Comunidad Movistar

jgtc · ‎21-11-2019

Hola, En realidad me hace mucha falta el contestador automático, pero debido a que en un período de 12 días me han cobrado 7 llamadas al 1210, cuanto tan solo tengo 1 mensaje y lo he óido 1 vez. La operadora del 1004 me dijo que era así y que además daba igual oirlo 1 vez que 10 veces, Me podrían explicar lo que me contesta Movistar. """"En relación al asunto que nos planteas sobre el cobro de las llamadas al Servicio Contestador, informarte que se cobran todas las llamadas (no sólo en las que escuches un mensaje), tanto las realizadas marcando el 1210 como descolgando el terminal y esperando (este método genera una llamada automática al 1210). Si necesitas que te aclaremos cualquier otra cuestión y deseas realizar cualquier trámite sobre tu contrato, no tienes más que responder este email facilitando el nombre, apellidos y DNI del titular, así como el número completo de la línea sobre el que deseas realizar la consulta y/o gestión." Por esta información ambigua muestro me descontento y procedo a dar de baja el CM, me han cobrado 7 llamadas al 1210 cuando tan solo recibí 1 mensaje. Mas que protestar por 1,2€ quiero quejarme de informaciones diferentes que llevan a confusión en el usuario . Un Saludo

jgtc · ‎21-11-2019

Perfecto, todo aclarado. Gracias por tu amabilidad . Un saludo

jgtc · ‎20-11-2019

Saludos. Ya estoy dado de alta, pero quiero hacer una recarga en este mes, supongo que puedo pagar a través de mi cuenta , de ahí me cobraron los primeros 10€ de saldo. Muchas gracias

jgtc · ‎19-11-2019

Hola. Todo claro y entendido, muchas gracias por la aclaración. No se puede pagar a través de la cuenta corriente?

jgtc · ‎18-11-2019

Hola. Tenía entendido que el mínimo de recarga es 5€ Semestral Es así? Muchas gracias

jgtc · ‎18-11-2019

Hola Contraté la tarjeta prepago 6 para una línea que deseo mantener activa y solo recibir llamadas, el teléfono no dispone de internet. Sé que hay que recargar cada Seis meses, supongo que son 5€ , es cierto? Porque cuando la contraté le dije que quería el saldo mínimo y me recargaron con 10€. Cuanto es la recarga mínima cada seis meses ?

jgtc · ‎15-11-2019

Ojalá lean tu mensaje y rectifiquen. En la CM estamos para aprender, para que los usuarios podamos compartir experiencias y mejorar nuestro consumo..... Pero, Movistar , por favor, debéis corregir este fallo técnico que ocasiona tantos males a los usuarios , y en mi caso desempleado

jgtc · ‎15-11-2019

Hola Deniz. Deberías de poner esta aportación en primera página , abriendo un hilo. Es de gran importancia para miles de usuarios que evitaría que les timen algunos euros, que si lo multiplicas por 5 millones de líneas de movistar en España supone una cantidad apreciable de millones de euros. Y sabiendo que esto está ocurriendo, y que tiene fácil solución es una [...] y por tanto debería ser denunciado ante la oficina de usuarios de telecomunicaciones , además que lo haga la operadora Nº 1 en clientes y no una operadora Nº 50, marca desconocida , mas gravedad y poca seriedad aún. Deberán quitar esta función por defecto , eliminarla , el único sentido es recaudatorio. Un saludo Gracias por tu aportación ,

jgtc · ‎14-11-2019

No entiendo por qué dices que el contestador salta cada 10 segundos, llamo al 1004 y leo las bases del contrato y dicen que cobran 1 sola vez por oir el mensaje, que da lo mismo oirlo 1 vez que 10 veces

jgtc · ‎14-11-2019

Hola. Solución impecable. Pero es insólito que tengas que acudir a la configuración avanzada del DECO para poder utilizar el contestador, que solo activo los fines de semana. A mí en un período de 14 días , me ha llegado 1 mensaje y lo he consultado, por tanto debería pagar 20 cts según los precios en movistar, pero me han faccturado SIETE, es decir que si no reviso el consumo puede llegar a varios euros . Pienso que este tema lo devolvería resolver Movistar, somos muchos los que necesitamos el contestador y asumimos que hay que pagar por mensaje oído, pero que te lleguen muchas llamadas al 1210 es inadmisible a pesar de que comunidad movistar está llena de reclamaciones y otros foros también hablan del mismo tema. Por qué no lo resuelven ellos ? Muchas gracias

jgtc · ‎14-11-2019

Muchas gracias por la atención , ya todo funciona normal . Un saludo

jgtc · ‎14-11-2019

Quise decir que ya me he dado de baja del servicio contestador automático para evitar que me cobren llamadas al 1210 que en ningún momento he realizado.

jgtc · ‎14-11-2019

Gracias por contestarme. Si, ya me he hado del servicio contestador automático, lo que expongo y no comprendo es por qué me han facturado SIETE llamadas al 1210, cuando tan solo recibí 1 mensaje y lo oí 1 vez Un Saludo

jgtc · ‎13-11-2019

Hola. Solo encuentro 16:9 Que debo tener en mi DECO 1080p ó 1080 i ? Reitero : Esta incidencia solo me ha ocurrido 2 veces en 1 mes y siempre viendo la serie "The God Doctor " Debe existir una relación con la serie. Un saludo

jgtc · ‎13-11-2019

Hola. Para agilizar la gestión he llamado al 1004 y le comento todo lo expuesto en el texto anterior , por un lado me dice que en el sistema no puede visualizar las 7 llamadas cobradas a 0,20 cts y que presente una reclamación cuando me llegue la factura, le pregunto también que me explique como es la facturación y me contesta que única y exclusivamente se cobra al oír el mensaje : 1 vez aunque lo oiga 10 veces , y que puedo activar y desactivar mediante *10# y #10# respectivamente de forma gratuita, leo muchos comentarios parecidos al mío y estoy convencido que solo llegó 1 mensaje que oí , y es admito pagar por es este servicio 0,20 cts, pero ignoro de donde salen SIETE cobros de 0,20 cts, ya cancelé el contestador , aunque en realidad me hace falta y estoy dispuesto a pagar por sus servicios , pero no 7 veces Muchas gracias y un saludo a todos

jgtc · ‎13-11-2019

Hola. Primera vez que me ocurre algo así en 39 años. Hace unos 15 días di de alta el contestador automático , y tan sólo he escuchado 1 mensaje observo en el consumo del mes en curso que me han cobrado 7 llamada al 1210, pensé que sólo se cobraba 1 vez cuando se oía el mensaje, servicio por el que SI estoy dispuesto a pagar pero no activar/ desactivar. Me podrían, por favor, explicar a que se deben estos SIETE cobros al 1210. Quiero dar de baja este servicio!!!!!!

jgtc · ‎12-11-2019

Disculpa, ya lo encendí. Muchas gracias

jgtc · ‎12-11-2019

Y además siendo coherentes y teniendo que la lucha entre las diferentes operadoras por hacerse con hacerse con determinados servicios es muy grande, y no siempre se consiguen, es comprensible y además no es criticable, pero lo que si lo es que ante la pérdida de determinadas retransmisiones , esto no se traduzca en una bajada o reajuste de los precios de la factura , y como contraprestación lo que hacer es otorgar mas Megas o canales que no utilizamos.

jgtc · ‎12-11-2019

Hola. Quiero exponer mi opinión, puede ser o no compartida por la mayoría. Desde que el fútbol es protagonista en las TV por pago , se convierte en la pieza codiciada por las operadoras de telecomunicaciones, pudo hablar desde la experiencia porque soy cliente de Movistar desde el año 1980 (salvo un paréntesis de 8 años que hice por no tener cobertura en medio rural ), he pasado por tanto por los grandes adelantos y por la anterior TV de imagenio . Tan solo le veo 1 pero a Movistar, en general una calificación muy buena, y es que no hayan contratos más o menos personalizados, y pongo mi ejemplo que habrán otros con diferentes matices, he dicho que con las 2 líneas móviles que ofrece Movistar Cero me es mas que suficiente, no gasto ni 30 min de la 1ª línea ni el 0,014 de 14 Megas, es decir no necesito megas en la línea móvil por tanto a mi me suben el precio por algo que no necesito y que aún suben ( No necesito Megas ) . En cuanto a la TV la ÚNICA programación que me interesa es el fútbol , concretamente el español, y para nada necesito otro tipo de programación , de la que ya dispongo por la TDT Entonces es algo que se debería tomar muy en cuenta porque además lo considero justo y de sentido común, si solo quiero ver la liga española para que me dan un cantidad de canales de los que no veo ni 1, y supongo que a algunos les gustarán documentales , cocina, telenovelas, series, Cine..... en mi caso solo quiero el fútbol y con las líneas móviles y el fijo de fusión cero me sobra de largo. Por que tengo que pagar tantos megas, minutos indefinidos, tantos canales de TV si no los utilizo. Muchas gracias por permitirme exponer mi opinión

jgtc · ‎11-11-2019

Hola. Yo lo tengo muy claro, para mi perfil me viene muy bien el paquete fusión cero: me sobran minutos de la 1º línea, y de megas tan solo gasto 0,14 de 12 M. pago 45€ Para ver el fútbol hago como muchos que no tenemos trabajo, me busco la vida

jgtc · ‎10-11-2019

Hola. No ha sido solucionada, cuando reproduzco dicha serie la imagen se reduce de tamaño A que se debe y como se soluciona ? Muchas gracias

jgtc · ‎10-11-2019

Hola. En cuanto al deporte en Movistar plus las mayores pérdidas han sido la Premier , la Copa Rey y Euroliga baloncesto

jgtc · ‎10-11-2019

Hola. Este canal está disponible para todos los clientes lo mismo que Multideportes movistar+de forma gratuita porque es un medio de captar clientes , es un gran escaparate de exponer la programación que están dando o que puedes adquirir , pero contratando un nuevo paquete o pagando una película . Para los que tenemos un perfil básico no tiene ninguna utilidad porque no voy a contratar nada que sea pagando , los de perfil alto tendrán Movistar Plus total y tienen toda la programación a su disposición . El interés estará en perfil medio en donde de vez en cuando te apetece ampliar tu programación o ver una película pero pasando por paga

jgtc · ‎10-11-2019

Hola. Por lo menos tenemos 1 partido de la liga Endesa en #Vamos y buenos partidos importantes de liga italiana, alemana, francesa. Me gusta el fútbol pero suelo tener Fusión Cero porque no estoy trabajando y pago 45€ ,

jgtc · ‎10-11-2019

Hola. También te lo pueden hacer desde la CM, te pedirán los datos y tardará mas tiempo por eso te recomiendo el 1004

jgtc · ‎10-11-2019

Hola. Lo puedes hacer a través del 1004 , porque la página Web tan solo te sirve para contratar servicios

jgtc · ‎10-11-2019

Con Movistar no vas a tener problemas en que te devuelvan el dinero por cobro indebido, o si te cobran por un producto que no tienes. Insiste y sigue llamando al 1004, hazte que te pasen con un "encargado o jefe de Dpto" y diles que aún no tienes el producto solicitado

jgtc · ‎09-11-2019

Si no te han cambiado de un paquete fusión a otro lo puedes demostrar, por ejemplo si entras en la Web movistar tienes el artículo " mis productos ", también lo tienen en la Tv, en Menú- Mi cuenta-Mi suscripción M+- Contratados. Al margen que si llamas al 1004 y le dices que no tienes el producto contratado y no deberías tener ningún tipo de problemas. Un saludo

jgtc · ‎08-11-2019

Hola. Quería comentar algo que me ocurre, a ver si sabéis el motivo La imagen de la TV se ve reducida de tamaño en parte superior izda, TV LED LG 32", ocupa tan solo 1/5 de la pantalla sobre un fondo negro. Decir que la TV no tiene PIP y tan sólo me ha ocurrido al ver la serie " The God Doctor" , lo que me ha hecho pensar que esta serie es el causante de la reducción del tamaño de imagen , me podéis comentar ? LLamé al 1004 apagué deco desconectando de la red eléctrica, reinicié el router, pero las 2 veces que he puesto la serie se produce este incidente. Muchas gracias

jgtc · ‎03-11-2019

Obviamente me gustaría tener Futbol : Liga española y Champions , pero son 85€ (En Canarias ), me supone un gran desembolso

jgtc · ‎03-11-2019

Pero en abierto ? Entonces es para tener en cuenta

jgtc · ‎03-11-2019

Sigo leyendo comentarios en la comunidad movistar y me autocontesto https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/DUDAS-MOVISTAR-FIBRA-VS-SAT%C3%89LITE-ayuda/td-p/3131336 Algunas características sobre la calidad de imagen HD son opinables También deduzco que la TV por satélite se presta en determinados casos para [....] canales utilizando otro decodificador, conozco a varios que ven 5.000 canales . Todo el fútbol y no pagan por estos servicios

jgtc · ‎03-11-2019

Tengo fibra simétrica 100 megas. Pero como leo que muchos tienen TV por satélite, ignoro si es por decisión propia , porque no hay fibra en la zona..... y mi duda es si tener satélite supone una ventaja que tener Fibra. Gracias

jgtc · ‎03-11-2019

En realidad ahora que sale a relucir el tema, soy cliente de Telefónica movistar desde hace 40 años, Tuve satélite y ahora fibra. Que ventajas tiene uno sobre el otro ? según vuestras experiencias, si hay posibilidad de ambas. Cuando tuve satélite no existía HD o por lo menos no tenía esa TV Sé que cuando no hay posibilidad de instalar fibra hay que poner ADSL o fibra Gracias

jgtc · ‎03-11-2019

saludos. No soy un profesional en la materia , pero toda la vida he leído que la Fibra óptica es la mejor tecnología en telecomunicaciones, mejor que satélite, ADSL.....Vivo en núcleo rural y antes tenía ADSL hasta 1 Mega , por un precio superior , pero obviamente lo entendía y comprendía . La fibra óptica es el mayor avance en telecomunicaciones. También tuve en satélite Astra con telefónica y obviamente la calidad es inferior pero hay que decirlo todo , veía mayor número de canales , en abierto. Un cordial saludo

jgtc · ‎03-11-2019

Saludos . No logro desactivar en "solución aceptada ", a pesar de mis intentos para desactivar el hilo, tengo que decir que estoy muy satisfecho con la respuesta y la solución prestada, como siempre muy amables. PD.: como se desactiva el hilo ? Muchas gracias

jgtc · ‎27-10-2019

El SMS que envié tenía 3 páginas , es decir mas de 2 x160 caracteres , al aumentar el número de caracteres es posible que me hayan cobrado 1 MMS en lugar de 3 SMS ? FELIZ Domingo

jgtc · ‎27-10-2019

Saludos Todo entendido. - El motivo de desactivar el MMS , es por qué en su día envié un SMS y me lo han facturado como MMS , - La otra consulta es que tengo 5 llamadas de duración 1 a 4 seg. y me han cobrado 29 cts por cada una y como sé que la solución no me la dan en la comunidad, por eso opté a esta modalidad a ver si lo solucionaba o mañana llamo al 1004. Muchas gracias

jgtc · ‎26-10-2019

Como no logro cerrar el hilo, quiero expresar mi agradecimiento a tu respuesta tan clara y precisa que resuelve mi duda y es de gran ayuda Muchas gracias

jgtc · ‎26-10-2019

Saludos. Jamás he enviado mensajes multimedia desde mi movil, me acaban de cobrar 1. Lo que si hice fue enviar un SMS , me podrían explicar el porqué me han cobrado como MMS . Y además deseo desactivar esa opción. Muchas gracias

jgtc · ‎22-10-2019

hola. Abrí un hilo , y me han remitido a esto, por duplicidad. Intentaré explicarme, entiendo la diferencia teórica entre 100 megas y 600 megas, y el precio a pagar. Pero mi duda es otra: Dije que tengo un perfil muy básico de navegación : navegación en Webs, vídeos ...., no realizo descargas ni música, vídeos, ....en mi casa hay 1 PC , 2 líneas móviles, TV . Durante 2 meses he probado ambas bandas anchas, pero no percibo ningún aumento de velocidad y pensaba que con 600 megas navegaría mucho mas rápido. Serían tan amables en explicarme en que se traduce, en mi caso, este aumento de megas ( medidos con el test de velocidad ), quizás este equivocado y esta alta velocidad es para un perfil superior de internet y en mi caso no se nota y la navegación es similar ?? Muchas gracias

jgtc · ‎22-10-2019

He encontrado este enlace, será esta la respuesta a mi pregunta ? https://www.adslzone.net/2018/02/06/dns-ttfb-velocidad-internet/ Entonces que me proporciona 600 megas ? Muchas gracias

jgtc · ‎22-10-2019

Hola, He probado ambas, para mi perfil básico : la navegación en páginas Webs, videos....... ( no realizo descargas ......) , en mi casa tan solo hay 1 PC , 2 móviles y la TV , pensé que la velocidad de navegación sería mucho mas rápida para dichas tareas realizadas , pero no noto ninguna diferencia entre ambas , pensaba que con 600 megas la navegación sería mucho más rápida . Serían tan amables en explicarme en que se traduce, en mi caso , este incremento de Megas ( medidos en el test de velocidad )

jgtc · ‎22-10-2019

Eso es lo que hago yo , tengo fusión 0 100 M y a partir de ahí, lo comentado ( ó también me busco la vida ). Me encanta el fútbol pero es mucho para mí economía

jgtc · ‎22-10-2019

Yo estoy contento con movistar, siempre parto del paquete mas básico: 2 líneas móviles : en la 1ª no gasto los 200 min y la 2 línea gratis es para recibir llamadas. y tengo una 3ª línea de prepago Habla 6 - La línea fija para llamadas ilimitadas nacionales -No le doy mucha importancia a los Gigas , porque normalmente uso el WIFI de mi casa, necesito muy pocos datos móviles - Y la TV : A parte de la TDT tiene 2 canales que me gustan como son # Vamos , #0 TV y cuando tengo una necesidad como la mencionada, AXN , o bien el fútbol , contrato ese paquete , según mi economía . Tengo el Deco UHD UTV . LLevo 40 años en telefónica y no me gusta estar saltando de operadora , en su momento hice un paréntesis a la 2ª operadora nacional . Puedo entender que los precios suban, incluso sube el pan..... pero que no se justifique su subida con el aumento de gigas, que como he dicho , no necesito

jgtc · ‎22-10-2019

Hola. Estaba interesado en en el canal AXN , por seguir una serie , y tuve que pasar de fusión cero a fusión selección, tal como te lo dice el compañero pacofreire, para contratar esos canales no te valen las 2 paquetes más básicos, tienes que contratar fusión selección

jgtc · ‎21-10-2019

Saludos . Tan solo quiero exponer mi experiencia: Desde hace años podía ver Yomvi en mi PC , con google chrome y el Silverligh compatible , desde hace un cierto tiempo me aparece en la pantalla "Error de Player Ha ocurrido un error al iniciar player por favor, inténtalo de nuevo" La solución más rápida que encontré fue cambiar al navegador Interner exploret y descargar ultima versión de Silverlight y se ve perfecto. Saludos

jgtc · ‎20-10-2019

Gracias por la detallada explicación, estoy de acuerdo en que vale la pena pagar 10€ de mas por todos estos servicios . Lo único que, como comenté antes, practicamente no consumo datos móviles ( Ni el 1% ) y los proporcionan por defecto e incluso los suben con la consiguiente subida de precio en la factura por un producto que no uso , no necesito gigas!!!!! -Aprovechando que estoy aquí, quería hacer una consulta : puesto que dispongo de la promoción Selección liga por 65€, si le quiero añadir La champions , cuanto costaría el total, 85€ o por el contrario no se mantendría la oferta y tendría que pagar 85€ + 20€ ?

jgtc · ‎19-10-2019

Hola. Gracias por tu aportación pacofreire. Aprovecho para preguntarte si para mi perfil , : -2 móviles : Pocos minutos y muy pocos gigas -TV : TDT y añadirle los paquetes de futbol liga y liga de campeones, sin permanencia -Fijo : para recibir llamadas y hacer llamadas ilimitadas nacionales Parto de Movistar fusión Cero y a partir de aquí añade 1 o los 2 paquetes mencionados, crees que es la mejor opción? sabes si la TV de Orange , el el futbol hay un desfase de segundos, porque lo he leido. Un saludo

jgtc · ‎18-10-2019

Entonces para mi perfil me sale mejor contratar Fusion Selección la liga 100 M = 85€ y añadir el Movistar Champions =20€. Sabes si hacen un prorrateo exacto por el número de días contratados : por ejemplo contratar 1,7, 30, 32 días o si por el contrario es mejor contratar un mínimo de días , me dijeron que es conveniente un mínimo de 14 días, lo sabes ? Un saludo

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