguiente factura de fecha 10/04/18 el período va de 23 de febrero a 25 de marzo, en total 30 días y la cuota vuelve a ser lo mismo. Así que por lo menos en mi caso esa excusa no cuela, porque nunca me habéis facturado por días, así que no procede esta regularización. Por ejemplo las eléctricas si que facturan por días y eso hace que paguemos unas veces 25 días y otras 35, total que al año se pagarían 365 días pero Movistar no factura por días si no por cuotas, con lo cual al año me cobraríais 12 cuotas más los días que me cobráis ahora en esta regularización, así que si esa es la respuesta definitiva del departamento comercial, ruego me lo confirmes para presentar una reclamación. Un saludo, Ana Un saludo, Ana

Anise · ‎21-11-2018

Cobro doble. Es el cuarto mensaje que publico a ver si se dignan a contestar Buenas tardes, Con fecha 13/10/18 me han cargado en cuenta la factura nº FMDVAJB0037018 que incluye como conceptos tarifa movistar internet y línea individual, por 2 días de 25 a 27 de septiembre, cuando la facturación en mi caso siempre se viene cerrando el día 25. El coste del cargo es de 6,33€. Considero incorrecto el cargo de esta factura puesto que mi tarifa siempre ha sido la misma, de 65,40 por cuota de línea e internet 300 mb, nunca en ningún mes me han cobrado menos de esa cantidad, indiferentemente si me han facturado 20, 25 o 30 días, lo que he venido pagando religiosamente es la cuota mensual así que considero que cobrar 6,33€ más 65,40€ en un mismo mes excede de la cuota mensual que figura en el contrato, por lo que solicito que me devuelvan ese dinero cobrado indebidamente o que me justifiquen el cargo de este importe. Espero su pronta respuesta. Un saludo, Ana

Anise · ‎21-11-2018

A mi desde luego no me han contestado a un sólo mensaje, vamos que me ignoran y en el 1004 imposible... no me lo cogen. Está claro que con la excusa de que cierran mas tarde el período de facturación nos han querido colar otra factura por la cara. A mi me han cobrado dos facturas en octubre y la de noviembre viene normal, así que está claro. Yo me he hecho un archivo y todo en un excel y en mi caso está bastante claro, no siempre han facturado los 30 días, en algunas facturas me facturan 25, en otras 27 y en otras 30 y siempre la cuota ha sido la misma, así que su teoría no cuela. Es una cuota por mes, lo que exceda de eso es un robo.

Anise · ‎21-11-2018

Buenos días, Con fecha 13/10/18 me han cargado en cuenta la factura nº FMDVAJB0037018 que incluye como conceptos tarifa movistar internet y línea individual, por 2 días de 25 a 27 de septiembre, cuando la facturación en mi caso siempre se viene cerrando el día 25. El coste del cargo es de 6,33€. Considero incorrecto el cargo de esta factura puesto que mi tarifa siempre ha sido la misma, de 65,40 por cuota de línea e internet 300 mb, nunca en ningún mes me han cobrado menos de esa cantidad, indiferentemente si me han facturado 20, 25 o 30 días, lo que he venido pagando religiosamente es la cuota mensual así que considero que cobrar 6,33€ más 65,40€ en un mismo mes excede de la cuota mensual que figura en el contrato, por lo que solicito que me devuelvan ese dinero cobrado indebidamente o que me justifiquen el cargo de este importe. Espero su pronta respuesta. Un saludo, Ana

Anise · ‎21-11-2018

Ya van dos mensajes que escribo sobre este tema y nadie me contesta. He visto contestadas consultas posteriores a la mía por parte de los comerciales. Bueno pues iré directa a reclamar puesto que me ignoran

Anise · ‎21-11-2018

Buenos días, Yo estoy en la misma situación, factura doble. Suponía eso, que iban a cambiar el período de facturación, pero para mi esta explicación no está justificada puesto que se paga una cuota por mes, si ahora nos facturan unos días sueltos para que ellos ajusten sus períodos de facturación nos están incrementando la cuota mensual. Yo desde luego pienso reclamarlo porque este cobro no está justificado.

Anise · ‎20-11-2018

Buenos días, Con fecha 13/10/18 me han cargado en cuenta la factura nº FMDVAJB0037018 que incluye como conceptos tarifa movistar internet y línea individual, por 2 días de 25 a 27 de septiembre, cuando la facturación en mi caso siempre se viene cerrando el día 25. El coste del cargo es de 6,33€. Considero incorrecto el cargo de esta factura puesto que mi tarifa siempre ha sido la misma, de 65,40 por cuota de línea e internet 300 mb, nunca en ningún mes me han cobrado menos de esa cantidad, indiferentemente si me han facturado 20, 25 o 30 días, lo que he venido pagando religiosamente es la cuota mensual así que considero que cobrar 6,33€ más 65,40€ en un mismo mes excede de la cuota mensual que figura en el contrato, por lo que solicito que me devuelvan ese dinero cobrado indebidamente o que me justifiquen el cargo de este importe. Espero su pronta respuesta. Un saludo, Ana

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